《银行后台服务**人才选拔与培养读本》是银行后台服务**系列丛书之一。本书体系结构完整,内容详尽实用,是一本贴近银行后台服务**适用人才建设需要的读本。全书共九章节,内容包括概论;选才;育才;用才;留才;电话业务人才选拔;电话业务人才培养等。

**章 概论
**节 人才建设概述
第二节 人才的分类
第三节 人力资源规划
第四节 工作分析
第二章 选才
**节 选才的原则
第二节 选才的渠道
第三节 选才的方法
第四节 选才的技巧
第三章 育才
**节 培训体系的建立
第二节 培训管理的特点
第三节 培训的种类
第四节 培训管理流程
第四章 用才
**节 人才库规划与管理
第二节 绩效管理
第五章 留才
**节 留才的背景
第二节 留才的方式
第六章 电话业务人才选拔
**节 电话业务人才选拔概述
第二节 电话业务人才选拔的意义
第三节 电话业务人才选拔的标准和原则
第四节 ��话业务人才选拔的步骤
第七章 电话业务人才培养
**节 电话业务人才管理制度
第二节 电话业务人才行为规范
第三节 电话业务人才沟通礼仪
第四节 电话业务人才培养方式
第五节 培训内容及课程体系
第六节 培训评估制度
第八章 非电话业务人才选拔
**节 非电话业务人才选拔概述
第二节 非电话业务人才选拔的原则和标准
第三节 非电话业务人才选拔的方法
第九章 非电话业务人才培养
**节 非电话业务人才培养宗旨
第二节 非电话业务人才培养内容及培训体系
第三节 非电话业务人才培养方式