《普通高等教育"十二五"规划教材(高职高专教育):用电营业管理(第2版)》讲述了用电营业管理的实际工作内容和相关理论知识，力求结合电力营销实际业务，反映当前电力营销工作中的*新方法，注重电力职业技能教育和培训；紧密结合当前高职高专教育教学改革，以用电营业工作过程基本流程和环节划分学习单元，各学习单元设置典型学习任务和明确的学习目标，提供相关案例和资讯，强化职业技能培训，以提高学生的职业能力。各单元还设置理论和技能自测题，《普通高等教育"十二五"规划教材(高职高专教育):用电营业管理(第2版)》设置技能训练及鉴定综合模拟试题，便于学生自我评价，为学生获取职业资格证书做好保障。

前言
学习单元1用电营业管理概述
学习任务1用电营业管理的地位和作用
学习任务2 电力营销管理的基本内容和特点
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
���习单元2 电价理论基础
学习任务1 电价基本知识
学习任务2制定电价的基本原则
学习任务3制定电价的方法与步骤
学习任务4影响电价的因素分析
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
学习单元3现行电价制度与电价管理
学习任务1现行电价制度
学习任务2销售电价的分类及实施范围
学习任务3电价管理
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
学习单元4业务扩充
学习任务1业务扩充的工作内容
学习任务2业务扩充的工作流程
学习任务3供电方案的制定
学习任务4供用电合同的签订
学习任务5业扩工程的审查、验收及装表接电
学习任务6变更用电管理
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
学习单元5 电费管理
学习任务1 电费管理工作流程及任务
学习任务2抄表管理
学习任务3 电费核算管理
学习任务4 电费回收管理
学习任务5 电费的账务处理
学习任务6 电能销售的统计分析
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
学习单元6日常营业
学习任务1 日常营业工作的主要内容
学习任务2 日常营业中的服务工作
学习任务3违约用电的检查与处理
学习任务4窃电的检查与处理
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
学习单元7 电能计量管理
学习任务1 电能计量管理工作内容
学习任务2 电能计量方式及设计审定
学习任务3 电能计量装置的选型、订货与验收
学习任务4电能计量装置配置
学习任务5 电能计量装置的安装及其验收
学习任务6 电能计量装置运行维护
学习任务7 电能计量器具检定与检验
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
学习单元8营业质量管理
学习任务1营业质量管理的基本知识
学习任务2营业质量差错认定及处理
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
学习单元9 电力营销管理新技术介绍
学习任务1 电力营销管理信息系统
学习任务2抄表器和远程自动抄表系统
复习思考与技能训练
理论和技能自测题
附录
参考文献

《用电营业管理(第2版)》内容力求结合电力营销实际业务,反映当前电力营销工作中的*新方法,注重电力职业技能教育和培训;紧密结合当前高职高专教育教学改革,根据业务特点设置学习单元,明确了各单元的学习目标,突出职业能力培养。本书围绕营业管理工作基本内容,**介绍了业务扩充、电价、电费管理、电力营销的日常工作、电力营销质量等方面的知识,并且对电力营销新技术也做了概要介绍。本书由郑州电力高等专科学校孙晓红主编。