《中等职业学校公共素质教育系列规划教材：沟通与语言艺术》具备了一下几点：
（1）本书内容充实，基础理论以实用为主，既体现了职业岗位对人文素质的要求，又体现了语言交际在工作领域中的运用。
（2）本书层次分明，体例独特，每个模块设有学习目标、案例分享、知识链接、技能训练和课堂评价等内容，可操作性强。
（3）本书采用任务**模式，在案例的选择和能力的训练设计上融入职场元素，更利于学生在实际工作和生活中参考使用。 中等职业学校公共素质教育系列规划教材：沟通与语言艺术__北京师范大学出版社_

（二）应答的基本原则
正如在讲话过程中要把握住要点一样，在应答过程中把握问答的要点同样重要。如果无法做到，说话者就会失去了说服听众、主导话题的重要机会。因此，在回答过程中，尤其是回答问题的过程中，要始终坚持三条原则，从而把握住话语的主动权。
1．始终保持回答者的信用
确保自己在回答每个问题时都能保持严肃认真、谦虚礼貌的态度，正确的态度会使回答者保持自信。如果回答者在提问者的心目中失去信用，那么在整个沟通的过程中都将处于被动的局面。如果在解答问题的过程中情绪失控或者对听众心存戒备，都将导致回答者的主导地位受到质疑。
2．用回答来满足听众
面对众多的提问，回答者不必回答所有问题。不要在一个人身上花费太多时间。不过，大部分回答问题的人都希望从所有听众那里看到满意和赞许的眼神，于是刻意地将时间花在一个问题上，从而失去了对其他人和其他问题的解答。因此，回答者在面临很多��问题的时候，要学会用一种可以平衡所有对象的方式来解决问题，眼神不要停留在一处时问太长，保持对整个会场的关注。对问题太多的人可以说：“你问了一个非常有深度的问题。可是因为我们有许多听众都有需要解答的问题，我回答问题的时间又非常有限，所以可不可以把机会让给别人？”这样既不失礼貌，又能使正常的进程得以继续。
3．力求获得其他听众的支持
尊重提问者，让提问者获得持续的尊重，从而给予回答者一定的时间和耐心。如果一次被问到过多的问题，如“我怎么样才能解决人员不足、空间不足、老板也没有给予我足够信任的问题？”回答者可以这样回答：“你问了3个非常好的问题，可是因为还有其他听众要提问，就让我先回答一个吧，如果我们还有其他时间的话再来解决剩下的问题好吗？”以这种方式，即使你只回答了其中部分问题，仍然能够使听众满意。并且，听众将会对回答者产生敬意，因为没有让一个人独占了大家有限的时问。
如果回答者被问到一个偏离主题的问题，那么回答者可以停顿一下，然后问“在座的其他人还有类似的问题吗？”如果没有的话，就简要地回答一下这个问题，并且告诉提问者自己很愿意在讲话结束后留下来同他进一步讨论这个话题。这个办法在回答那些不怀好意的提问者时也是很有效。
……

模块1 语言沟通
任务1 提高你的声音质量
任务2 语言沟通的基本原则
任务3 语言沟通技巧
任务4 说好一口漂亮话
模块2 非语言沟通
任务1 非语言沟通的含义、作用
任务2 面部表情沟通
任务3 肢体语言沟通
任务4 界域语沟通
模块3 服务沟通能力培养
任务1 提升亲和力
任务2 灵活有效的服务用语
任务3 服务沟通综合训练
模块4 团队协作能力培养
任务1 同事相处有奥妙
任务2 赢得领导欣赏
任务3 与下属沟通的艺术
任务4 团队协作沟通综合训练
模块5 个人沟通魅力展现
任务1 自信让我如此美丽
任务2 灵敏广阔的思维能力
任务3 演讲的综合艺术
主要参考文献