本书为“零售业职业经理人店长资质认证培训教材”系列之一，内容包括：零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化、零售业国际化、零售业规范化、零售企业文化战略设计及领导艺术与团队建设等。本书内容全面，信息丰富，语言通俗，可作为店长、公司经理一级人才的培训读本，也可供从事零售业研究的专家、学者阅读。

**章 零售环境分析与竞争分析：
第三节 零售竞争的类型：
一、同质竞争：
通常零售业的市场集中度会低估零售企业面临的竞争程度，因为这个指标仅仅反映了直接竞争者即同质竞争：同质竞争是指同一类别的零售业态或交易风格之间的直接竞争。如图1－4a，店铺选址越接近，竞争便越激烈；店铺风格越接近，竞争便越激烈。
经济学家认为，大多数的零售产品是一种缺乏“需求价格弹性”的商品，“需求价格弹性”是衡量需求量对价格变动的反应程度。如果一种物品的需求量对价格变动的反应大，可以说这种物品的需求是有弹性的。如果一种物品的需求量对价格的变动的反应小，可以说这种物品的需求是缺乏弹性的。由于零售商品在人们收入中所占的比例不大，而且属于经常要购买的日常用品而不是**消费品，所以缺乏需求价格弹性。所以说在零售消费总量上不会由于价格的变化而产生很大的增减。
目前我国零售产业还基本处于同质竞争的状态，零售企业性质相同，彼此容易替代。而哈佛大学教授、**经济学家曼昆认为，如果某产品所存在的接近它的替代品数量越多，其需求价格弹性就越大。也就是说，这些相互可替代的产品中，任何的一种价格下降都会带来需求量的大量增加。而在零售消费总量不变的前提下，零售企业只能通过降价来争取更大的市场份额，*后的结果是零售企业纷纷进行价格战，同质竞争必然会归于价格竞争。而价格竞争*终结果只能是整个零售产业规模萎缩，产品及服务质量下降，整体环境恶化。近几年来，以国美、苏宁为首的家电零售企业的扩张速度已到了令人咋舌的地步。在竞争*为激烈的北京地区，目前家电企业连锁门店的数量已经超过了一百家，各门店之间的同质竞争真可以用惨烈来形容，不过单个门店的销售业绩却不尽人意。
……

**章 零售环境分析与竞争分析
**节 零售环境的分析方法——SWOT分析法
第二节 零售竞争的分析方法
第三节 零售竞争的类型
第四节 零售竞争的衡量尺度
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第二章 零售发展战略的制定
**节 零售发展战略
第二节 进入市场的战略
第三节 零售战略计划过程
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第三章 资本运作战略
**节 利润方式
第二节 资产周转方式
第三节 战略利润模型
第四节 业绩考核方法
第五节 资本运作
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第四章 零售供应链管理
**节 从物流到供应链管理
第二节 零售供应链
第三节 第三方物流
第四节 **消费者反应（ECR）
第五节 供应商管理
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第五章 零售信息系统管理
**节 零售信息收集与处理
第二节 零售业信息管理的发展
第三节 主要零售信息技��工具介绍
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第六章 零售组织管理
**节 零售组织结构
第二节 纯净考核与绩效提升
第三节 员工激励方法
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第七章 零售客户关系管理
**节 零售客户关系管理的主要概念与内涵
第二节 零售企业与客户价值
第三节 零售业客户关系管理体系结构
第四节 客户关系管理对零售企业的意义
第五节 客户关系管理的主要流程
案例及分析
补充阅读
本章思考题
第八章 零售网络化
第九章 零售业国际化
第十章 零售业规范化
第十一章 零售企业文化战略设计 领导艺术与团队建设