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旅游景区服务与管理-(第二版)
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旅游景区服务与管理-(第二版)

  • 作者:王瑜
  • 出版社:东北财经大学出版社
  • ISBN:9787565409257
  • 出版日期:2012年08月01日
  • 页数:267
  • 定价:¥28.00
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    内容提要
    《21世纪高职高专精品教材:旅游景区服务与管理(第2版)(旅游类)》透过每章章首的“行业视窗”与内文的“行业广角镜”专栏,走近旅游景区机构和从业人员,学习他们宝贵的经验,让读者有机会接近及了解行业状况,发现旅游景区服务与管理的新理念、新方法。章后“行业方向球”专栏呈现国内外经典案例,让读者如临登高远眺之境,进而寻找到现在和今后的发展方向。同旅游业从传统服务业向现代服务业转变,实施标准化是这一产业发展的必然选择。书中不仅涉及《旅游景区质量等级的划分与评定》,2010年发布的《旅游投诉处理办法》,2011年发布的《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区游客**设置与服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《主题公园服务规范》等**标准和行业标准,同时还引入了标准化、规范化工作走在前列的景区管理单位自主开发的标准和规范。章后设置的“相关规范”一栏,能够引导读者对标准规范的关注和学习。
    目录
    第1章 旅游景区概述
    1.1旅游景区的概念
    1.2旅游景区的发展历程与趋势
    1.3旅游景区服务与管理的内容
    1.4旅游景区管理的方法
    第2章 旅游景区入门接待服务
    2.1票务服务
    2.2闸口服务
    2.3游客**接待服务
    2.4投诉处理服务
    第3章 旅游景区解说服务
    3.1旅游景区解说服务概述
    3.2旅游景区导游解说服务
    3.3旅游景区自助式解说服务
    3.4旅游景区解说系统的规划
    第4章 旅游景区商业服务
    4.1旅游景区餐饮服务
    4.2旅游景区住宿服务
    4.3旅游景区交通服务
    4.4旅游景区购物服务
    第5章 旅游景区营销管理
    5.1旅游景区营销策略
    5.2旅游景区营销创新
    5.3游客体验产品的设计
    5.4文化旅游产品的设计
    第6章 旅游景区**管理
    6.1旅游景区**事故表现形态及原因分析
    6.2旅游景区**控制与管理
    6.3旅游景区专项**管理
    6.4旅游景区**事故应急处理
    第7章 旅游景区环境管理
    7.1旅游景区的可持续发展
    7.2旅游景区自然生态环境管理
    7.3旅游景区人文环境质量管理
    第8章 旅游景区品牌管理
    8.1旅游景区品牌概述
    8.2旅游景区品牌设计
    8.3旅游景区品牌传播
    8.4旅游景区品牌延伸
    综合案例
    综合案例1 理念创新——合理规划,和谐社区
    综合案例2 管理创新——智能管理,标准管理
    综合案例3 服务创新——精细服务,全民服务
    综合案例4产品创新——根于文化,创意体验
    综合案例5 营销创新——灵动策划,多彩营销
    附录一 《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)
    附录二 **网站
    主要参考文献

    与描述相符

    100

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