绪论
**部分 在实际背景中考察剖析冲突
**章 现代冲突管理的问题及解决措施
第二章 冲突的周期：冲突升级的方式和原因
第三章 功能失调型冲突的起因与根源
第四章 以法律视角管理冲突
第二部分 冲突管理使用指南
第五章 衡量冲突的代价
第六章 冲突与冲突管理心理学
第七章 全套冲突解决方案
第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策
第九章 深度分析的调解措施
第十章 如何制定内容调解计划
第十一章 从过程到人，处理欺凌与骚扰问题

冲突管理一直是企业管理中的一个难题。 冲突的爆发是否是企业发展过程中的必然？ 冲突的结果是否只能是关系破裂、利益受损？ 冲突化解的过程是否一定备加艰难？ 问题的答案取决于当事者冲突管理的能力！ 《冲突管理》是一本阻隔职场争端的系统指南。大卫·里德尔总结出多套冲突管理的实战经验，在书中以多种实操性案例、模板和提示相组合的方式，提供随时可变的冲突管理方法，帮你迅速提高冲突管理能力。 本书由冲突管理方面的**专家写就。深具冲突管理实战经验的职业调节员协会创始主席、英国调节和解决方案咨询公司CEO大卫·里德尔告诉我们：只要转变思维，掌握冲突的管理方法，就能将破坏性的冲突转变为富有意义的价值对话，就可以将职场危机争端转化为企业竞争力，*终变现为企业利润！