这是一本关于情商的书,是作者在情商领域中多年学习、研究和培训工作有效经验的提炼和总结,是世界*先进的情商理论研究成果与中国情商培训实践相结合的产物。
情商知识早知道早受益,情商能力则会让你运用有限的知识去有效应对无限的世界。
现在,情商已经广泛地为人们所了解,人们也知道了情商比智商更重要,但知道情商是一回事,能够正确地理解和有效地运用情商则是另外一回事。
这本书作为国内情商研究和培训领域的权威之作,在对情商正本清源的同时,也提出了简单、有效的情商训练方法;不仅说明了情商对于个人成功、幸福的重要性,更站在时代的高度来看待情商对改善当下社会风气的重要性。

自序
人生过半,我有了个体会:原来人活一世,是前半辈子求生,后半辈子向死。
求学、求知、求职、求偶、求功名、求安身立命了几十年后,我遇到了情商,难免生出相见恨晚之心。好在,亡羊补牢,犹未为晚。
只是,到了向死而生的年纪,我更渴望的是让浮了许久的心沉下来,和自己在一起,在命归尘土时,心也能重回落地初啼时的清明。
这样的人生,在我看来,也算圆满。
大概就是这一念,让我与情商结缘,且乐此不疲。说到底,情商就是让事业更顺利、生活更幸福。用EQ(情商)一词的首创者鲁文?巴昂博士告诉我的话说,就是为了“let emotions work for you, but not against you(让情绪为你所用,而不是跟你捣乱)”。我理解,真做到了,就能���达庄子说的“游于世而不僻,顺人而不失己”的“至人”境界了。
在北美从事情商培训时,我曾与巴昂博士在一家企业里合作实施为期一年的“情商介入计划”。项目完成后,一度愁眉不展的公司老板神清气爽地告诉我们:“现在我再走进公司,感觉空气都清新了很多!”这样行之有效的经验,鼓舞我把情商培训带回国内。
当然,回国开展情商培训之初,遇到了不少阻力。例如,一位当公务员的父亲,明知自己在人际关系方面有困扰,被情商测评验证如此后,仍是对情商不以为然,说:我都活了大半辈子了,就这样带病延年吧。可是,当看到他宝贝儿子的情商测评结果,意识到自己的情商状况已经影响到孩子的心智发育,他立即问我:你什么时候还开课,我要去上。
看起来,情商这一课,是人生迟早都要补上的。因为,我们与生俱来的情绪,就如同盘踞在救生船上的老虎,同船漂流的少年派要与之相处求生,只得学会训练它。所以,在不短的时间里,我常常是这样开场我的培训课:“祝贺大家先知先觉先受益。”
过去这几年里,我曾听到一位来自**广电总局的学员分享培训感受时说:“我现在有一种后怕的感觉:这么重要的东西,我怎么到今天才**次接触到?!”我也曾看到一个郁郁寡欢的中学生在情商夏令营里写下这样的学习感言:“这12天让我有勇气面对接下来的12年!”这些反馈都让我确信,情商培训不仅有用,而且有效。
所以,总有一个写书的心愿,借助自己跨文化、跨学科、跨领域的优势,用本土化的语言连接西方心理学与东方智慧、科学与常识、国外主流情商理论与中国的现实生活,与更多的人分享我这些年学习、研究、践行、推广情商的心得,让中国人都能受益于情商。
可总是忙,后来又得了颈椎病,就拖延了。直到去年夏天,一个契机令我感到不能再拖了。
这个契机就是,“情智”理论的***之一约翰?梅耶教授来北京,我去参加了他的公开讲座。大师露面前,有一位“**情商专家”首先出场,为数千听众解释什么是情商:情商就是移情,移情就是转移情绪。例如,一个丈夫因还不上借隔壁老王的钱而失眠了,关心他的太太了解了情况后,说这容易啊,立即起身喊醒老王,告诉他丈夫借他的钱还不上了,结果丈夫睡着了,可老王却失眠了。这位专家居然说,太太成功转移了情绪,这就是情商!
移情(empathy,又译为“同理心”),确实是情商的两大基础技能之一,但它是指一个人感知他人的想法和感受的能力,即我们常说的换位思考、将心比心、善解人意。借钱不还转移失眠,竟被视作高情商,这样的演绎让我坐不住了。
接下来,梅耶出场。在北美的时候,我曾遍访情商领域的**人物,聆听过丹尼尔?戈尔曼博士的教诲,求教过彼得?萨洛维博士,师从过戴维?凯如索博士,也与鲁文?巴昂博士合作过,却一直没有机会与梅耶博士谋面,只听说他一向低调,专心在象牙塔里做学问。此番讲座,他准备的演示文稿上有数据有图表,居然还有致谢和索引,着实展现了一个严谨学者的风度和素养,特别是在回答一个家长“如何提高孩子的情商”的提问时,他的答案出人意料地诚实:“我不知道。”看着大师站在偌大的舞台**不知所措的样子,我真的着急了。
于是,我下定决心,一边扎着针灸,一边写出了《把情商当回事—**人生**的元技能》,也就是本书的**版。
书在今年初问世后,在不到半年的时间里就卖出了近2万册,令我感到一些欣慰。同时,也得到了许多谬赞,甚至被认为是国内**部本土原创的情商权威之作,还有评论说这是“中国维情学”的开山之作,这叫我又有些惴惴不安。虽然我十分认同情商乃是维生、维智之外的第三维人生修炼,虽然书中所写都是从我们的培训实践中来,毕竟,那书写得急,喷薄而出难免有失精当。
今番有幸得到中信出版社的赏识,也给了我一个翻修整新的机会。于是,在黄金周里,趁着大家都堵在免费高速上,我又享受了整整8天的书斋之乐。
在**版的前言中,我写过“如果把情商比作橘子,西方心理学教授学者们是研究出了橘子的营养成分乃至分子结构,这本书则是我用在中国种出的橘子榨出的一杯鲜橘汁,希望它为中国人添加成功心能量,补足幸福维生素。”如今再版,这个初衷依旧未改,只是经过再一次提纯,果味更浓,可能更适合橘子控的口味。所以,我对这一版的体例结构也作了相应的调整。
在**部分里,我首先对情商作了一个介绍,澄清了围绕这个概念人们通常会产生的疑问,然后选取了J?K?罗琳和李嘉诚这两个人们耳熟能详的中外名人作为例子,试图用他们的人生故事来诠释情商在实现**中扮演的角色。
接下来,第二部分对“情绪”进行了显微镜下的解析,认识和理解情绪是提高情商的起点,也是情商训练的基础。
第三部分则是从12个侧面展示了情商对于组织绩效、个人发展和生活幸福3个方面的实际功用,我统一用“力”字来一一命名,正是为了强调情商的实用性,以有别于心灵鸡汤式的情商诠释。
为了确保书的“有用”,而避免仅仅是坐而论道,我在第四部分突出了实操性,不仅分享了我总结的情商修炼“八字诀”—自察、正念、通情、顺耳,而且从国外*前沿的情商研究和情商培训实践中,萃取了相应的修炼方法,这些方法都是经过验证行之有效的,读者可以DIY(自己动手做)。
为了使读者“知道”情商的过程有趣,在全书中我尽量将干枯的情商知识融化在鲜活的人物和故事里,而其中大量的测评案例无一不是真人真事(但全部使用了化名),但同时,我也不得不在第五部分里展示出“做到”应该遵循的科学性。就一般读者而言,这部分内容可能会比较“干”,但对于从事情商培训的专业人员,特别是参加我们的TTT(培训培训师)认证培训的情商训练师,这部分是必须要引起重视的。因为,只有做对了,才可谓“专业”,否则难免流于拿情商当噱头的凑热闹。
因为要让西方心理学的情商研究在中国本土落地,我一直饶有兴味地探究中西文化在这个话题上的共同语言。东方儒释道博大精深,西方心理学实证实用,它们的握手对话,已经带给西方人许多惊喜,我坚信也必能使中国人受益。所以,这次忍不住在后记里分享了一点儿体会,也相当于为这个后半生要致力的研究开题了。
当初写这本书,给我的感觉,就好比爬了一个山头,使了浑身的劲儿。相比之下,如今再版修改,更像是滑雪了,在掌控中享受自由驰骋的爽。
感谢这次机缘,给了我又一次“神驰”的幸福。
这样的幸福,不假外求。
真踏实。 2012年12月3日于北京 第1部分| Part 1
正本清源说“情商” 第1章
“智力**”时代的终结者
情商概念的出现,促使人们重新思考什么是人生成功的要素。
—丹尼尔?戈尔曼 智商做事,情商成事。
—情智东方
我们不少人大概都有过这样的经历和感慨:学校毕业若干年后,在老同学聚会上,突然发现上学时成绩不怎么样的同窗反倒“混出个样子”了,而当年的学习标兵却成就平平,毫无建树。在我们身边,也常能遇到一些怀才不遇、命运多舛的聪明人,以及一些资质平平却傻人有傻福的一般人。
如果高智商不一定就意味着高成就,那么,究竟是什么起了更大的决定作用?
几十年前,也是同样的问题激发了西方心理学家探究的兴趣,他们想知道:
为什么有人能把冰卖给因纽特人,有人却不能把鞋卖给光脚的人?
为什么泰山崩于前,有人惊慌失措,有人却能面不改色?
为什么遇到困难失败,有人越挫越勇,有人却一蹶不振?
为什么在同样的环境中,有人能上善若水随形就势,而有人却牢骚满腹怨天尤人……
造成这些差距的,真的是“性格决定命运”吗?
经过数年的研究和实证,西方心理学家终于探究出其中的玄机,这就是:情商。
● 人生元技能
1990年**个提出“情智”(Emotional Intelligence)概念的约翰?梅耶和彼得?萨洛维博士,把它界定为“准确识别、评价和表达情绪情感的能力,通达或产生适当情绪情感以促进思考的能力,理解情绪情感及其知识的能力,管理情绪情感以推动情绪情感与智力的成长的能力”。
简单地说,情智就是感知、理解、表达、管理情绪和情感的能力。情商,则是测量情智的商数,就如同智商(IQ)是测量智力的商数。按照约定俗成的说法,我在本书中将这两个概念统称为情商。
美国心理学家约翰?梅耶和彼得?萨洛维、鲁文?巴昂以及丹尼尔?戈尔曼对情商的研究,代表了这个领域里的三个主要流派。尽管他们对情商的诠释各有侧重,但概括起来,不外乎以下五大类能力:
**类是识别、理解各种情绪和情感,并能非破坏性地表达它们的能力;
第二类是理解他人的情绪和情感,并能本着协作的态度与他人建立关系的能力;
第三类是有效地管理和控制情绪情感的能力;
第四类是管理变化以及由变化引起的情绪情感的能力,适应并解决个人以及人际关系问题的能力;
第五类是保持积极心态并自我激励的能力。
我回国之初,有一次见到教育部的一位老同事,谈及情商培训时,他笑起来:“我们都需要提高情商啊!不过,要是人人都给培训成了情圣,也会有问题。”像这样把情商等同于谈恋爱的技巧,是对情商*常见的一种理解。
或许,谈情说爱是对情商*直接的考验,但显然,情商的功用远不止于此。
写下这些字时,北京刚刚遭遇一次强暴雨,开车的、乘车的都被堵在路上。困在车上的若干小时里,有人大骂鬼天气,有人下车淋透雨,有人怨政府,有人叫外卖,有人惊呼2012到来了,有人困在车里正好谈恋爱……谁都得等路通了才能回家。是怒骂愁烦,还是淡然处之,不同的应对,却决定了一段生命时光的质量高下。
而情商,能够帮助我们有效地应对生活中发生的各种情形,特别是种种的不如意,让情绪为你所用,而不是跟你捣乱。鉴于情绪跟每个人都是与生俱来、如影相随的,我把情商称为“人生元技能”,即取其开端、首要、根本、无所不在之意。
● 情商催生《哈利?波特》
1983年夏天,18岁的英国姑娘乔安妮进入了离家不远的埃克塞特大学。她的**志愿专业是英国文学,因为她一直深信,自己**想做的事情,就是写小说。但她从未上过大学的父母坚持认为,她过度的想象力是一个令人瞠目的怪癖,根本不足以让她支付住房抵押贷款或是取得足够的养老金。乔安妮在自己的雄心和父母的期望之间作了些许妥协,她改学法语,但同时又背着父母报名学习了古典文学。
1987年,大学毕业初入职场的乔安妮辗转于伦敦的办公楼,从事着她毫无兴趣的文秘工作。每到午餐时间,她不像其他同事那样结伴就餐,而是独自去咖啡馆等安静场所,专心致志地写小说。
1990年6月的一个**,乔安妮探望住在曼彻斯特的男友后,坐上返回伦敦的火车。火车晚点了,乔安妮百无聊赖地盯着窗外的牛群。这时,一个形象突然出现在她的脑海里:一个11岁的小男孩,一副圆眼镜后面是一双绿色的眼睛,头上顶着凌乱的黑发。那天晚上,乔安妮开始在一个小本子上写起来。到了1995年,她已经写了9万多字。
1997年6月26日,《哈利?波特与魔法石》在英国正式出版,乔安妮从此成为哈利?波特之母J?K?罗琳。
随后在全球刮起的哈利?波特旋风,使罗琳成为**个收入超过10亿美元的作家,并带动了一个2 000亿美元的产业链,其身家甚至超过英国女王。
这是一个灰姑娘般的童话。但从灵感突现到一朝成名,罗琳其实经历了整整7年的破茧化蝶过程。让我们来看看这7年时间里都发生了什么。
罗琳的母亲重病缠身,这一直是鞭策她写作的重要因素之一。可1990年年底母亲去世了,不久后,她的公寓又遭抢劫,母亲留给她的所有纪念品都被一扫而空,年仅25岁的罗琳深受打击—如果这时,罗琳如台湾歌星陈淑桦一样,自闭在丧母之痛中,也便没有了《哈利?波特》。
更加雪上加霜的是,她与男友的感情也走到了尽头—如果这时,罗琳如大陆歌星陈琳一样,在情伤中自毁生命,也便没有了《哈利?波特》。
好在,罗琳的选择是离开英国,带着已开头的《哈利?波特》手稿去了葡萄牙,当起了英语老师。在授课之余,她又开始在咖啡馆里写作,再到学校中把稿子打出来。
1992年,罗琳在葡萄牙结婚,并在1993年生下女儿。但之后却遭到家庭暴力,*后被丈夫赶出了家门—如果这时,罗琳沉沦,也便没有了《哈利?波特》。
好在,罗琳选择了求助,并在警察的帮助下要回了女儿,随即带着女儿离开葡萄牙。返回英国后,罗琳成了一个失业的单身母亲,不得不寄居在妹妹的小公寓里—如果这时,看不到未来和希望的罗琳自暴自弃,也便没有了《哈利?波特》。
好在,罗琳想出了一个让自己脱离困境的计划:找一份执教工作。政府的救济资助使她和女儿有了一个容身之处,尽管领取政府救济的过程让她感到羞辱。与丈夫正式离婚后,心情抑郁的罗琳一度想到自杀—如果这时,罗琳没有因为想到女儿而放弃这个想法,也便没有了《哈利?波特》。
好在,罗琳找到心理咨询师,接受了认知行为疗法,并从那段艰难的时光中走了出来。多年后她回首往事说:“我从来没有为自己曾经抑郁沮丧而感到羞耻,从来没有。我非常骄傲我能脱离那种生活。”
1994年夏天,罗琳的妹夫买下了一家咖啡馆,她重新开始在咖啡馆写作,只是这时多了一个女儿。她常常只买很少的食物或饮料,把女儿哄睡在婴儿车里后,就在一个安静的角落写作—如果这时,罗琳在生活的重压下放弃写作,也便没有了《哈利?波特》。
好在,罗琳一边为了取得教师资格而学习、实习,一边还在寻找工作,但从未间断过创作。
1995年,罗琳完成了《哈利?波特与魔法石》的手稿,因为没有钱复印,她在完成作业的间隙用打字机把手稿打了两份。在随后的投稿过程中,罗琳共遭到12家出版社的退稿—如果这时,罗琳因受挫而自我怀疑,而将书稿付之一炬,也便没有了《哈利?波特》。
好在,布鲁姆斯伯里出版社慧眼识珠,在1996年买断了首版出版权,罗琳从中获利1 910美元。但出版人一度告诉她:要想靠儿童文学赚钱似乎不大可能—如果这时,罗琳确认自己是为赚钱而写作,也便没有了《哈利?波特》后面的续集。
好在,终于取得了教师资格和一份工作的罗琳,仍在创作第二本,尽管她偶尔也会为自己没干些更务实的活计去挣钱而感到羞愧。
1997年6月,在罗琳完成手稿两年后,《哈利?波特与魔法石》才出版问世,虽然首印只有500册,但能看到自己的书付梓,罗琳就已经很高兴了。她把书挟在腋下,逛遍了整个爱丁堡—如果罗琳曾经指望这本书能给她的生活带来翻天覆地的变化,那她一定会失望,哈利?波特的故事也便到此为止了。
好在,在**本书出版后的两周内,罗琳又把已完成的第二本《哈利?波特与密室》交给了出版社。
2008年6月,当罗琳受邀在哈佛大学的毕业典礼上致辞时,她回首了这段“失败达到了史诗般规模”的艰难日子,并分享了她从中得到的人生感悟:“我生命中的困境触底,也正是我重建生活的坚实基础。”能把困境变为重建基础,正是因为她的情商足够高。
● 成功=IQ+2EQ+X
从罗琳的故事里我们看到,她的成功并非因为她如何智力超群,而是她的情商实在很高。即便她有着惊人的想象力,如果不是她管理好了情绪,用积极的作为应对数次的不如意,《哈利?波特》也可能早就流产了。
事实上,情商专家们总结出一个经验法则:在所有领域的所有工作岗位上要取得胜人一筹的成就,情商所起的作用都比智商重要两倍。
美国的一项研究曾向733个百万富翁作问卷调查,请他们列出对他们的成功起到*关键作用的30个因素。结果,只有20%的富翁列出了智商,并且只排在第21位;相反,所有富翁列出的前5项因素都反映的是情商:“诚实待人”,“严格自律”,“与人和谐相处”,“有一个支持自己的配偶”,以及“比大多数人更勤奋”。
更出人意料的是,即便在通常被认为是靠智力角逐的科研领域,这个法则也同样适用。美国加州大学伯克利分校从20世纪50 年代开始了一项持续40多年的研究:对主修自然科学的博士班学生作深入的IQ测评和人格测评,并由心理学家通过谈话的方式评估他们的情绪平衡、成熟度、个人完整感和人际关系等特质。40多年以后,这些被研究的对象都已经六七十岁了,研究者以资历、在同行业中的声望以及《美国科学界名人录》等评估他们的成功程度,结果发现:情商能力对于其成功的重要性,竟比智商还要高出4倍!
所以,情商理论一出,不仅在学术界受到关注,更是在教育界和商界都引起轰动,被认为一举结束了“智力**”的时代,更被《哈佛商业评论》誉为“上一个十年里*有影响的商业概念之一”。
但这里有必要纠正一个以讹传讹的说法,就是将情商比智商更重要**化,甚至夸大为“决定成功的因素中智商只占20%而情商占80%”。其实,如果用一个公式来概括成功的情商密码,“成功=IQ+2EQ+X”应该更确切,从中可以看到,情商固然重要,但仍取代不了智商,也涵盖不了X所代表的除情商以外的其他非智力因素。
● 智力之外的一种智能
在古代埃及,人们在制作木乃伊时,会把大脑从身体中完全取出,因为他们把心脏而非大脑看作是智力和情感的**。而在心理学的发源地古希腊,早期的探索者们认识到大脑才是思维产生的地方,亚里士多德则认为感觉一定是在心脏里面,因为头部受伤的病人往往能够恢复,而心脏受伤的却无一例外会致命。
事实上,西方心理学家们在解剖学和神经学的帮助下,已经揭示出大脑既是思维也是情感的**,但大脑又是以不同的脑区为生理基础的。
哈佛大学的霍华德?加德纳博士,在20世纪80年代提出了多元智能理论。他认为,能显著到被单独看待的一种智能类型,需要在大脑中有指挥和调节它的特定区域。而艾奥瓦大学医学院的专家团队与以色列裔心理学家鲁文?巴昂合作的一系列研究,正是成功识别了对情商起着关键作用的几个脑区,并且证明了它们有别于与智商对应的脑区。
通过对大脑确切区域受损的病人进行研究,他们发现损伤部位与病人表现出来的特定能力的削弱或丧失之间存在关联。例如,研究人员曾在实验中使用一种赌博游戏:在A、B、C、D四叠卡片中,选一张A或B卡可获得100元,选C或D是50元,但同时,每选10张A或B卡要被罚掉250元,而每选10张C或D则可以另外获得250元—也就是说,A和B卡存在高风险,而C和D卡则是只赚不赔。玩家可以任意选择100张卡片,目标就是拿到尽可能多的钱。
在参加实验的人中,大脑健全者都知道选择C和D,避免A和B;而智力脑区完好但情商脑区受损的人则仍选择明显不利的A和B。检测仪器显示,在选A或B卡前,健全者的大脑会产生皮电活动,应该就是那种所谓的“直觉”,起到了提醒风险的作用。相反,大脑受损者却没有产生这种直觉。研究人员由此得出结论,决策是由预测未来时产生的情感信号引导的,而主管情感体验和处理的脑区一旦受损,就会直接影响一个人的判断和决策能力。
● 情商与智商
情商不仅是有别于智商的一种智能,而且与智商也没有直接的关系(相关系数仅为0.1)。也就是说,智商的高低对情商的影响不大,智商高不一定意味着情商就高。
2011年夏天,有一位北京邮电大学的男博士生跳楼自杀,留下了一封遗书:“我太没用了。现在知识太没用了。有用的只是**和权势,有用的只是关系和背景。现在要凭正直的才华去出人头地,太难太难了。我也曾试着找过工作,但是没有人用我。我对这个世界彻底地绝望了。”能登上学业塔尖,却无法面对社会,这样高智商低情商的跛子在我们的生活中屡见不鲜。
情商与智商还有一个区别在于,一个人的智商在17岁左右达到高峰,随后就基本固定不变了,而情商则有可能随着年龄的增长而得到提高(图1–1)。加拿大MHS公司(一家心理测评出版公司)通过对全球情商测评数据的研究发现,在各个年龄段中,40~49岁中年人的情商*高,这似乎也呼应了中国古人有关“四十不惑”的感性说法。
图1–1不同年龄段的情商
● 情商与个性
我们通常说的“性格或个性”,在心理学中被称为人格(personality),它是由特性(characteristics)和气质(trait)组成的,是一个人“静态的”、“战略性的”特性。西方心理学家从对双胞胎和领养孩子的大量研究中已经得出结论,一个人的人格特质—比如,内向和外向—基本上是由遗传因素决定的,很大程度上是不可改变的,即所谓的“江山易改,本性难移”。
情商则不同,它由短期的、战术性的、动态的技能构成,这些技能是用来随机应变的—比如,遇到危险要么拔腿就跑要么奋起反击—所以被称为“应对技能”(coping skills)。当然,这些战术性的应对行为一旦习惯成自然,难免被看作是“性格”。在这个意义上,如果把天生个性比作是毛坯房,情商则是参与了环境对它的后天装修。例如,天生悲观的人可以通过学习和训练变得乐观起来,成为一个“可以乐观应对的悲观主义者”。
国内*具争议的“反伪打假斗士”方舟子,在长期的打假活动中,表现出疾恶如仇、不屈不挠的鲜明个性。长期在网络和平面媒体上发表文章,批判伪科学、伪环保、伪养生、伪气功、基督教、中医等,还出版过19本以科普和反学术腐败为题材的著作。2000年创办**个中文学术打假网站“立此存照”,揭露了多起科学界、教育界、新闻界等领域的腐败现象,直指**部门和高校的**领导、**教授等。
对于他的“较真儿”,喜欢的成为其铁杆粉丝,不喜欢的谓之偏执,方舟子反驳说,“那叫认真不叫偏执,只是在一个不正常的环境里,把一种认真的性格变成了偏执。说我有时候显得很不正常,其实是这个社会不正常,我觉得自己还挺正常的。”
天性“比较理想化,比较单纯,比较较真儿,不怕得罪人”,算不上错,怕是也很难改了。但问题是,这种个性并没能帮他在这个“不正常的社会”里,过上他所希望的“平静”生活。他不仅一直处于与人对峙的风口浪尖上,还曾因此被报复袭击,遭到不法侵害,家人也受到连累。
究其原因,这位海归博士一度承认“跟人打交道这种能力比较差”,并说自己的情商是零:“如果事事都要讲原则,放在中国现在的环境下,我的情商确实很低。我没有在中国的社会混过,大学一毕业就去美国了,回到国内之后也基本上是生活在自己的圈子里面,所以我的亲戚有时候说我在美国学傻了。美国的人际关系是很单纯的,没有这么多钩心斗角。”
显然,这位毕业于中国科技大学、身为美国生物化学博士的高智商人才,也意识到自己的情商不够用了。如果方博士跟人打交道的能力再高些,在改变这个社会的不正常的同时,也让自己的正常见容于人,他的打假事业一定会更顺利。
● 情商与道德
常常听到有人把情商和道德混淆起来,甚至以为提高情商就是要做活雷锋,所以有必要作个澄清。
道德是衡量行为正当与否的观念标准,用以维护群体及个人的权益*大化。人类的道德有共通性,比如,和平是不分种族的对错标准。一个社会通常有公认的道德规范,比如,中国传统文化奉行 “仁、义、礼、智、信”,西方民主**遵从自由、平等、诚信。
可见,情商并非道德。但是,一个人若要有效发挥情商,势必不会背离其个人以及所属社会的道德标准,否则就算他情商再高,肯定也难以实现“顺人而不失己”的人际和谐,自然还是谈不上成功和幸福。
唐骏,大概是我见过的*大张旗鼓推崇情商的中国商界名人。2009年10月15日,他到北大演讲时,被学生问道,“如果只能用两个字概括你的核心竞争力,那会是什么?”这位打工皇帝脱口而出:“情商!”这是我亲耳听到的。
“在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话。”是唐骏给情商下的定义,听起来就像俗话说的“人精”。他能从一个愤世嫉俗的大学生,一路过关斩将,赢得中国职业经理人的*高身价,其情商也应该甚是了得。
但是,就在他春风得意之时,2010年7月被揭发出其所宣称的“获得加州理工学院计算机科学博士学位”实为造假,面对他书中该段文字的图片证据,唐骏仍否认自己曾有此说。12天后,被《名汇Famous》杂志记者问到“真诚还算不算一个成功的要素”时,唐骏答道:“当然是一个要素,你不真诚就很难成功,如果不真诚的话你根本就做不到这**。有人说我们这个世界上很多人靠花言巧语,你可以蒙一个人,那如果把全世界都蒙了,就是你的真诚蒙到了别人。你欺骗一个人没问题,如果所有人都被你欺骗了,就是一种能力,就是成功的标志。”他还坚持称自己从头到尾都是一个真诚的人!
9个月后,唐骏向《IT时代周刊》**披露自己海外求学的完整经历时才坦言,他拿到的是美国西太平洋大学博士学位,而且是在花了3 000多美元但并没有修满课程的情况下得到的。但据《芝加哥太阳报》的报道,该大学在1994年被加州政府吊销营业执照,1996年才续了执照,而唐骏的博士学位证书的颁发日期是1995年4月13日。
就这样,一个自称“会做人,会做事,会作秀”的情商高手,即便是在遍地山寨、诚信堪忧的中国,仍是栽在了“学历造假门”上,职业声誉毁于一旦。正应了隋人王通在《止学》里说过的话:“人无誉堪存,誉非正当灭”。
另一方面,道德好也不一定意味着情商就高,更不是有了道德就可以不要情商,中国明代的海瑞就是一个教训。
在大多数国人心目中,海瑞是一个刚正不阿的清官典范。事实上也是。
他44岁做地方官时,一次巡抚儿子路过该县,因招待不周,把接待人员倒挂起来毒打。海瑞大怒,派人把官二代也倒挂起来痛打一顿,随后致信巡抚:我记得大人以前外出巡视的时候曾经说过,各州县都要节约接待,过路官员不准铺张浪费,但今天我县接待一个过往人员的时候,他认为招待过于简单,竟然毒打了接待人员,还自称是您的儿子。我向来听说您对儿女的教育很是严格,怎么会有这样的儿子呢?这个人一定是假冒的。他败坏您的名声,行为如此恶劣,为示惩戒,我已经把他的全部财产没收了。现在把此人送到您那里,请您发落。
海瑞清廉至死,他去世的前几天,退掉了上面送来的六钱银子。死后,官员为他治丧,却发现当官几十年的海瑞竟然家徒四壁,只有用葛布制成的帷帐和破烂的竹器,*后还是靠同僚的捐款才得以下葬。发丧之日,爱戴清官的百姓们戴孝相送,祭奠哭拜的人百里不绝。
但就是这样一个清官,入仕为官33年,却有一半时间处于罢官状态。明代史家对他的评价竟是:尽忠如蝼蚁,尽孝似禽兽。
何以至此?概因情商不高。
海瑞在户部担任主事小官时,因不满嘉靖皇帝迷恋方术,为自己准备好棺材后,冒死上书《治安疏》,直言皇上无道,“天下之人不直陛下久矣”,又讽刺说“嘉靖者,言家家皆净而无财用也”,希望皇上幡然醒悟改邪归正。嘉靖大怒:这个人堪称比干,但朕不是商纣王。刑部主张判处海瑞绞刑,幸得徐阶所救,海瑞才捡回一条命,被罢官入狱。皇上病逝后,监狱长以酒菜款待即将出狱的海瑞,海瑞以为将被处决,安然享用,但得知是因为皇上驾崩自己才获释后,“即大恸,尽呕出所饮食,陨绝于地,终夜哭不绝声”。
救了海瑞一命的徐阶后来又提拔他到江南当官。海瑞上任后,发现徐阶家族在当地占田24万亩,民怨甚重,于是要求徐阶退田。徐阶退了一些,海瑞并不满意,弄得徐阶很是尴尬,*后只得退了一半的田地,两个儿子被判充军,亲弟弟被治罪。海瑞后来又遭弹劾,没有人再保他,只得被迫去职,在家赋闲十余年。再复官时,朝廷给的都不过是些虚衔了。
海瑞的家庭生活大致是这样的:海瑞由寡母带大,与母亲感情甚深,34岁还与母亲同睡一床,一生清贫的海瑞只在为母亲祝寿时才买了两斤肉,并因此轰动一方。海瑞一生娶有一妻三妾,但婆媳不和,妻妾相争,有两妾同日自缢,还导致海瑞被怀疑谋杀。海瑞又先后将剩余的一妻一妾休弃,逐出家门。海瑞育有一儿一女,儿子死得不明不白,女儿则是因为吃了别人送的饼被海瑞严责而绝食七日活活饿死。
关于为官之道,一代名臣曾国藩总结说:“世事纷繁,人心不一,官场复杂,尤为微妙。识见固要闳深,行事更需委婉,曲曲折折,迂回而进。当行则行,当止则止,万不可呈才使气,只求一时痛快。”这说的正是情商!相比之下,海瑞的情商根本不及格。对他的不近人情,有人怀疑他有道德洁癖,也有人归因于心理残疾。不管怎样,为官之人,家没齐,国没治,徒有道德也枉然,明代思想家李贽这样评价他:“先生如万年青草,可以傲霜雪而不可充栋梁。”
情商指标之:自我实现>>>
有能力实现自己的潜能。表现在全力以赴追求有意义、丰富和充实的生活。为实现自己的潜能而奋斗,包括参与带来享受和有意义的活动,这可能意味着为了长期目标而献出毕生的努力和热情的投入。
自我实现是个持续和动态的进程,它是一个人为了*大限度地发展自身能力和天赋而坚持不懈地奋斗,在整体上实现自我完善的过程。一个人的兴趣点所激发出的兴奋,会使他动力十足、精力充沛地把兴趣坚持下去。
自我实现关系到自我满足感,自我实现能力强的人会对自己在生命高速路上所处的位置(就私人生活、职业和**目标来说)感到满意。

**序1 人生的第三维修炼...XXI
**序2 一本好书带来的人生幸运...XXVII
自 序...XXXI 第1部分| Part 1
正本清源说“情商” 第1 章 “智力**”时代的终结者
人生元技能...5
情商催生《哈利? 波特》...6
成功=IQ+2EQ+X...10
智力之外的一种智能...11
情商与智商...12
情商与个性...13
情商与道德...15 第2 章 改变命运的“导航仪”
情商的15 项显效...22
情商高的表现...24
高智商低情商...27
情商低的表现...30
与角色和任务相匹配 ...32
华人首富的情商推手...38 第2部分| Part 2
如何掌控情绪,如何让情绪为我所用 第3 章 亦敌亦友的情绪
人之七情...46
情绪从何而来...48
存在即合理...51
没有坏情绪...55
只有用不好的情绪...56 第4 章 我的情绪我做主
情绪好坏,都是自找的...60
破坏性vs. 建设性...61
管理情绪,而不是压抑...63
逆来顺受,变废为宝...66
学习应对...67 第5 章 要让情绪为己用
情商“发电机”...72
情绪坐标...73
用好自己的情绪...75
用好别人的情绪...77
挖出情绪绊脚石...79
该换挡时就换挡...81 第3部分| Part 3
情商的惊人力量 第6 章 优化组织绩效
情商= 柔性管理带来的生产力...90
情商= 掌控人心的领导力...94
情商= 既动脑又用心的决策力...101
情商 = 敢为天下先的创新力...107 第7 章 优化个人效能
情商= 听得懂、会说话的沟通力...114
情商= 不用扬鞭自奋蹄的自驱力...119
情商= 该出手就出手的行动力...123
情商= 逆来可以顺受的抗挫力...128
情商= 在知识中成长的学习力...133 第8 章 优化生活幸福
情商= 顺人又不失己的和谐力...140
情商= 命已定运可转的幸福力...143
情商= 野火烧不尽的生命力...151 第4部分| Part 4
情商修炼“八字诀” 第9 章 自察
乔布斯的“情商一招鲜”...160
是什么让自己一点就着?...163
什么时候脑子会进水? ...166
听身体说什么...168 第10 章 正念
曹操的“不畏浮云遮望眼”...172
一念天堂,一念地狱...174
世上本无事,庸人自扰之...176
ABCDE 正念法...178 第11 章 通情
刘备是“情胜”...184
情不通,话难听...185
要想事儿顺,先得气儿顺...187
积极情感优先...189
通情七要...191 第12 章 顺耳
柳传志的好话和铁腕...196
忠言何须要逆耳...199
委曲未必能求全...201
该说“不”时得说“不”...203
XYZ 抱怨法...205 第5部分| Part 5
从知道到做到 第13 章 改变的心理学原理
一只看不见的手...212
与不良情感习惯做斗争...215
多巴胺:积习难改的原因...222
脑弹性:积习可改的希望...223
BDNF:改变的催化剂...224 第14 章 做自己的情商教练
自我优化5 步法...229
个性有异,方法不同...231
行为修正DIY...233 后记 当情商遇到儒释道...239
附录 情商测评DIY...247

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