《工商管理研究》由著者在工商管理领域30年中所发表的文章汇编而成，内容涉及企业的战略管理、组织管理、生产运作管理、人力资源管理、市场营销管理和科技创新管理等方面，既有新的思想理念，又有对实际问题的分析，并提出了解决问题的办法。 工商管理研究_刘人怀_科学出版社_

第1章战 略 管 理
1.1基于形象视角发展企业竞争优势的研究
1.1.1组织形象的重要性
许多战略方面的文献都很关注竞争优势概念（例如，Bain［1］，Barney［2，3］，Porter［4，5］）。竞争优势的流行观点即组织的资源观点认为，如果这个组织能提供超过竞争对手的利益，且拥有与众不同的收入丰裕条件，它便具有潜在的优势（如Lado，Boyd and Wright［6］，Lippman and Rumelt［7］，Reed and De Fillippi［8］）。这个领域研究的主要兴趣集中在当决定竞争优势时，如何确定和随后如何发展。一个直率的假设为：使用贵重的、稀缺的、不能完全模仿以及不可替代的资源，组织便可产生经济收入（即利润由大多数能干的工业家赚来）［2］。经过辩论说明，在一个逐渐发展的环境中，为了发展竞争优势，必须使用上述资源进行再投资（如Aaker［9］，Dierickx and Cool［10］，Reed and De Fillippi［8］）。因此，研究者和管理者的目标必须是经过论证的、充足的和可开发的贵重资源之一，因为这些资源来之不易，同时还应保持和增设障碍以防仿造。这样的结果就是一种可发展的竞争优势。
虽然，在这个领域中，一般的理论讨论已经很多，而且一些成果已提出了资源的类型（如Miller and Shamsie［11］），个别成果已经确切给出有特色的可辨认的资源和所发展的竞争优势的关系（一个例外，可参看Powell［12］）。如果将这一研讨延伸，而且管理者有能力在增资情况下认出资源，则研究有特色的资源使其成为可发展的竞争优势的来源似乎成为必要。本文讨论了这样的资源，即组织形象。本文研究提出，组织形象是一种贵重的资源。它能通过企业风险的影响产生经济效益，并且可得到利润，而且因为它的难于说清的性质以及从要素市场又难于获得，所以组织形象作为竞争优势的一个可发展的来源具有潜力。
本文分成三个部分。**部分，本文为组织形象下定义，并描述其特性，这些特性又是优势的一个来源。尤其是，形象被理性地视为一种直观的基本的企业层次的资源，且受有形和无形要素的影响。此外，组织形象还被认为对其他企业资源（如组织文化）有影响，也能导致一种竞争优势。虽然本文是理性地将形象视为由单一型企业或自主经营的合作型团队所拥有的一种企业层次资源，然而在合作层次的战略范围内，对于形象结构可以有另一种理解，但是，在本文中这些内容被特别忽略。正如Rumelt［13］的建议，当合作层次被说成是非常低时，则企业层次就被解释成执行中的变化就很多。因此，除执行外，形象对于了解达到合作层次的目标是有用的，但是，因为我们关注的是了解竞争优势的差异，故现在将关于合作层次的讨论留到下一次去研究。第二部分，本文引入理论为组织形象结构的缄默性、复杂性和特殊性提供支持。当组织形象已被看作竞争优势的一个潜在资源时，由于资源的意义不明确，这种优势的证明将属意外，于是这就有效地提升了障碍栏杆，以防止竞争者模仿。因为形象是一种直观的基础结构，则这一领域的发展需要得到组织的资金管理者的认同，并得到受形象直观影响的代理商的理解。市场文献提供了支持，研究了形象结构的影响，这种讨论是与其他事情，如出产国、出产地、产品商标名称一起进行的（如Han［14］）。���文研究断定，组织形象是一种资源，因为屏障造成仿制困难，使得它能够抵制由竞争所带来的伤害。组织形象的特性和组成的性质就是缄默性、复杂性和特殊性，因此对于组织来说，使其具有可证实的竞争优势将是十分必要的。第三部分，本文概括了我们关于形象基础优势以及为未来的研究和实践所给建议的结论。尤其是，本文研究指出，组织形象是一种可认同的资源，它能够通过组织决议的创造者的行为去研究和影响，至于剩下的模仿的困难，则由组织的竞争者去承担。
1.1.2组织形象
在经济活动中，形象的作用**次是由Kenneth Boulding在20世纪50年代中期所讨论提出的［15］。他认为，人的行为虽然不能直接由明晰的知识和信息完整地描述，但也是看见形象的结果。因为那时，形象研究已经延伸到政治和**（如Han［14］）；消费者、用户，以及商店（如McDougall and Fry［16］）；产品和服务（如Keller［17］，Nagashima［18］，Ofir［19］），组织和管理（如Dierickx and Cool［10］，Lindquist［15］）。与本文讨论有关的*新的管理文献已开始把组织形象的积极影响清楚明白地显示出来（如Dutton and Dukerich［20］，Gatewook，Gowan and Lantenschlager［21］;Dutton，Dukerich and Harquail［22］;Miller and Shamsie［11］;Fombrum［23］;Rindova and Fombrun［24］）。
一般来说，这些成果认为，组织形象应该是一个多维结构，它能涉及一个组织的不同品性的特有的信任度。这些维度可分为有形和无形要素，觉得能影响形象直觉，并提出了一种了解结构的难于说清的性质的方法。由此用法还导出了本文研究的另一个结论，即形象是一个结构，它既能附属于不同的对象（如组织、商标、出产国、出产地），而且还能被不同的顾客识别（如组织的雇员形象，组织的外部资金管理者形象）。对于概念化的形象结构和能影响组织形象的有理解力的代理商，那些与消费者行为有关联的商标形象和出产国、出产地主题的市场文献为此提供了扎实的基础（如Jaffe and Nebenzahl［25］，Keller［17］）。原则上，对一个特指的对象，形象就概念化为物理学和心理学的含义。为了我们的目的，在本文研究的领域里，集聚的要点就是，经过个别单位先行试验，再有意向地将任务分派给以往有经验的单位，而且要让这种理念影响未来行为，从而获得形象结果。按此办法，形象就通过所涉及的事物（例如，组织属性）、个别领悟者和处境的直觉与基础的相互作用所导引出来。因此，当这个复杂的相互作用显示形象已经不能够直接由组织操作时，就必须研究如何识别代理商（即组织、个别领悟者和处境）和一个形象被导出的过程（即一个直觉的过程）。
一个关于直觉信息和直觉从动行为的理论，亦即属性理论认为，一个原始的人的思维作用就是对一个复杂环境所产生的感觉。由某种原因引起的关于过去行为的推理，为由个体形成直觉产生未来结果提供了基础［26］。因此，按照这个理论，个体经历一个逆论证过程以形成直觉，以便于朝向所涉及的事物，然后决定他未来的响应。为了关注组织形象，这个理论甚至建议，基于资金管理者关于组织的过去行为和围绕这些行为的环境状况，他们将要创建一个正面或负面的组织形象，而且形象直觉的特性将推动朝向组织的未来响应。也就是说，组织形象的属性观点认为，形象是一个相对稳定的结构。于是，当个体被要求回答关于一个组织的形象时，他将基于以往与组织相互作用期间所获得的一系列感性来回答［27］。个体还说，过去的成果和行为可能源于以下四个原因之一（即所指对象的能力或者努力，任务的困难，或者运气）。由此认为，属性可分为内部原因（例如，组织）或外部原因（例如，环境）以及稳定原因（例如，能力）或不稳定原因（例如，努力）。例如，如果一个组织面临一场危机，它的资金管理者已经看出这场危机的原因是组织的能力或努力，则与已经把危机原因归结为外部原因（例如，归结为坏运气）相比，他们的反映将是不同的。或者，如果一个组织把许多过去的成功归结于外部原因（运气，时间的选择，工业影响），而把少数失败归结为内部原因（例如，努力或能力），则尽管有许多成功和只是少量失败并已创造了一般的正面声誉，这个组织仍然只是一个全面弱小的形象。
因此，由上面研究所得到的信息可断定，形象是一个有远见的结构。这个结构基于个体的感性作用、组织的过去行为以及围绕这些行为的处境。于是，形象就是个体关于有关组织评价的总和，而且还包含有关未来的预期评价。就是这个结构，能从理论上去影响产生经济收入的机会，并能提供支持这种优势的能力。
1.1.3竞争优势的根源
组织形象的重要性是依靠其能产生竞争优势的能力，这种能力至少可以通过三种途径看到。
首先，由组织雇员（以及潜在的雇员）的评价所形成的组织形象是很重要的，这是因为它描述了这些个体的*好的猜测，甚至非雇员也以他们是组织成员为由将非常好的特性评价给予组织［28］。因此，无论如何，组织形象就是公司具有吸引、发展和保持人才能力的重要部分［29］。通过形象的力量去影响有积极性的雇员所展现的价值和样板［20，28］，或者通过他们所选择的直接参加的有益活动（例如，形象影响管理行为效果，Dutton和Dukerich［20］），形象可以影响雇员的工作。此外，在符合能获得竞争优势的有价值的、稀有的和不可模仿的特性三个必要条件下［2，30，31］，组织形象可以与另外的资源（即组织文化）部分一致。与形象一样，文化也是一种有价值的资源，它是无形的。一个组织的有形属性和其形象之间的松散联结也存在于组织文化所关注的制品中，这也会归因于该组织成员所做的那些制品。此外，主管的文化要成功似乎需要一种能力，宁可是直率的行为［31］，去熟练处置不同个体（即面对一个较大对象的个体塑造）。因为组织形象是对一个特指对象的直觉，可以识别这一个体（即组织），于是可以看到，组织形象是组织文化的一部分，或者在确定行为中与文化相互作用。因此，由这个形象导致竞争优势的一个方法就是借助其他有价值的组织资源的影响。
其次，当一个组织相关的结构与组织的目标和努力实现那些目标的直接的顾客们的行为相连时，要强化形象的重要性。例如，Gray and Smeltzer［32］指出，在由一个策略（例如，惯例）的目标所支持形象的情况下，这个策略意义上的努力的生效将是偶然发生的。特别是他们会说“为了通知哪个策略生效，公司中任何一位职员所察觉的负面形象都会指明这是一个不合时宜的策略，或者是一次失败”［32］。其他人（如Alvesson［30］）指出，形象的“管理”对任何一个目标群都是重要的，这个目标群具有“一个组织的重要性”的一些标准。因此，要依靠由组织所希望的引起注意或者感动来理解，任何一个所给策略的成功都是偶然的。
*后，形象由外来资金户所拥有，对于组织和特别的风险水平，以及相应于每一个机会所期望的利润，他们都有能力去影响以获得好机会。对组织决议制定商而言，通过增加好机会数量，引导使顾客得到正面形象的活动，将会减少风险，并增加有期望的回报。同样，为了在相互关系上增加信任方面的影响，本研究认为，形象变化将减少依赖相互作用和依赖组织的不确定性，因为对他们而言，所得机会数量少，而且还伴随着较高的风险和较少的利润，这些组合起来发生作用，使得具有负面形象的组织将处于竞争不利的形势中。
因此，由上述证明可提出，通过与其他组织资源相互作用的能力，以及通过策略努力使组织获得成功的能力，说明组织形象是一个潜在的贵重资源。如果本研究假设，管理者比他们的竞争者更了解资金投入与他们的组织形象之间的关系，则组织形象可以被用作组织竞争优势中的一个资源。
1.1.4可持续的优势
除了创造竞争优势的能力以外，组织形象的性质就是，其优势可以被证实，因为它的复杂性、缄默性和资产特性会给竞争者进行模仿带来障碍。Reed和De Fillippi［8］指出，如果能提供一个可证实的优势，则一个资源必须拥有这三种特性。要不然，竞争者就有能力去染指曾经有的优势。
组织形象的一个确定的特性是它的高度复杂性。形象是不容易改变的，而且对影响形象的要素之间的关系也不完全清楚［30］。不管怎样努力，大众中的一个人尝**一种可靠的方法去描述他们的组织，而人们却常常看到其他事情［33］。类似于印象管理，即处置影响直觉的个体能力，人们应该掌握它，而组织形象却不能简单地由几个直接的行为就容易伪造出来。当然，形象是一个相对稳定的直觉基础结构，它受领悟人的特性、组织的特性和行为，以及状况的影响［30］。这并非意味着组织形象是不可改变的。只是它是一个复杂的结构，不容易被伪造。
组织形

目录
第1章战略管理1
1.1基于形象视角发展企业竞争优势的研究1
1.2中国汽车产业升级的可靠路径7
1.3轿车行业与家电行业的比较分析18
1.4中国轿车产业的实证研究28
1.5创新策略与领导型态对新产品开发绩效研究41
1.6从低技能劳工到专业技术工人的人资转型升级战略56
1.7中国鞋业代工现状与人力资源转型发展战略68
1.8中国台资代工企业人力发展战略的探究性研究74
1.9“技工荒”困扰中国高尔夫球具代工产业82
1.10一个英资天生国际化代工企业的在华战略选择88
1.11开启思想的眼睛96
1.12经济全球化格局下的两岸产业合作97
本章参考文献98
第2章组织管理108
2.1公司治理的理论演进与实践发展的分析框架108
2.2我国企业集团化与企业绩效关系理论研究114
2.3我国企业集团化与企业绩效关系实证研究121
2.4我国企业集团的股权结构与企业绩效关系研究128
2.5我国企业集团化与企业绩效风险研究134
2.6企业集团成长模式与上市国有企业多元化行为研究140
2.7文化生产力150
2.8基于信息处理理论的跨组织信息共享策略分析156
本章参考文献165
第3章生产运作管理172
3.1质量是企业生存的根本172
3.2绿色化是中国制造业的必由之路177
本章参考文献181
第4章人力资源管理183
4.1人才开发是搞好企业管理的关键183
4.2对某跨国公司绩效考评系统的评价183
4.3在推进和谐社会建设中切实解决“农民工”身份问题188
4.4大规模引进和培训人才为广东产业结构优化升级服务190
本章参考文献200
第5章市场营销管理201
5.1关系质量研究述评201
5.2基于品牌关系的服务消费决策行为研究208
5.3消费者行为研究230
本章参考文献231
第6章科技创新管理238
6.1科技创新是企业的生命238
6.2大力推动“政产学研金”合作创新239
6.3积极办好院士专家企业工作站241
6.4激发企业的创新热情242
本章参考文献243

《工商管理研究》适合高等院校工商管理专业的教师和学生作为科研、教学和学习的参考资料，也适合企业管理人员和科研人员作为借鉴之用。