体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。
据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(*好或*坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。
纵观零售、**、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:
1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。
2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。
3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。<p>体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。<br /> 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(*好或*坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会

**章 决定性时刻 001
“高三学生签名日” 001
峰终定律:记住峰值,难忘结尾 005
对平淡无奇说“不” 011
入职**天:搭建认同感的好机会 017
第二章 瞬间思维 017
反转婚礼:用仪式感刷新自我 022
人们生来渴望里程碑 025
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027
企业不可忽略的3个重大时刻 033
1号诊所:那些零售银行错失的时刻 037
**部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻 045
毕生难忘的“人性的审判” 045<p>**章 决定性时刻 001<br /> “高三学生签���日” 001<br /> 峰终定律:记住峰值,难忘结尾 005<br /> 对平淡无奇说“不” 011<br /> 入职**天:搭建认同感的好机会 017<br /> 第二章 瞬间思维 017<br /> 反转婚礼:用仪式感刷新自我 022<br /> 人们生来渴望里程碑 025<br /> 从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027<br /> 企业不可忽略的3个重大时刻 033<br /> 1号诊所:那些零售银行错失的时刻 037<br /> **部分 欣喜时刻<br /> 第三章 峰值时刻 045<br /> 毕生难忘的“人性的审判” 045<br /> 进攻而非防守:为消费者提供满意的体验 053<br /> 3个要点,刺激欣喜感受 060<br /> 不治之症带来的“**时刻” 064<br /> 第四章 打破脚本 069<br /> 度假中的乔西:如何打造**服务? 069<br /> 非常规会议:让员工走出去寻找创意 077<br /> 惊讶心理学:新鲜感的威力巨大 082<br /> 欣喜时刻要点小结 086<br /> 2 号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感? 088<br /> 如何打造决定性时刻? 089<br /> 第二部分 认知时刻<br /> 第五章 被现实“绊倒” 097<br /> 引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革 097<br /> 真相让人觉醒 102<br /> 关注问题而非解决方案 104<br /> 从冒险和失败中认识自己 111<br /> 第六章 突破认知 111<br /> 鼓励我们突破自我的,往往是别人 115<br /> 助推认知:“高标准 信心”和“方向 支持” 119<br /> 让失败成为轻松的谈资 123<br /> 认知时刻要点小结 128<br /> 3 号诊所 为一家中餐馆升级 130<br /> 第三部分 荣耀时刻<br /> 第七章 认可他人 137<br /> 赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅” 137<br /> 真诚的赞美给予员工自豪感 141<br /> 感谢信:放大捐赠者的体贴入微 146<br /> 面对面感恩的幸福时刻 149<br /> 改变人生的“5千米跑” 153<br /> 第八章 多设里程碑 153<br /> 升级:为目标设置关卡和层级 156<br /> 回顾以往,挖掘成就 159<br /> 明智的管理思维:用小目标支撑大目标 160<br /> 视觉标志触发荣耀时刻 164<br /> 从“中点线”到“终点线” 166<br /> 在静坐示威中**恐惧 169<br /> 第九章 锻炼勇气 169<br /> 暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过 173<br /> 事先储存默认反应 176<br /> 练习勇气,缓解焦虑 178<br /> 敢于站出来,就会有人跟随你 181<br /> 荣耀时刻要点小结 184<br /> 4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186<br /> 第四部分 连接时刻<br /> 第十章 共同使命感 195<br /> 夏普体验:给病人*棒的**保健体验 195<br /> 全员参与才会“万众一心” 200<br /> 共同经历磨难的团队*有凝聚力 203<br /> 使命感:**激情,无往不胜 205<br /> 家访拯救了美国*差的学校 211<br /> 第十一章 加深感情 211<br /> 给予回应让情感更坚固 218<br /> 你来我往:亲密关系的魔法 225<br /> 连接时刻要点小结 233<br /> 5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态? 235<br /> 第十二章 宝贵时刻 239<br /> 如何将普通时刻转化为特殊时刻? 239<br /> 抓住顿悟,立即行动 244<br /> 难忘病房中“温暖”的雪 248<br /> 后 记 如何处理创伤时刻? 253<br /> 致 谢 259<br /> 注 释 263<br /> 序<br /> 后记</p>显示全部信息媒体评论如果你曾经被《瞬变》和《让创意更有黏性》中简洁有效的方法震撼,就一定要读一下这本书。作者是非常少见的学术兄弟组合,他们擅长的事就是归纳和总结出有心理学依据的方法。对了,还有一本拥有同样风格的书叫作《疯传》,是这兄弟俩的学生写的。他们的方法一定有效,否则怎么每本书都畅销?
——樊登,樊登读书会创始人

我们知道有很多心理学的所谓研究结果不靠谱。但我想,我们了解这些研究并不是为了“学习正确的心理学”,而是为了掌握一两个平时办事能用上的心理学套路。希思兄弟的这本书,满满的都是“套路”。你对待这本书的正确态度,就是把它当成一本武功秘籍……或者菜谱。
——万维钢,物理学家、专栏作者
<p>如果你曾经被《瞬变》和《让创意更有黏性》中简洁有效的方法震撼,就一定要读一下这本书。作者是非常少见的学术兄弟组合,他们擅长的事就是归纳和总结出有心理学依据的方法。对了,还有一本拥有同样风格的书叫作《疯传》,是这兄弟俩的学生写的。他们的方法一定有效,否则怎么每本书都畅销?<br /> ——樊登,樊登读书会创始人<br /> <br /> 我们知道有很多心理学的所谓研究结果不靠谱。但我想,我们了解这些研究并不是为了“学习正确的心理学”,而是为了掌握一两个平时办事能用上的心理学套路。希思兄弟的这本书,满满的都是“套路”。你对待这本书的正确态度,就是把它当成一本武功秘籍……或者菜谱。<br /> ——万维钢,物理学家、专栏作者<br /> <br /> 这是我读过的非常有趣、实用性非常强的书。书中带给我的新思路可以让我去激励员工,鼓舞消费者,和学生互动,甚至用于家庭休假计划。如果生命是一系列时刻的组合,可以说希思兄弟改变了我的生活方式。<br /> ——谢丽尔·桑德伯格,“脸书”**运营官、《向前一步》作者<br /> <br /> 这是一本了不起的书,每一页都是实用的见解和令人记忆深刻的故事。对于产品设计和会议策划人员,以及老师和家长来说,它具有同等重要的关联性。千万不要错过这本书。<br /> ——埃里克·莱斯,《精益创业》作者</p>显示全部信息免费在线读入职**天:搭建认同感的好机会
回想一下,你入职**天的体验是什么样的呢?
若说你入职**天的体验算不上一个决定性时刻,这说法过分吗?
我们从感觉自己不受重视的员工那里听到,很多人入职**天的体验都是这样的:你来到办公室,前台接待员以为你要等到下一周才会来报到。你被人带到一张办公桌前,桌上有一台显示器和一条网络电缆,另外还有一个文件夹,却没有摆放电脑主机。办公椅上还残留着上一任主人的屁股印,就像是一具人体工学的臀部化石。
你的上司还没有来。前台接待员给了你一份职业道德和纪律规范说明让你阅读,然后对你说:“你先看看这个,我过几个小时后再过来好吗?”关于职场性骚扰的规范既全面又冗长,你对你的同事不禁有些生疑。
终于,一位在同楼层办公的热情同事过来向你做自我介绍,然后匆匆带着你到办公室里转了一圈,打断了11 个人的工作,把你介绍给他们。这让你担心自己是不是在入职的**个小时里就把所有同事都给招惹了一遍。你立刻就把他们的名字忘得一干二净,除了莱斯特。关于性骚扰的规章是不是为他量身定制的呢?
这种情形听起来是不是似曾相识?
人们对员工入职**天的关注少得令人难以置信。这是一个为新来的团队成员打造归属感和被重视感的良机,错过真是可惜。想象一下,如果你拿对待新员工的态度来对待初次约会的对象,那会是怎样一番情景:“我还有几场会议要开,你先坐在副驾驶座上等我,我几个小时后再回来好吗?”
想要避免诸如此类的疏忽,我们就必须认识到何时何地会需要特殊时刻的出现。我们必须学会瞬间思维,辨识出哪些时机是值得投入时间和精力的。
这种“辨识时刻”的习惯或许会让我们觉得有些别扭。举例来说,在企业中,每个人都紧盯着目标。时间只有在被用来凸显或衡量我们的目标时才有意义—目标就是全部。
然而对于个人来说,时刻才是重中之重。时刻让我们铭记,也让我们珍惜。诚然,我们会因跑完一次马拉松或是成功签约一位大客户而庆祝目标的实现,但是,成就的载体毕竟还是一个个的瞬间。

**章 决定性时刻 001
“高三学生签名日” 001
峰终定律:记住峰值,难忘结尾 005
对平淡无奇说“不” 011
入职**天:搭建认同感的好机会 017
第二章 瞬间思维 017
反转婚礼:用仪式感刷新自我 022
人们生来渴望里程碑 025
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027
企业不可忽略的3个重大时刻 033
1号诊所:那些零售银行错失的时刻 037
**部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻 045
毕生难忘的“人性的审判” 045

¤ 百万畅销书作者希思兄弟的*力作。希思兄弟曾出版过《让创意更有黏性》《瞬变》《决断力》,在美国销售300万,罗辑思维、樊登曾大力**。诺贝尔经济学奖得主理查德·泰勒评价这三本为“必读书目”“关于行为心理*实用的解说”。
¤ 体验时代的思维法则,一本关于人性和套路的书。想给他人留下深刻的印象?想刺激消费者购买行为?想让员工和客户更具忠诚度?希思兄弟说,设计体验,打造峰值瞬间,你就能实现目标。这本书就如同一本菜谱或武林秘籍,学会它,遇到问题时你就不会慌。
¤ 硅谷创业者和投资人都在学习“行为设计”。罗振宇在2017年年会上说过:“所有创业家和投资人都应该学习行为设计。”行为设计学理论源自斯坦福大学教授、行为设计***BJ Fogg,人称“百万富翁制造机”,他的学生包括Instagram创始人和Facebook小程序的开发商。一般的心理理论都是被动地观察人类行为,*多看人有心理疾病给**一下,而行为设计却是要主动左右人类的行为。行为设计对商业的影响和其带来的潜在收益,值得所有创业者和投资人学习。
¤ 继《思考,快与慢》后又一部关于行为心理的力作。诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼所著的《思考,快与慢》**突破40万册,被翻译成30多种语言。本书结合社会心理学、认知科学、对理性与幸福的研究以及行为心理学,即将成为下一本巨作!