**章 人际沟通概论:
**节 人际沟诵的含义:
美国**教育家戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,只有15%归结于他的专业知识,还有85%归功于他的沟通能力。”其实,人类社会是由无数性格互不相同的人按照一定的社会分工,随机组合成的一个复杂网状结构。人们要在这个网状结构中生存和发展,就必须学会与网状结构中的每一个结点沟通,只有相互沟通才能和谐相处,只有相处和谐才有事业成功的可能。这些结点可能是个人也可能是由无数个人组合而成的社会组织。本书**探讨秘书——这一特殊个体如何与其他结点相互沟通。
一、沟通的概念:
沟通,古义指开沟使两水相通。如《左传·哀公九年》中:“秋,吴城祁,沟通江淮。”后指两方能通连。在现代,原指个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的信息传递、信息交流和信息共享的过程。现在被用来泛指“人们共享信息、思想和情感的任何过程。”根据沟通主体的不同,沟通可以分为自我沟通、人际沟通、组织沟通、大众沟通。
其中,狭义的人际沟通,主要是指个体与个体之间信息、思想、情感的交流过程。广义的人际沟通包括了个体与大众,个体与组织成员之间的沟通。根据秘书的工作特性,秘书的人际沟通属于广义的沟通。广义的人际沟通是人类沟通中*重要的形式之一。
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