《电子商务业务处理技术》是对电子商务系统业务处理技术现有水平的总结。《电子商务业务处理技术》专门研究了电子商务系统开发时业务处理所要涉及的产品目录、产品定制、产品报价、订单处理、业务流程控制、协同商务、协商谈判、个性化**技术、客户服务和信用管理等。《电子商务业务处理技术》大部分章节都提供了相应的案例,为电子商务系统开发人员系统地提供了成型的业务处理技术。

**章概述
**节电子商务基础
一、电子商务的起源
二、电子商务的定义
三、电子商务的分类
第二节电子商务的技术架构
第三节电子商务业务处理技术
一、电子商务技术
二、电子商务业务处理技术
三、电子商务业务处理技术的特点
四、《电子商务业务处理技术》一书的研究内容
五、电子商务业务处理技术的分类

第二章产品目录管理与信息检索技术
**节产品的基本概念
第二节产品信息
一、产品信息构成
二、产品信息分类方法
三、产品信息编码
第三节产品信息管理的基本功能
一、B2C电子商务的产品信息管理
二、B2B电子商务的产品信息管理
第四节电子产品目录
一、电子目录的定义
二、电子目录的类型
三、电子目录特性
四、电子目录的设计
五、三种电子产品目录模型
六、评价电子产品目录模型的八个要素
第五节通用产品目录
一、产品信息描述不规范的后果
二、解决方案--通用产品目录
三、通用产品目录的意义
第六节搜索引擎技术
一、搜索引擎基本类型和工作原理
二、搜索引擎的性能评价
三、搜索引擎的*新技术发展
第七节产品信息管理系统设计实例
一、产品信息管理系统总体框架
二、系统功能模块
三、系统用例(Use Case)图

第三章产品定制技术
**节产品定制概述
一、制造业生产方式发展概述
二、产品定制定义
三、产品定制的相关技术
四、国内外产品定制的典型应用
五、产品定制的类型
第二节顾客需求分析
一、顾客需求分析过程的主要阶段
二、顾客测量
三、顾客总结
四、“如果--会怎样”预测
第三节需求转换
第四节产品设计
一、产品设计过程
二、三维产品族建模图
三、产品族建模
四、产品种类生成的基本方法
第五节产品数据管理
一、PDM的体系结构
二、PDM系统主要功能
第六节产品族评估
一、管理方面度量
二、工程方面度量
第七节产品定制系统
一、产品定制系统的技术发展
二、产品定制系统
三、重庆华洋电器厂产品定制系统

第四章产品报价技术
**节产品报价概述
一、产品报价简介
二、产品报价业务流程
三、产品报���分类
第二节影响产品报价的主要因素
一、产品成本
二、报价决策
三、企业类型
四、产品类型
五、产品差别化的可辨识性
六、消费者的差别特征
七、行业竞争度
第三节产品成本
一、产品成本构成
二、定制产品成本估算方法
三、产品成本估算方法的比较分析
四、定制产品成本估算方法的研究趋势
五、基于GBOM结构的产品成本估算策略
六、基于CBR的整体产品成本快速估算
七、小波网络的定制零件成本估算
第四节报价决策
一、报价目标
二、报价策略
三、报价方法
第五节定制产品的报价
一、定制产品价格协同模型
二、定制产品的报价模型
第六节产品报价系统
一、产品报价系统分类
二、产品报价系统的特点
三、产品报价系统设计实例

第五章订单处理技术
**节订单处理概述
一、订单处理系统的一般作业流程
二、接受订单方式
三、订单分类
第二节订单处理业务流程
一、订单处理模块构成
二、订单评估模块
三、订单分解
第三节订单评估与确认
一、订单评估因素分析
二、订单评估算法
二、模糊综合评定法
四、订单评估算法举例
五、订单确认
第四节订单数据处理
一、订单档案资料内容设计
二、订单资料输入
三、订单处理中的相关数据支持
四、库存分配
五、订单数据处理输出
第五节订单处理跟踪
一、订单状态
二、订单档案资料设计
三、订单异常变动处理
四、订单状态资料的查询打印

第六章业务流程控制技术
**节业务流程控制概述
一、业务流程控制基本概念
二、业务流程控制设计的原则
三、业务流程控制设计的应用
第二节业务流程控制设计步骤
一、确定控制目标
二、整合控制流程
三、鉴别控制环节
四、确定控制措施
第三节内部流程控制
一、内部控制制度设计的原则和要求
二、构造业务循环模型
三、企业业务流程的内部控制设计
第四节商务智能应用
一、商务智能概述
二、商务智能与业务流程控制
三、BI研究内容和发展趋势
第五节工作流技术
一、工作流模型的组成
二、工作流模型的建立过程
第六节网上审批业务流程设计
一、审批流程分析
二、审批工作流模型
三、建模实例

第七章协同商务技术
第八章协商谈判技术
第九章电子商务**技术
第十章客户服务技术
第十一章信用管理技术
……