笔者在这本书里面所要跟读者聊的都是微信的那点事儿，确切地说是怎么做微信电商，怎么玩转微信O2O的那点事儿。言归正传，这本书主要是为给大家解决“了解微信的本质”、“利用微信创业”、“企业利用微信入驻互联网”、“企业如何利用微信做微电商”、“如何用微信进行O2O运作”、“如何用微信做CRM管理运营”、“如何利用微信做数据化营销”等问题提供参考建议的。因此，本书适合对微信营销感兴趣的初学者、传统企业管理者、企业网络部运营者、电商行业的创业者，以及其他所有对微信营销、微信电商、微信O2O感兴趣的朋友阅读。 进军微电商：玩转微信O2O_莫逢艳_电子工业出版社_

2.5.1 国内O2O发展现状
国内*早采用O2O模式的可以说是携程，但是携程的O2O模式只注重信息的传递，在支付环节和服务环节都还是在线下实现的。而后跟进的大众点评也是国内O2O模式的早期践行者，虽然效果不尽如人意，但在国内O2O模式向前迈进的进程中踏下了坚实的一步。无路难，开路更难，先行者都是值得尊敬的。虽然他们还不知道螃蟹怎么烹饪*好吃，但毕竟他们吃到螃蟹了！
后来，团购模式的出现实现了信息传递和线上支付的功能。伴随而来的是国内出现的“千团大战”，说他们是“千团大战”完全没有使用夸张的修辞，据统计，2010年下半年全国的团购网站达1500余家。也是从团购模式兴起的时候，中国的O2O开始进入一个新的阶段。但事实上，团购也只是O2O模式的一个“缩影”。只是团购模式真正地实现了将O2O模式在中国具象化，并且将其落地，让商家、企业及消费者都能切切实实地看到O2O模式所带来的好处和前景。
自从2010年O2O模式的概念被提出来以后，国内践行O2O模式的公司并不在少数。在O2O模式被提���的这4年里，有超过100家O2O模式的企业获得了风险投资的青睐。这些风险投资主要针对的是生活服务类的公司。
中国的O2O模式市场前景非常巨大，单单是生活服务类的市场就已经达到了上千亿元的规模。而在O2O模式被提出的4年里，O2O模式从概念到落地再到践行已经占据了其中大部分时间。从2014年开始，O2O模式的巨大潜力才真正被激发出来。2015年是中国全行业，尤其是生活服务类行业O2O模式发展迸发的一年。在这一年中，必将会有无数的企业投身到O2O领域，像当年的“千团大战”一般纷纷抢占属于自己的蛋糕。而未来的中国商业模式必将是以O2O模式为主，如果在2015年不进入O2O领域，那么企业面临的困境是不言而喻的。我们也不难想象得到，届时因此而面临倒闭的企业也不在少数。当然，换言之，若企业能尽早抓住O2O模式的机遇，那么O2O或许能为企业开启一个意想不到的春天。
2.5.2 微信去**化电商与O2O的结合
纵观中国电子商务发展的十年历程，无外乎三条路径，其一是实体经济的电商化。其二是服务型的电商，围绕着金融服务、品牌宣传推广、产品设计和网络分销等服务产品进行。这个模式和O2O模式一样，存在巨大的发展空间和巨额市场量。其三就是O2O模式的电子商务。
团购模式应该是O2O电子商务模式中*先落地的一个分支，目前国内的团购网站洗牌已经接近尾声。在团购这块市场中的争夺似乎已经尘埃落定。但是，O2O模式的不断向前发展注定团购网站一刻不能松懈。
团购模式的核心商业理念就在于每天都为用户提供物美价廉的商品和服务，不断刺激用户的购买欲望，在线上实现购买、支付，在线下接受服务或者完成取货。团购的模式其实仍然是一种促销的方式，是“每**”的促销，但是采用了一种O2O的新颖模式，让消费者耳目一新。
而微信所要打造的O2O模式与团购会有所不同，微信的O2O模式应该是一种**简洁的O2O模式，用*简单、*直接、*接近用户的方式为用户呈现产品和服务。微信本身就是一个“至简主义者”。
微信要把人与服务联系起来，要做线上和线下资源的整合，一方面，微信拥有超过8亿个用户；另一方面，通过微信公众平台微信已经拥有超过800万个公众号，值得一提的是，微信企业号自2014年9月推出以来也受到了企业的好评。通过这种方式，微信很好地将人和服务整合到了同一个平台。接下来，微信要做的就是将这些资源做距离*短的“直线连接”，让人和服务都能通过*简洁的方式找到对方，并且在微信平台上完成咨询、交易、支付等流程，*后到线下完成服务或者取货的环节。从建立人和服务的连接到完成交易整个流程是一个**的闭环，也是一个至简的流程。
通过将人与服务建立匹配，微信O2O平台*终实现的是各种服务的全面开花，是一种去**化的电商模式，这就是微信的电商模式。这种模式与马云的淘宝模式不同，与京东的商城模式也不一样。淘宝和京东都是属于控制流量的**化电商平台，每一个需要购物的消费者都会先进到平台，搜索自己所需要的产品，然后才产生消费，淘宝和京东则通过各种可赢利的方式将流量调配给相对应的商家，从而赚取广告费。微信的电商模式是一种可以与线下流量结合的O2O模式，甚至线下流量将会是整个O2O模式的电子商务过程中*重要的流量入口。
微信这种O2O的电商模式与京东、淘宝不同，其针对的是相对灵活的中小企业，尤其是以生活服务类的中小企业为主。而微信O2O模式整合的资源主要也以中小企业为主，这与在2014年宣布进入O2O领域的万达在产品形态上也有所不同。微信O2O以整合产品和服务为突破口，而万达O2O则以自身的品牌优势为切入点。
正是因为微信O2O模式的电商基因，中小企业在入驻微信平台后必定会得到微信的扶持。微信会为打造一个对用户而言便捷、对商家而言潜力巨大的O2O电商平台而尽力满足商家的各种需求。另一方面，在接下来的1～3年时间里必定是O2O模式发展狂飙的阶段，是互联网巨头们竞争*激烈的领域。此时，商家和消费者就是“鹬蚌相争”的*大获利者，典型的例子就是阿里巴巴和腾讯的打车软件之争。
2.5.3 中小企业如何迎接微信O2O电商
2014年9月19日，阿里巴巴在美国纽约证券交易所上市从而造就了一大批千万富豪和亿万富豪。阿里巴巴的上市代表了一个时代的鼎盛，在淘宝成立的早期成就了不少人的创业梦和致富梦。然而时代总是在不断变迁，伴随着阿里巴巴的成功上市，新时代也迎面扑来。移动互联网时代的来临，是对以淘宝为代表的C2C、以京东为代表的B2C传统电商模式的权威的一大冲击。2014年是O2O模式高亮的一年，这一年微信O2O雏形显现。那么面对微信O2O的强势来袭，中小企业应该如何接招呢？这里要引用马云的一句话：看不见，看不起，看不懂，*终的结果就是跟不上，然后面临被淘汰！
所以，首先我们必须得看见移动互联网所带来的改变，然后对企业进行调整、改革，解决企业内部问题。所谓识时务者为俊杰，古人的这句话让人真心钦佩！
在以淘宝、天猫、京东为代表的传统电商时代，中小企业在淘宝、天猫和京东开店都是为企业多开通一个渠道，对企业本身内部构架影响并不大。许多企业会在原有的销售部里再多开通一个电商部。这个部门所负责的便是如何运营天猫、淘宝、京东店铺。这样就算是“甩开膀子”玩电商了。但是无论是开通直通车、签订物流公司、招聘客服、提供一批产品或者是在内部组织更专业的管理小组对企业的整个运营机构都没有构成太大的冲击。在企业内部的销售体系中，无非就是你开你的淘宝、天猫店，我走我的线下渠道或者开我的专卖店，只要价格不冲突便可相安无事。
但是微信O2O的出现会将企业内部的电商部与传统的销售部相安无事的平静打破，有时候还会引发“大水冲了龙王庙”的闹剧。这是因为O2O的重要一环是Offline，线上和线下已经被串联起来。线上的流量和用户也要靠线下的用户支撑，至少线上肯定“觊觎”线下的那点流量。正因为如此，线下的传统渠道所带来的客户会被线上吸走并且圈起来，传统的销售部哪能允许别人伸手就拿自己那点家当啊，即使是自家兄弟也不能说拿就拿。这便引发了线下渠道的不满。而线上的流量在被引导到线下店面之后，线下销售人员发展自己的顾客群也是无可厚非的事情，张嘴咬一下也就把线上来的顾客给“消化吸收”了。O2O适合于大多数的中小企业，也适合连锁加盟企业，让中小型企业与客户的沟通更加灵活，因此无论是线上或者线下的流量都很有可能被彼此灵活的方式“抢走”，形成内部竞争。因此，中小企业若不把这个内部问题解决好，那O2O模式的实施必定会受到很大的阻力。__
2.5.4 微信O2O的大策略
微信既然要打造O2O平台，就避免不了与商家合作。虽然腾讯从来都拥有自己的电商，但面对O2O，腾讯也必须革掉自己的命。
腾讯从来都拥有着自己的电商业务，虽然不能与阿里巴巴抗衡，但也保存了发展壮大的实力。腾讯的电商由两大块组成，一是实物电商，由易迅网+QQ网购+拍拍网组成。另外一块就是服务类的电商，由微生活+微购物组成。
自从腾讯入股京东和大众点评以后，将实物电商交由京东运作，而微生活也早已经被腾讯冷落，剩下的就是服务实体零售业的微购物。微购物就是腾讯的O2O电商的精华所在，也是微信一直致力打造的主要业务。
无论是大型的传统实体商户，还是数量庞大的生活服务类中小型店铺，都是微信O2O模式发展的对象，都是微信O2O平台需要整合的资源。微信会为这两者提供尽可能完善的功能服务和场景化需求以获得这些商家的进驻，从而形成一个庞大的微信O2O平台。
在这个既有实体产品也有服务型产品的大型平台当中，微信会以CRM+会员营销为切入点，帮助这些中小企业和商铺改造内部结构，提升零售的效率，实现整体的O2O模式的转变，从而与天猫、淘宝进行对抗。事实上，微信已经实施了这样的策略。比较引人注目的便是杭州的上品折扣的微信O2O店，从概念到落地都做得相当**，很有“未来店”的感觉！
另外，微信还会在微信公众号及微信支付这两方面下足功夫。因为这两者关系到流量入口，以及支付闭环的关键环节，是打造微信O2O平台*重要的环节，也是商家和消费者的刚性需求！

第 1 章 什么是微电商 / 1
1.1 微电商的发展史 / 2
1.2 微电商和传统电商有什么区别 / 3
1.3 微电商的发展趋势分析 / 6
1.4 微电商和微信之间有什么结合点 / 14
1.5 如何搭建一个微信O2O平台 / 16
第 2 章 微信*新版本的解读 / 26
2.1 微信5.4主要更新功能及解读 / 27
2.1.1 微信5.4版本新增功能介绍 / 27
2.1.2 微信5.4版本新增功能解读 / 32
2.2 微信6.0版本更新功能及解读 / 35
2.2.1 微信小视频功能 / 35
2.2.2 微信卡包功能 / 36
2.2.3 手势密码功能 / 37
2.2.4 游戏**改版 / 38
2.3 微信的电商性质 / 40
2.3.1 腾讯的电商夙愿 / 40
2.3.2 微信的社交电商属性 / 41
2.3.3 微信的O2O性质 / 45
2.3.4 微信的**化和去**化电商属性 / 46
2.3.5 微信企业号解读 / 48
2.3.6 微信的广点通广告平台 / 52
2.3.7 广点通与微信O2O的结合 / 53
2.4 微信如何实现O2O闭环 / 54
2.4.1 什么是O2O闭环 / 54
2.4.2 如何实现O2O闭环 / 55
2.5 微信O2O的商业前景 / 61
2.5.1 国内O2O发展现状 / 62
2.5.2 微信去**化电商与O2O的结合 / 63
2.5.3 中小企业如何迎接微信O2O电商 / 65
2.5.4 微信O2O的大策略 / 66
2.5.5 微信O2O的迅猛发展 / 68
2.5.6 微信O2O的商机 / 70
第 3 章 传统企业微信O2O平台的搭建与规划 / 73
3.1 传统企业如何看待O2O机遇 / 74
3.2 传统企业驾驭O2O的六大理念 / 75
3.2.1 打造**的用户体验 / 75
3.2.2 调整销售结构，避免内部竞争 / 76
3.2.3 打造完善的数据管理体系 / 77
3.2.4 O2O模式也要倚靠坚实的线下资源 / 78
3.2.5 打造移动互联网品牌 / 79
3.2.6 提升O2O创新能力 / 91
3.3 哪些类型的传统企业适合做微信O2O / 95
3.3.1 O2O模式下产品的特性 / 95
3.3.2 O2O模式适合哪些企业 / 95
3.3.3 企业做O2O需要注意什么 / 98
3.4 微信有哪些O2O属性 / 100
3.4.1 微信的极简主义 / 101
3.4.2 微信的O2O平台属性 / 101
3.4.3 O2O的闭环环节—支付 / 102
3.4.4 微信是移动互联网的**流量入口 / 102
3.4.5 微信具有整合线上与线下资源的能力 / 103
3.4.6 微信自媒体具有O2O属性 / 104
3.5 微信O2O的优势 / 105
3.5.1 微信拥有庞大的用户数量 / 106
3.5.2 微信拥有强大的O2O功能 / 106
3.5.3 微信具有无**拟的灵活性 / 107
3.5.4 微信有成为一个**新媒体的潜力 / 108
3.5.5 微信的到达率、曝光率、用户黏性、精准度极高 / 109
3.6 怎么搭建微信公众平台 / 110
3.7 微信公众号的搭建 / 126
3.7.1 微信公众号基础功能介绍 / 127
3.7.2 编辑者模式与***模式 / 132
3.7.3 微官网对微信O2O运营的作用 / 139
3.7.4 微信公众号自定义菜单的设置技巧 / 141
3.7.5 微信第三方平台营销功能介绍 / 143
3.7.6 微信的CRM（客户关系管理）功能 / 144
3.7.7 其他功能 / 147
第 4 章 传统企业微信O2O运营 / 148
4.1 企业做微信O2O的6个关键点 / 150
4.1.1 结合微信进行精准定位 / 151
4.1.2 产品的合理规划 / 151
4.1.3 线上与线下有机结合 / 151
4.1.4 销售模式的O2O整合 / 152
4.1.5 重视“大数据”战略 / 152
4.1.6 成立专门团队运营管理 / 153
4.2 微信O2O的二维码营销 / 156
4.2.1 用户为什么要扫描二维码 / 157
4.2.2 简洁明了的风格 / 157
4.2.3 必要的简单配文介绍 / 158
4.2.4 二维码该在哪里出现 / 158
4.2.5 二维码营销案例 / 158
4.3 如何做好内容 / 162
4.4 企业微信如何增加粉丝关注 / 168
4.4.1 线上推广方式 / 168
4.4.2 线下推广方式 / 170
4.4.3 活动营销推广 / 170
4.4.4 微信推广方式 / 171
4.5 怎么利用微信平台进行互动活动 / 171
4.6 微信朋友圈的O2O营销 / 174
4.6.1 微信朋友圈O2O营销的产品选择技巧 / 176
4.6.2 微信朋友圈产品推广技巧 / 178
4.6.3 微信营销如何提升转化率与购买率 / 180
4.7 如何用微信做好客户维护工作 / 186
4.7.1 客户的发展规律 / 186
4.7.2 客户关系的初建立 / 186
4.7.3 购买环节如何进行客户维护 / 187
4.7.4 客户购买后的维护 / 187
4.8 企业如何用微信形成O2O闭环 / 190
4.9 微信其他功能的利用 / 199
第 5 章 如何玩转微电商 / 200
5.1 目前微电商有哪些平台及各自的优势 / 201
5.1.1 微店的现状如何 / 201
5.1.2 微店的不同分类 / 202
5.1.3 微店的发展前景 / 203
5.1.4 微店的完善与普及 / 203
5.1.5 微店的运营 / 204
5.2 未来O2O电子商务的两种表现模式 / 205
5.2.1 街景电商 / 206
5.2.2 社区电商 / 206
5.3 如何用微信玩转微电商 / 214
5.3.1 如何建立微电商体系 / 215
5.3.2 微电商的运营需要注意什么 / 219
5.4 大数据营销 / 230
5.4.1 基于大数据的创业空间 / 230
5.4.2 企业如何用大数据结合O2O进行营销 / 231
5.5 微信电商O2O运营技巧 / 238
5.5.1 方法论一：合理利用品牌资源 / 239
5.5.2 方法论二：线下渠道的重要性 / 239
5.5.3 方法论三：拿捏好投入的力度与成本 / 240
5.5.4 方法论四：抓住有利的契机进行营销 / 240
5.5.5 方法论五：微信O2O运营的全面推广 / 241
5.6 物流与客服问题的解决 / 242
5.6.1 企业运营电商的“物流解决方案” / 242
5.6.2 如何用微信做好客服工作 / 244
5.7 微信SEO—免费的微电商推广方式 / 245
5.7.1 微信公众号搜索的排名规则 / 246
5.7.2 微信公众号文章搜索的排名规则 / 247
5.7.3 微信SEO需要注意的问题 / 248
第 6 章 / 微电商的未来猜想 / 249
6.1 微信O2O电商—中小企业的新商机 / 250
6.2 微电商的未来会如何发展 / 250
6.2.1 传统行业的加入使电子商务领域竞争白热化 / 251
6.2.2 移动电子商务来势汹汹 / 251
6.2.3 二维码会得到*大化的商业化应用开发 / 252
6.2.4 社会化电商强势发展 / 252
6.2.5 三四线城市电子商务的普及 / 253
6.2.6 物联网的兴起 / 253
6.2.7 O2O模式成为主流商业模式 / 253
6.2.8 大数据和云服务的应用 / 253
6.2.9 窄众营销理念凸显 / 254
6.2.10 互联网金融的崛起 / 254
6.2.11 网络电话抢占通信市场份额 / 254
6.3 微信的**化与去**化电子商务发展空间 / 255
6.3.1 传统模式之殇 / 255
6.3.2 企业如何运作去**化的商业模式 / 256
6.4 微信能赚钱的点在哪里 / 261
后 记 / 263

微信如何实现O2O闭环？
哪些类型的传统企业适合做微信O2O？
微信朋友圈的O2O营销怎么做？
微信电商O2O运营技巧有哪些？
微电商的未来会如何发展？
……
关于微信和微商的问题，本书都有解读。
O2O是一个趋势，微信电商也是一个趋势，这本《进军微电商，玩转微信O2O》值得一读！