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CRM理论与应用研究
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CRM理论与应用研究

  • 作者:方旸
  • 出版社:中国物质出版社
  • ISBN:9787504766038
  • 出版日期:2017年11月01日
  • 页数:0
  • 定价:¥48.00
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    CRM理论与应用研究 0方旸 谷再秋 田艳芬 方苏春 著前 言 0
    前 言 1
    目 录 2
    **章 CRM基础理论 1
    **节 CRM的产生和发展 1
    一、CRM产生的背景 1
    二、CRM产生的原因 2
    三、CRM发展历程 6
    四、CRM在我国的发展 7
    第二节 CRM的含义 10
    一、CRM的定义 10
    二、CRM的内涵 11
    三、CRM与其他相关概念的关系 14
    第三节 CRM的内容和意义 19
    编辑推荐语
    本书的特点是:研究对象的新颖性、研究内容系统性和逻辑性强、研究成果的实用性。 本书可作为高校CRM理论等方向的研究生辅助教材,也可作为从事CRM理论等研究领域的科研人员,以及从事CRM人员的参考用书。 

    与描述相符

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