本教材以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为框架,以培养旅游专业学生实践操作和管理能力为目的,结合高职高专教育特点,在对我国旅行社进行了深入调查的基础上,对旅行社管理的理论与实践进行系统的介绍。
修仃后的教材具有如下特点:
1.实用性。坚持理论联系实际,强调操作技能与实训,注重实践。
2.前沿性。吸收*新的研究成果,采用旅行社经营管理实践中的*新理念、方法和成功案例,与时俱进。
3.丰富性。覆盖了旅行社企业经营管理各个领城的内容,从认知到产品,从业务到管理,加之大量课后习题、案例分析与学习资料的补充,既全面系统,又内容丰富。

**章 旅行社概述
**节 旅行社的性质和职能
第二节 旅行社的分类制度
第三节 旅行社的设立及组织机构
第四节 我国旅行社行业的发展趋势
复习思考题
第二章 旅行社产品开发管理
**节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品开发
第三节 旅行社产品品牌管理
复习思考题
第三章 旅行社计调业务
**节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅行社计调业务采购管理
复习思考题
第四章 旅行社接待业务管理
**节 旅行社的组团业务管理
第二节 旅行社的接团业务管理
第三节 旅行社同业批发业务管理
第四节 旅行社门市接待管理
第五节 导游管理
复习思考题
第五章 旅行社营销业务管理
**节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社的定价策略
第三节 旅行社的渠道策略
第四节 旅行社的促销策略
复习思考题
第六章 旅行社质量管理
**节 旅行社服务质量的管理
第二节 旅游投诉的管理
第三节 旅游事故的处理以及旅游保险
复习思考题
第七章 旅行社人力资源管理
**节旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社员工的选聘与培训
第三节 旅行社员工的绩效考评
第四节 旅行社员工的报酬与激励
第五节 旅行社员工的管理
复习思考题
第八章 信息技术与旅行社管理
**节 旅行社信息系统与信息开发
第二节 现代信息技术对旅行社业的影响
第三节 旅行社的电子商务
复习思考题
第九章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社投资管理
第四节 旅行社的业务核算与损益管理
第五节 旅行社的财务报告分析
复习思考题
参考文献