本书全面系统地论述了社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识,在一般社交礼仪学内容体系的基础上,着重体现旅游专业礼仪内容。本书通过交往艺术与沟通技巧、旅游交往中的礼仪**、礼仪互动、服务与接待礼仪、商务社交礼仪等内容,伞面展示现代旅游礼仪与交往艺术的精华所在。
本书的结构特点是理论+实训的写作方法,为教师提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本;使学生在掌握社交及旅游服务礼仪的基本概念、常识、基小原理的基础上,通过实训掌握旅游礼仪实际的方法技巧,为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术,奠定坚实的基础;为旅游职业人士提高个人职业礼仪素养,打造个人交际魅力提供有效的指导。
本书的编写面向旅游工作实际,可以作为高等院校旅游管理专业的教材,也可以作为旅游行业在职培训教材,还可供从事旅游工作的有关人员自学参考。

**章 礼仪原理——源远流长
**节 礼仪的概述
一、礼仪的概念
二、礼仪的原则
三、礼仪的功能
第二节 礼仪的缘由
一、从历史的角度看礼仪的起源与发展
二、从现实的角度看礼仪
本章小结
复习自测题
实训项目
第二章 礼仪修养——温文尔雅
**节 礼仪修养内容
一、道德修养
二、文化修养
三、心理素质
四、美的修养
五、行为修养
第二节 礼仪修养的培养
一、礼仪的习得
二、礼仪心理训练
本章小结
复习自测题
实训项目
第三章 仪表礼仪——亲切端庄
**节 仪表概述
一、仪表的内涵
二、仪表的构成及仪表美的内涵
三、仪表与气质、风度、魅力
第二节 仪容礼仪
一、仪容的含义
二、发型设计
三、面容的修饰
四、局部整洁
第三节 仪态礼仪
一、仪态的含义
二、仪态举止的礼仪要求
第四节 旅游从业人员的仪表礼仪
一、旅游从业人员的仪容礼仪
二、旅游从业人员的仪态礼仪
本章小结
复习自测题
实训项目
世界常用手势解析
第四章 服饰礼仪——整洁大方
**节 服饰常识
一、服饰的作用
二、着装的原则
三、首饰的佩戴
第二节 男士服饰
一、男士礼服
二、男士西装
三、西装与领带
四、辅件的配搭
第三节 女性服饰
一、礼服
……
第五章 形体训练——匀称健美
第六章 谈吐礼仪——表达真诚
第七章 旅游礼宾礼仪——舒适**
第八章 交际礼仪——约定俗成
第九章 商务礼仪——稳重文雅
第十章 国际礼仪——遵守惯例
第十一章 宗教礼仪——尊重信仰
第十二章 客源国礼仪——文化标志
第十三章 少数民族礼仪——事象百态
参考文献