刘强东:扬帆出海
“已经决定的事,不可以改变。随随便便屈服,就会不断给自己找理由。”
2012年8月14日,刘强东在微博上挑起战火,他宣布京东的大家电价格将比苏宁、国美实体店的价格低。这激怒了对方,苏宁易购的团队成员平均年龄是23岁,恨不得拎着板砖上。战火立即蔓延,苏宁易购、国美、库巴网、当当、天猫等都加入混战。史称8?15价格战。
当天,刘强东在晨会上要求,所有管理人员停止休假、请假,到达岗位。当晚,除了在美国的COO沈皓瑜,正在往北京赶回来的飞机上,其他高管都到岗。8月15日凌晨,COO在首都国际机场落地。“八年来,我们天天跟人打仗,没仗打团队都要蔫了。战争一来,大家就跟打了鸡血一样。”
派代网总裁邢孔育说:“淘宝是电商体量*大的,占了70%~ 80%的份额。为什么大家都会认为京东是敌人呢?这是一个问题。这也许跟刘强东的个性、跟京东的核心团队有关。这对京东没有什么好处。”
从1999年租用北大资源集团22平方米的办公室、员工6个人,到如今拥有3.8万名员工、其中配送员18000人,京东一路高速奔驰,尤其是*近几年,简直是疯狂的赛车。何以能如此高速扩张?
“我们的8小时,和别人的8小时不一样的。”刘爽说。他在的那两年,每到吸烟室抽烟,和同事都在谈工作,从来没有闲聊放松。徐雷身为副总裁,每天早晨7点50分到,晚上10点离开。京东办公室里“只争**、不做第二”、“战斗!战斗!战斗!”的标语,给很多**次到京东的人留下深刻印象。
这是一个执行力**的公司,首先来自于刘强东本人的执行力。刘强东从不迟到,创业14年,只要他在北京,每天早晨8点半(原来是8点15分)的晨会他必参加。
京东*早使用的IT系统是由刘强东自己开发的,到2008年就顶不住了。**副总裁李大学租了一套别墅,带着十几个人在别墅里打地铺,重新做一套系统,连做了3个月,每天只睡三四个小时。这套系统设计容量是10万单,当时京东**的订单不过5000单。他们觉得,10万单是一个很了不得的数字。2008年11月1日,新系统上线,京东马上冲到1万单。这是京东系统的**次架构整体调整。
2011年的峰值是50万单。原有的设计量10万单已经顶不住了。李大学再次做架构升级调整,按既定计划在2012年春节完成。但是,在2011年11月1日图书促销的那**,系统瘫痪了。当天是图书部门的店庆日,做了3小时的限时促销。很多用户事先将要买的书放进购物车里,一到活动时间就开始提交。瞬间流量冲高,一下子达到1秒10万单,系统分辨不出书的库存情况,下不了订单的用户不断刷库存,系统就瘫痪了。
不少用户在微博上留言骂刘强东。刘强东也很生气,在他的办公桌摆了两把刀、两杯茶,请负责IT前端的李大学、负责IT后端的姜海东喝茶。系统瘫痪的主要责任在李大学,他当时在外出差,躲过一劫。回到北京之后,他到刘强东那里领罪:架构升级没做好、业务对接也没做好。
“我们对业务有快速发展的欲望,但技术很多时候是瓶颈。”李大学说,“我相当于在给一辆高速奔驰的赛车换轮胎,这是我*大的挑战。”2012年4月底,新系统上线,设计量是1000万单,李大学估计3年内没有问题。
将系统搞瘫痪的那次,是图书促销活动弄出的动静。2010年5月,亚马逊中国图书业务的负责人石涛加入京东,担任副总裁,启动京东的图书业务。加入之后,他组建团队,到8月份,采购团队8个人,用了3个月时间与500家供应商签约。2006年到2007年,亚马逊中国签了200多家供应商,当时石涛认为是奇迹。但是在京东,速度更快。
“图书是战略品类,我们要给消费者提供全方位的服务。虽然你3C卖得很好,但要买图书的消费者在你这儿满足不了需求,自然到又卖图书又卖3C的亚马逊去。你必须让消费者在这里买到他所有想买的东西。”石涛说。
图书产品标准化程度非常高,在搜索、浏览的效率上高于其他产品,在Google、百度上的搜索优化有特别好的作用,吸引新用户。来京东商城买书的、初次注册的用户会在接下来的三个月到半年的时间段里买手机、买电脑,然后买电脑外围设备,接着买日用百货和服装。
在图书价格战上,当当做得久,垄断上游产品资源,做**合作,保持品种上的优势、保证利润。亚马逊的态度则是,谁卖低价,我就跟进。它的长期策略是让用户感到这是一家天天低价的公司,不会主动做大型降价活动,也不会在宣传推广上有很大动作。京东则认为,竞争市场上定价权是*重要的资源和力量,作为新来者,得以激进的方式做。规模大了之后,竞争策略就变了,更重视用户体验。石涛说:“对手5折封顶,我们就4.8折封顶,必须压过他们。原来的主要竞争对手是当当,现在,再跟它打没有意义了。图书在完成公司毛利指标的情况下保持价格*优,就可以了。”
华平投资顾问黄若说:“我很佩服老刘,他就是一个战士,勇敢、敢冲敢打。”他2011年6月离开当当,当时当当股价19美元,毛利率20%,费用率17.5%,净利率2.5%。之后,当当不顾一切地做规模,与京东正面打价格战,毛利率降为14%、费用率升为24.2%,股价下跌至5美元。
互联网观察家洪波说:“京东充满草根色彩,在草创阶段雷厉风行做决策很快。刘强东从游击队做起,变成正规军,领军打仗能力是不是适配正规军规模化作战?这对他是巨大的挑战。”
2012年8月17日晚上6点半,亚运村的渔公渔婆餐厅,6张圆桌,每桌摆着一瓶江苏宿迁出产的52°洋河蓝色经典,以及一小堆果冻。当天晚上,刘强东宴请在京东工作五年的老员工,超过五年或者不足五年的员工都没来。刘强东穿着白色棉短衫、蓝色长裤、黑色胶底鞋走进餐厅,他挨个地和在座的80来名员工握手、寒暄,清楚地叫出每名员工的部门和名字。就座之后,每个人拿起果冻,吃掉果冻,留下盒子做酒杯。这是京东特有的传统。
刘强东端起果冻盒子,说:“五年了,感谢大家。刚来时,每年我和大家喝几次酒。现在别说喝酒,连一年见一次面都难。我不多说了,五年前,我们在苏州街,是一家小公司;五年后的今天,我们已经在国内成了比较知名的企业。我相信,下一个五年,京东一定能成为一家了不起的、令人尊敬的企业。单身的同事,希望在下一个五年找到另一半。已经结婚的,希望下一个五年,要个孩子。”他声音厚实,中气很足,略带鼻音。
他绕着圈和每位员工碰杯。他对一位老员工说:“我们有两年没见面了吧?”那人说:“三年了。”闲聊时,他提起:“咱们都是三十好几的人了,得注意身体。我现在每天跑三到五公里,哪怕晚上十二点到家,也会跑步。”
到尾声,开始**,总共10个iPad 2、10个iPhone 4S、1个五万元的现金大奖。配送员刘小明是2007年6月加入京东的,喝得略微高了,他说:“我来五年了,还没中过奖呢。”刘强东立即奖了他一个iPhone。他激动地抱住了刘强东。显然,刘强东能和基层员工打成一片。