目 录
**篇 基 础 篇

**章 电子商务概述 1
**节 电子商务导论 2
一、电子商务时代 2
二、电子商务的形成与发展 3
第二节 电子商务的发展现状与发展
趋势 7
一、电子商务的发展现状 7
二、电子商务的发展趋势 10
第三节 电子商务与传统商务的区别
及优势 12
一、电子商务与传统商务的区别 12<p>目 录</p> <p>**篇 基 础 篇</p> <p> </p> <p>**章 电子商务概述 1</p> <p>**节 电子商务导论 2</p> <p>一、电子商务时代 2</p> <p>二、电子商务的形成与发展 3</p> <p>第二节 电子商务的发展现状与发展</p> <p> 趋势 7</p> <p>一、电子商务的发展现状 7</p> <p>二、电子商务的发展趋势 10</p> <p>第三节 电子商务与传统商务的区别</p> <p> 及优势 12</p> <p>一、电子商务与传统商务的区别 12</p> <p>二、电子商务的优势 13</p> <p>第四节 电子商务对社会经济生活的影响</p> <p> 和作用 15</p> <p>一、电子商务对经济发展的重大</p> <p>影响 15</p> <p>二、电子商务对人类工作和生活</p> <p>方式的影响 17</p> <p>三、电子商务的效益分析 18</p> <p>本章小结 21</p> <p>思考题 21</p> <p>第二章 电子商务基础知识 22</p> <p>**节 电子商务概念 24</p> <p>一、电子商务的定义 25</p> <p>二、电子商务的概念模型 28</p> <p>三、电子商务参与对象 29</p> <p>第二节 电子商务的功能与特性 31</p> <p>一、电子商务的功能 31</p> <p>二、电子商务的特性 32</p> <p>第三节 电子商务的分类 34</p> <p>一、按电子商务的交易对象划分 34</p> <p>二、按交易过程划分 38</p> <p>三、按商品交易过程完整程度划分 39</p> <p>四、按使用网络类型划分 39</p> <p>五、按交易地域范围划分 41</p> <p>第四节 电子商务运作体系框架 42</p> <p>一、电子商务的一般框架 42</p> <p>二、电子商务的应用框架 45</p> <p>三、电子商务系统框架 47</p> <p>本章小结 53</p> <p>思考题 54</p> <p> </p> <p> </p> <p>第二篇 运 作 篇</p> <p> </p> <p>第三章 网络零售 55</p> <p>**节 网络零售业概况 57</p> <p>一、网络零售概述 57</p> <p>二、全球网络零售市场发展概况 58</p> <p>三、中国网络零售市场的发展概况 64</p> <p>第二节 适合网络零售的商品 69</p> <p>一、适合网络零售的产品 69</p> <p>二、衡量是否适合网络销售商品的</p> <p>标准 71</p> <p>第三节 网络零售对传统零售行业的</p> <p> 影响 73</p> <p>一、商品流通未来发展趋势 73</p> <p>二、网络零售给传统零售业带来的</p> <p>影响 74</p> <p>三、传统企业开展网络零售的意义 76</p> <p>四、传统企业开展网络零售的几种</p> <p>方法 76</p> <p>第四节 中国网络零售的主要竞争者 77</p> <p>一、内贸网络零售 77</p> <p>二、外贸网络零售 80</p> <p>第五节 网络零售存在的问题 84</p> <p>一、电子中介 84</p> <p>二、渠道冲突 84</p> <p>三、价格竞争 85</p> <p>四、欺诈 85</p> <p>第六节 在线旅游度假 88</p> <p>一、在线旅游度假定义及分类 88</p> <p>二、中国在线旅游市场规模 88</p> <p>三、中国在线旅游行业市场结构 89</p> <p>四、中国在线旅游流量数据 90</p> <p>五、中国在线旅游度假市场规模 90</p> <p>六、中国在线度假市场竞争格局 91</p> <p>七、中国在线度假市场结构 91</p> <p>八、中国在线旅游度假市场趋势</p> <p>分析 93</p> <p>本章小结 94</p> <p>思考题 95</p> <p>第四章 网络营销理论与应用 96</p> <p>**节 网络营销概述 97</p> <p>一、网络营销的概念 97</p> <p>二、网络营销的职能 99</p> <p>三、网络营销的理论基础 101</p> <p>第二节 网络市场调查 102</p> <p>一、网络市场调查的含义 102</p> <p>二、网络直接市场调查 102</p> <p>三、网络间接市场调查 104</p> <p>第三节 网络广告 106</p> <p>一、网络广告概述 106</p> <p>二、网络广告的主要形式 107</p> <p>三、网络广告的投放 114</p> <p>四、网络广告投放过程中的注意</p> <p>事项 116</p> <p>五、网络广告效果测定的标准 116</p> <p>第四节 常用的网络营销方法 117</p> <p>一、许可式E-mail营销 117</p> <p>二、搜索引擎营销 123</p> <p>三、病毒性营销 125</p> <p>四、博客营销 129</p> <p>五、微博营销 132</p> <p>六、微信营销 135</p> <p>本章小结 138</p> <p>思考题 139</p> <p>第五章 订单履行与物流配送 140</p> <p>**节 订单履行概述 141</p> <p>一、订单履行的概念及其过程 141</p> <p>二、B2C电子商务的订单履行 145</p> <p>三、B2B电子商务的订单履行 146</p> <p>四、电子订单履行与物流的关系 149</p> <p>第二节 供应链管理与协同商务 150</p> <p>一、价值链与供应链 150</p> <p>二、供应链管理 151</p> <p>三、协同商务 157</p> <p>第三节 物流管理 159</p> <p>一、物流基本知识 159</p> <p>二、快速配送 163</p> <p>三、第三方物流 167</p> <p>第四节 退货处理与客户支持 170</p> <p>一、物品退换策略 170</p> <p>二、远程技术支持 171</p> <p>本章小结 172</p> <p>思考题 172</p> <p>第六章 网络商店的规划与运营 173</p> <p>**节 建站前的准备 174</p> <p>一、网络商店的规划 174</p> <p>二、网络商店的定位 175</p> <p>三、确定网络商店的基本内容 176</p> <p>四、网络商店的系统配置 182</p> <p>五、网络商店建设费用预算 184</p> <p>第二节 后台数据处理与配置 184</p> <p>一、后台数据处理的功能 185</p> <p>二、后台数据的配置 185</p> <p>第三节 会员服务 187</p> <p>一、会员服务设计 187</p> <p>二、商品列表设计 188</p> <p>三、购物车设计 188</p> <p>四、支付结算 190</p> <p>五、在线商店的服务与支持 191</p> <p>第四节 购物与订单处理 192</p> <p>一、网上商店购物流程 192</p> <p>二、网络订单处理 192</p> <p>第五节 系统管理 193</p> <p>一、系统账号管理 193</p> <p>二、站点及商品资料管理 193</p> <p>第六节 数据分析统计系统 195</p> <p>一、数据仓库技术 195</p> <p>二、数据挖掘技术 196</p> <p>三、商业智能与在线分析技术 196</p> <p>本章小结 197</p> <p>思考题 197</p> <p>第七章 移动电子商务 198</p> <p>**节 移动电子商务的技术基础 199</p> <p>一、无线通信网络 199</p> <p>二、移动终端 201</p> <p>第二节 移动电子商务概述 203</p> <p>一、移动电子商务的概念 203</p> <p>二、移动电子商务的优势 203</p> <p>三、移动电子商务的发展现状 204</p> <p>第三节 移动电子商务的典型应用 205</p> <p>一、移动金融 205</p> <p>二、移动购物 206</p> <p>三、O2O电子商务 207</p> <p>四、OTT通信 208</p> <p>五、移动娱乐 208</p> <p>六、基于位置的服务 209</p> <p>本章小结 210</p> <p>简答题 210</p> <p> </p> <p> </p> <p>第三篇 支撑环境篇</p> <p> </p> <p>第八章 电子支付与网络银行 211</p> <p>**节 电子商务中的电子支付 213</p> <p>一、电子支付在电子商务中的地位 213</p> <p>二、电子支付的概念 214</p> <p>三、电子支付与传统支付方式的</p> <p>区别 214</p> <p>四、电子支付的发展阶段 214</p> <p>五、电子支付系统的基本构成 215</p> <p>六、电子支付系统的基本流程</p> <p>与要求 217</p> <p>第二节 电子货币 218</p> <p>一、电子货币概述 218</p> <p>二、电子货币的分类 220</p> <p>三、电子货币的职能 221</p> <p>四、电子货币的运行条件 222</p> <p>五、电子货币的应用 223</p> <p>第三节 网上支付 224</p> <p>一、网上支付的产生与发展 224</p> <p>二、网上支付的内涵 225</p> <p>三、第三方支付 229</p> <p>第四节 网络银行 232</p> <p>一、网络银行的概念 232</p> <p>二、网络银行的特点 233</p> <p>三、网络银行的分类 234</p> <p>四、网络银行的运作模式 236</p> <p>五、网络银行的发展战略 237</p> <p>本章小结 240</p> <p>思考题 241</p> <p>第九章 电子商务**与风险管理 242</p> <p>**节 电子商务** 243</p> <p>一、电子商务**的含义 243</p> <p>二、电子商务**的主要问题 244</p> <p>三、电子商务**问题产生的</p> <p>原因 245</p> <p>四、电子商务对**的基本需求 245</p> <p>五、电子商务的**管理策略 247</p> <p>第二节 威胁和攻击的种类 249</p> <p>一、入侵性病毒 249</p> <p>二、扩展类威胁 252</p> <p>三、网络侵害 253</p> <p>四、黑客网络攻击的发展趋势 254</p> <p>第三节 电子商务通信** 255</p> <p>一、访问控制与身份认证 255</p> <p>二、PKI 265</p> <p>第四节 电子商务网络** 267</p> <p>一、防火墙技术 267</p> <p>二、VPN 273</p> <p>三、入侵检测系统 277</p> <p>本章小结 280</p> <p>思考题 280</p> <p>第十章 电子商务法律 281</p> <p>**节 电子商务法律概述 282</p> <p>一、电子商务带来的法律新问题 282</p> <p>二、电子商务参与各方的法律</p> <p>关系 285</p> <p>第二节 电子商务中的权益保护 289</p> <p>一、知识产权保护 289</p> <p>二、隐私权保护 293</p> <p>三、网上消费者权益保护 295</p> <p>四、虚拟财产的保护 297</p> <p>第三节 电子商务交易的法律规范 298</p> <p>一、电子合同 298</p> <p>二、电子签名 301</p> <p>三、其他电子商务交易法律规范 303</p> <p>第四节 对网络犯罪的法律制裁 304</p> <p>一、网络犯罪的概念与特征 304</p> <p>二、网络犯罪的种类及表现形式 306</p> <p>三、网络犯罪的防范制裁 308</p> <p>第五节 电子商务立法 308</p> <p>一、国际电子商务立法情况 308</p> <p>二、国内电子商务立法现状 309</p> <p>本章小结 311</p> <p>思考题 311</p> <p>中华人民共和国电子商务法(草案) 312</p> <p>参考文献 323</p>显示全部信息前 言前 言自从1994年Internet商业化以来,电子商务得到了迅猛发展。截至2016年12月,我国网民规模达7.31亿人,互联网普及率为53.2%,我国手机网民规模达6.95亿人,2016年中国电子商务交易总额达22.97万亿元。电子商务的发展带动了电子商务专业及相关人才的巨大需求。目前,很多高校都开设了电子商务专业,更多学校的经济类、管理类、信息类及电子计算机类专业也纷纷开设了电子商务概论课程。
电子商务概论作为电子商务等专业的基础课程,其地位既特殊又非常重要。概论课程的意义在于帮助初学者迅速建立起对电子商务的基本概念,勾画出它的专业体系轮廓,并引导读者继续深入学习。
本书融系统性、新颖性、丰富性和应用性于一体,有利于理论联系实际,拓宽学生的知识面,突出电子商务专业的综合性,有利于电子商务专业课程体系中后续专业课程的学习。总结起来,其特点有以下几个。
(1) 编写主线清晰。电子商务是由多学科交叉融合而形成的,本书从管理的角度出发,以应用和创建电子商务环境为主线,突出概论课的“导论特点”,围绕基本知识、运作和支撑环境这条主线,力求做到体系完整,结构合理。<h1>前 言</h1> <p>自从1994年Internet商业化以来,电子商务得到了迅猛发展。截至2016年12月,我国网民规模达7.31亿人,互联网普及率为53.2%,我国手机网民规模达6.95亿人,2016年中国电子商务交易总额达22.97万亿元。电子商务的发展带动了电子商务专业及相关人才的巨大需求。目前,很多高校都开设了电子商务专业,更多学校的经济类、管理类、信息类及电子计算机类专业也纷纷开设了电子商务概论课程。</p> <p>电子商务概论作为电子商务等专业的基础课程,其地位既特殊又非常重要。概论课程的意义在于帮助初学者迅速建立起对电子商务的基本概念,勾画出它的专业体系轮廓,并引导读者继续深入学习。</p> <p>本书融系统性、新颖性、丰富性和应用性于一体,有利于理论联系实际,拓宽学生的知识面,突出电子商务专业的综合性,有利于电子商务专业课程体系中后续专业课程的学习。总结起来,其特点有以下几个。</p> <p>(1) 编写主线清晰。电子商务是由多学科交叉融合而形成的,本书从管理的角度出发,以应用和创建电子商务环境为主线,突出概论课的“导论特点”,围绕基本知识、运作和支撑环境这条主线,力求做到体系完整,结构合理。</p> <p>(2) 理论与实践相结合。本书在选取内容时,参阅了大量相关的科技文献和*新研究成果,力争与国内外*新教学内容基本保持同步。除了理论知识之外,还精选了多个详尽分析的案例。特别是在案例选择上,以本土案例为主,并尽可能选自不同的领域。</p> <p>(3) 体系科学先进。每章都包括“学习要求及目标”“核心概念”“引导案例”“本章内容”“本章小结”“思考题”,在对内容系统进行整合的同时,考虑到本书读者为电子商务专业低年级学生和非电子商务专业学生,有意识地减少了某些章节在技术上的难度。</p> <p>(4) 载体和配套内容丰富多样。除出版纸质教材外,本书还配有PPT课件、学习指导和测试题。同时还建设了“电子商务概论”课程网站(http://jp.zzuli.edu.cn/dzsw/index.htm),该网站包含了教学案例、教学课件、特色专题讨论、教学录像和师生互动等内容。</p> <p>本教材于2015年11月入选河南省“十二五”普通教育规划教材。</p> <p>本书共有十章,**、第五章由郑州轻工业学院的仝新顺编写,第二、第十章由郑州轻工业学院的金琳编写,第三、第四章由郑州轻工业学院的刘翠红编写,第六、第七章由郑州轻工业学院的于博编写,第八、第九章由郑州轻工业学院的王初建编写。仝新顺老师负责全书结构的策划和*后的统稿。研究生吴宜、杨丽华、刘爽参加了相关内容的研究和电子教案制作,并为本书提供了大量有价值的资料。陆冰燕、赵智慧等同学在书稿整理与电子教案编写中也付出了辛勤劳动,在此一并致以衷心的感谢。</p> <p>在这里要特别感谢经济与管理学院院长刘珂教授的支持与帮助;清华大学出版社的编辑为本书的出版付出了大量心血,在此表示*衷心的感谢!</p> <p>本书虽然有一定的编写基础,但仍难免存在疏漏之处,恳请各界专家、学者批评指正,以使其日臻完善。</p> <p> </p> <p> </p> <p>编 者</p> <p align="right">2017年1月</p> <p> </p> ?恢复行业集体信誉的途径。信誉不可能在完全自发的状态下形成,必须依赖一整套可靠的制度。通过对国际上发达**乳制品行业的分析,对中国乳制品行业的发展提出建议。推而广之,这些建议对其他欲建立集体信誉的行业也是适用的。显示全部信息免费在线读第二篇 运 作 篇

第三章 网 络 零 售
【学习要求及目标】
1. 理解网络零售的概念,掌握网络零售的分类。
2. 了解网络零售的发展概况,以及网络零售对传统零售业的影响。
3. 了解适合网络零售的产品类型及特点,掌握网络零售的商务模式。
4. 了解网络零售存在的问题。
【核心概念】
网络零售 网络零售商务模式 网络零售产品类型
【引导案例】
2016年我国网络零售规模呈现六大特点
《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,2016年我国网络零售市场规模达53288亿元,同比增长39.1%。2016年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.9%,较2015年的12.7%,增幅提高了2.2个百分点。我国网络购物用户规模达到5亿人,相比2015年的4.6亿人,同比增长8.6%。2016年的国内网络零售市场依旧不断“升温”,但相较于行业早前增长速度,已经有放缓趋势。各电商企业的发展模式间不再有**、清晰的界限,而是各种模式相融、共存。随着电商模式的丰富多样化,电商品类也被不断细分。中国电子商务研究**主任曹磊认为,2016年的网络零售市场呈现以下6大特征。
1. 互联网品牌纷纷上市

目 录
**篇 基 础 篇

**章 电子商务概述 1
**节 电子商务导论 2
一、电子商务时代 2
二、电子商务的形成与发展 3
第二节 电子商务的发展现状与发展
趋势 7
一、电子商务的发展现状 7
二、电子商务的发展趋势 10
第三节 电子商务与传统商务的区别
及优势 12
一、电子商务与传统商务的区别 12

《电子商务概论(第2版)》融系统性、新颖性、丰富性和应用性于一体,有利于理论联系实际,拓宽学生的知识面,突出电子商务专业的综合性,有利于电子商务专业课程体系中后续专业课程的学习。总结起来,其特点有以下几个。 (1) 编写主线清晰。电子商务是由多学科交叉融合而形成的,本书从管理的角度出发,以应用和创建电子商务环境为主线,突出概论课的“导论特点”,围绕基本知识、运作和支撑环境这条主线,力求做到体系完整,结构合理。 (2) 理论与实践相结合。本书在选取内容时,参阅了大量相关的科技文献和*研究成果,力争与国内外*教学内容基本保持同步。除了理论知识之外,还精选了多个详尽分析的案例。特别是在案例选择上,以本土案例为主,并尽可能选自不同的领域。 (3) 体系科学先进。每章都包括“学习要求及目标”“核心概念”“引导案例”“本章内容”“本章小结”“思考题”,在对内容系统进行整合的同时,考虑到本书读者为电子商务专业低年级学生和非电子商务专业学生,有意识地减少了某些章节在技术上的难度。 (4) 载体和配套内容丰富多样。除出版纸质教材外,本书还配有PPT课件、学习指导和测试题。同时还建设了“电子商务概论”课程网站(http://jp.zzuli.edu.cn/dzsw/index.htm),该网站包含了教学案例、教学课件、特色专题讨论、教学录像和师生互动等内容。 本教材于2015年11月入选河南省“十二五”普通教育规划教材。