所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神 中*重要的一环。
在管理层面,信任起着决定性的作用。取得他人 的高度信任是**领导的基础。但是人们不会直接告 诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢 察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任, 哪些行为会破坏和摧毁信任。
“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助 管理者、团队成员检测自己的行为,解决团队中的各 种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从 容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破 坏,我们可以根据《信任为王(团队信任的4个关键 肯·布兰佳管理经典)》一书中的方法用简单的5个 步骤重建人与人之间的信任。

序言
读这个故事前先思考一下
**部分 信任的故事
受损的信任
信任是一种感觉
做好准备,展现能力
信任或不信任
沟通
言之尚早
沉重打击
信任考验
出发
附录 你认为自己有多可信?
第二部分 信任产生的条件:将“ABCD信任模型TM”运用到实际生活中
信任的助推器和**器:行为如何影响信任
核实自己的感受:邀请他人来评估自己
学习诊断信任问题:如何辨识信任的助推器
学习信任对话:认知的重要性
将 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
重建信任
建立组织信任:给领导提个醒
董事会上的突破:一个真实的案例
附录 你认为我有多可信?
致谢