本书将从两条主线展开:一方面,从管理的角度分析如何对企业形象进行分析、设计、执行与控制,说明企业形象本身是企业的一种战略资源,是企业战略管理的一个组成部分;另一方面,企业形象又有自己独特的内容,这就需要对企业形象的构成角度,对企业形象如何完成从设计到导入到传播的过程进行分析。它是管理学、设计学、传播学等各学科知识的综合。本书试图实现管理学与传播学等学科知识的综合和交叉,从而使管理界认识到企业形象管理的重要性,并能够对企业形象从战略高度进行管理的同时,也了解企业形象设计与传播的过程,以便对企业形象进行全程管理;而对设计、广告、传播学领域的人士来讲,在能够对企业形象进行设计和策划有效传播的同时,也能掌握企业形象在企业管理特别是在战略管理中的地位,了解企业管理的基本方法和流程,从而能对企业形象进行全方位跟踪和管理。本书涉及现代企业形象管理理论与实践的各个方面,力求具有科学性、创新性和可操作性,既包括对管理理念和管理思想的介绍,也是一种具体的企业形象战略管理的操作范本。

**篇 企业形象基础理论
**章 企业形象溯源与重构
**节 企业管理的演进
可以说,企业经营管理一开始就蕴涵着企业形象管理的内容,只是在不同的时期由于管理的**不同,使得管理的内容也有不同的表现。与企业管理内容的演进相适应,企业形象管理也经历了一个演化发展的过程。
纵观古今中外企业管理的整个历史,我们可以发现,企业管理的内涵和形式总是在不断地变化、发展。1769年,世界上**家现代意义上的企业在英国诞生,这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐。然而直到今天企业管理应该包括哪些内容,还在不断被人们所争论。也正是在这种不断的争论与补充中,企业管理**不断发生转移,从而使企业管理的内容越来越系统和完善。
一、企业管理任务的转变
企业管理就是由企业经营者对企业的经营活动过程进行的计划、组织、指挥、协调和控制,以提高企业经济效益,实现盈利为目的的活动。企业的活动主要包括两大部分,一部分是属于企业内部的管理,即以生产为**的基本生产过程、辅助生产过程、生产前的技术准备活动和生产后的服务活动,对这些过程的管理统称为生产管理;另一部分是属于企业外部的管理,即与社会经济的流通、分配、消费等相联系的活动,包括物资供应、市场预测与市场调查、产品销售及用户服务等,对这些过程的管理统称为经营管理,它是生产管理的延伸。……
……

自序
**篇 企业形象基础理论
**章 企业形象溯源与重构
**节 企业管理的演进
第二节 企业管理思想的演变与发展
第三节 企业形象识别系统的产生与发展
第四节 中国企业形象识别系统导入的历史与现状
第五节 立足于企业战略管理的企业形象理论的重构
第二章 企业形象概述
**节 企业形象及特征
第二节 企业形象的形成机制
第三节 企业形象的构成要素
第四节 企业形象的分类
第五节 企业形象的作用
第三章 企业形象战略管理
**节 企业形象战略
第二节 企业形象管理的动因
第三节 企业形象战略管理
第四节 企业形象战略管理体系
第二篇 企业形象调研与分析
第四章 企业环境分析
**节 企业外部环境分析
第二节 企业现状诊断与分析
第三节 企业环境的综合分析
第五章 企业形象调研与分析
**节 企业形象调研的内容
第二节 企业形象调研的程序与方法
第三节 企业形象调研的对象与实施
第四节 企业形象综合分析
第六章 企业形象战略定位
**节 企业战略的回顾
第二节 企业形象战略的制定、评价与选择
第三节 企业形象战略的构成
第四节 企业形象战略定位
第三篇 企业形象策划与设计
第七章 企业精神—理念系统策划
**节 企业精神—理念系统的内容
第二节 企业精神—理念系统设计的原则与方法
第三节 现代企业精神—理念的基本取向
第八章 企业行为系统策划(上)
**节 企业行为系统与企业形象
第二节 企业内部行为系统
第三节 企业内部行为系统的管理与设计
第九章 企业行为系统策划(下)
**节 企业市场行为策划与设计
第二节 企业品牌战略策划与管理
第三节 企业广告策划
第四节 企业公共关系策划
第五节 顾客满意工程策划
第十章 企业识别系统设计
**节 企业识别系统的功能及设计原则
第二节 企业识别系统的基本内容
第三节 企业识别系统的开发与应用
第四篇 企业形象战略导人与传播
第十一章 企业形象战略导入
**节 企业形象战略的导入契机
第二节 企业形象战略导入的基础工作
第三节 企业形象战略导入工程实施方案
第十二章 企业形象的整合营销传播
**节 整合营销传播
第二节 企业形象的整合营销传播
第三节 企业形象的内部整合传播
第四节 企业形象的对外整合传播
第五篇 企业形象战略的实施与控制
第十三章 企业形象战略实施管理
**节 企业形象战略的组织管理
第二节 企业形象战略实施过程控制
第三节 企业形象的日常维护与管理
第十四章 企业形象战略效果评价
**节 企业形象战略评价指标与程序
第二节 企业形象战略内外部效果测试与评估
第三节 企业形象战略经济效益评估
参考文献
后记

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本书涉及现代企业形象管理理论与实践的各个方面,力求具有科学性、创新性和可操作性,既包括对管理理念和管理思想的介绍,也是一种具体的企业形象战略管理的操作范本。书中所涉及的内容是现代企业管理、市场营销、咨询策划及广告人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。