质量管理，通常是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 《做***的质量管理员一本通》结合质量管理的基本理论知识，全面系统地介绍了一个**质量管理员应该做的方方面面的工作，为广大质量管理员提供了很好的参考和指导。

质量是决定一个企业生存和发展的命脉,做好质量工作,是一个质量管理员的根本职责和使命。

**章 什么是质量管理
对质量的认识
质量管理发展简述
质量管理的主要内容
质量管理的原则
质量管理的作用和特点
质量管理的主要问题

第二章 质量管理员的工作内容
制定质量方针
进行质量策划
制订质量计划
进行质量控制与改进
进行质量保证
构建质量体系 **章 什么是质量管理 对质量的认识 质量管理发展简述 质量管理的主要内容 质量管理的原则 质量管理的作用和特点 质量管理的主要问题 第二章 质量管理员的工作内容 制定质量方针 进行质量策划 制订质量计划 进行质量控制与改进 进行质量保证 构建质量体系 进行质量信息反馈 第三章 质量体系的构建 构建质量体系的准备 构建质量体系的原则 质量体系的结构 质量体系文件的编制 质量体系的运行 质量体系的改进 第四章 质量审核与质量认证 企业内部质量审核 质量管理评审 产品质量认证 质量管理体系认证 推行is09001的好处 质量监督的特点和作用 第五章 质量管理组织的建立 设计质量管理组织 明确各部门质量管理职责 质量管理人才的聘用 质量管理人员的培训 质量管理人员的绩效管理 第六章 质量管理的基础工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量教育工作 质量责任制 第七章 质量管理的工具 调查表 分层法 因果图 排列图 直方图 散布图 流程图 第八章 采购质量管理 采购需求分析 …… 第九章 制程质量管理 第十章 质量检验的要点 第十一章 质量改进管理 第十二章 服务质量管理 第十三章 质量成本管理 第十四章 全面质量管理

质量是决定一个企业生存和发展的命脉，做好质量工作，是一个质量管理员的根本职责和使命。