本书以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础,以消费者的心理和行为研究对象,系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、绿色消费心理与行为,个人理财心理与行为,消费者满意和消费者忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为特点、消费者权益与保护、消费者关系和危机管理,以及社会文化、社会**、参照群体等社会环境对消费者心理与行为的影响等,以此揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律。在此基础上,进一步深入分析消费者对新产品推广、商品命名、商标、包装、价格、广告、购物环境及销售服务等市场营销刺激的心理反应和行为表现。上述内容可以为企业在营销管理中进行市场细分、选择目标市场、确定产品定位、制定营销战备和综合设计运用“4P”营销组合等提供重要的依据。
本书适用作为高等院校市场营销、经济管理等相关专业的教材,也可供企业管理和市场营销人员学习。

**章 消费者行为与消费者行为学
**节 消费者行为学的研究对象和内容
第二节 消费者行为学的学科性质和特点
第三节 消费者行为学的演进与发展
第四节 消费者行为学在我国的应用
小结
思考题
第二章 消费者购买决策与消费者行为
**节 消费者购买行为模式
第二节 消费者的购买程序与类型
第三节 信息获取与决策参与度
第四节 购买评价与选择
第五节 购买后评价与行为反应
小结
思考题
第三章 消费者的认知和学习
**节 感知与消费刺激
第二节 消费者的注意和记忆
第三节 消费者的思维、想像与联想
第四节 学习和消费经验
第五节 消费者的情绪和意志
小结
思考题
第四章 消费者的个性、自我概念与生活方式
**节 个性心理与消费爱好
第二节 消费者的兴趣与能力
第三节 气质、性格与消费者行为
第四节 消费者的自我概念
第五节 生活方式的测量与影响
小结
思考题
第五章 消费者的需要与购买动机
**节 需要、欲望和需求
第二节 消费者需要的特性和分类
第三节 动机的含义和动机理论
第四节 购买动机的形态分类
第五节 动机测量与营销策略
小结
思考题
第六章 消费者态度的强化与转变
**节 消费者态度的构成与功能
第二节 影响态度改变的因素与条件
第三节 态度强化与改变的策略
第四节 根据态度预测购买行为
第五节 消费者的逆反心理与行为
小结
思考题
第七章 消费者满意和消费者忠诚
第八章 消费者体验心理与行为
第九章 品牌消费心理与行为
第十章 消费者个人理财心理与行为
第十一章 绿色消费心理与行为
第十二章 网络消费心理行为
第十三章 家庭角色、分工与购买行为
第十四章 群体消费心理与行为
第十五章 社会文化与消费者行为
第十六章 消费者行为与营销组合策略
第十七章 消费者权益与消费者保护
第十八章 消费者关系和消费者危机
参考文献