序言
自序
**章理念与挑战
商业银行面临的改革潮
机遇与挑战考验商业银行服务模式
重建客户营销边界——塑造客户经理制
商业银行流程再造
第二章客户经理制全球范例
美国：市场领先
德国：集团客户
香港：学习典范
第三章转型与架构
典型组织模式
银行组织架构
客户经理制的组织设计
客户经理的权责
第四章客户经理运行模式
市场研判
营销设计与组合
客户开发
客户关系维护
客户风险控制
第五章客户经理管理与激励
任职资格
分级管理
绩效考核
构建激励体系
成功管理12要素
优势企业文化熏陶
第六章客户经理知识与技能
熟练运用财务工具
培养有效沟通技巧
善用科技手段
个性化的客户服务
协调内部客户关系
第七章能力开发和自我提升
客户经理的培训开发
客户经理的学习成长
客户经理的自我管理工具
第八章前瞻
现代银行业的五大趋势
理念变革
客户经理的*终定位
客户经理制的四大方向
整合与发展