第2版前言
**章人际关系与成功
**节正确看待人际关系
第二节中西方人际关系比较
第三节人际关系与成功
第二章成功从做人开始
**节一表人才和两套西装--人际
关系的起点
第二节三杯"酒量"和四圈"麻将"--
人际交往的媒介
第三节五方交游和六出祁山--人际
交往的心态
第四节七术"打马"和八口"吹牛
--人际关系的技巧
第五节九分努力和十分忍耐--人际
关系的修养
第三章人际关系的三重境界
**节务实求本是基础
第二节活用规矩不执着
第三节中庸之道求合理
第四章人际关系的艺术
**节人际关系的基本态度
第二节和谐的要领
第三节诚恳的艺术
第五章沟通与人际关系
**节沟通与人际关系相互影响
第二节沟通的过程及目的
第三节沟通的*佳态度与情绪管理
第六章沟通的障碍
**节沟通的层次
第二节沟通的障碍
第三节沟通障碍的突破
第七章沟通的奥秘
**节先说先"死"
第二节不说也"死"
第三节说到不"死"
第八章沟通的原则
**节中国人的特殊沟通原则
第二节沟通的基本原则
第九章沟通的基本礼仪
**节介绍与握手礼仪
第二节名片使用的礼仪
第三节位次礼仪
第十章沟通的方式
**节 口头沟通
第二节书面沟通
第三节电信沟通
第十一章怎样与领导沟通
**节下级对上级的沟通要领
第二节请示、汇报的程序和基本态度
第三节说服上级的对策
第十二章怎样与下属沟通 l
**节上级对下级的沟通要领
第二节下达命令的技巧
第三节赞扬和批评下属的技巧
第十三章怎样与同事和客户沟通
**节同事间沟通的要领
第二节同事间沟通应注意的问题
第三节与客户沟通应注意的问题
第十四章电话沟通
**节电话形象
第二节接打电话的程序和基本技巧
第三节应对特殊事件的技巧
第十五章会议沟通
**节会议的准备与安排
第二节会议主持人的沟通技巧
第三节会议主持人的控场技巧
第十六章沟通的艺术
**节言默之道
第二节由情人理
第三节交浅不言深
参考文献