本书以客户忠诚为研究对象，基于客户的信息资源视角，灵活运用管理学、市场营销学和计算机科学的相关理论知识，构建了客户忠诚管理的概念模型、测度模型和客户忠诚的管理体系，并以某个行业为例，进行了应用说明。
本书将理论与企业的具体应用相结合，引用了许多案例，深入浅出，通俗易懂。既可以作为高等院校管理类和经济类相关专业本科生的教辅读物，也可作为相关领域研究生和学者的参考书，同时还可以作为业界人士的阅读和参考资料。

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