《商务交际英语(1)》特点:
易于阅读的语言和色彩丰富的标识。教学内容贴近生活,重要学习内容用显著标识标出,各章分成若干小节,有利于学生对学习内容的消化和吸收。丰富多彩的图片、数据和艺术处理提供了视觉帮助,有助于学生对教材内容的理解。
结合职业道德规范和跨文化交际理念的学习。在2015版中,为帮助学生理解交际中需遵循的各种职业道德规范和文化差异理念所带来的问题而做出了提示。这些提示经过翻译后,标注在相关章节的旁注中。
案例学习。每一章都安排了案例学习。在这些案例中,设计了对学生的批判性思维能力具有挑战性的问题,学生要运用该章的内容来解决这些问题。
在2015版中,每一章都增加了批判性思考问题,对该章教学**进行总结。
2015版中增加了End-of-Section Assessment(小节自测),包括名词术语、复习、应用和讨论等练习内容。

Preface
Acknowledgements

CHAPTER 1 Communicating in Your Life
生活中的交际
Section 1.1 The Communication Process and Its Forms
交际过程与形式
Section 1.2 Barriers to Communication and Ways to Overcome Them
交际障碍及应对方法

CHAPTER 2 Diversity and Ethics
多样性与道德规范
Section 2.1 Diversity at Work
商务环境下的多样性
Section 2.2 Differences
商务环境下的差异性
Section 2.3 Strategies for Effective Communication
有效的交际策略
Section 2.4 Ethics in Business Communication
商务交际中的道德规范

CHAPTER 3 Writing with Style
商务写作技巧
Section 3.1 Planning and Organizing Messages
设计和组织信息
Section 3.2 Choosing Words
选词
Section 3.3 Creating Vigorous Sentences
造句
Section 3.4 Building Strong Paragraphs
建构段落
Section 3.5 Editing and Proofreading Messages
编辑与校对全文

CHAPTER 4 Writing E-mail, Memos, and Letters
电子邮件、备忘录和信函的写作
Section 4.1 Internal Documents
内部文件
Section 4.2 E-mail and Instant Messages
电子邮件和即时信息
Section 4.3 Memos
备忘录
Section 4.4 Letters
信函

CHAPTER 5 Writing to Your Clients and Customers
给客户和顾客的信函
Section 5.1 Writing Messages with Neutral or Positive News
中性信息或正面信息的写作
Section 5.2 Writing Messages with Negative News
负面信息的写作
Section 5.3 Writing to Persuade
说服性信息的写作

CHAPTER 6 Writing Reports
商务报告的写作
Section 6.1 Planning Reports
商务报告的设计
Section 6.2 Writing Informal Reports
非正式商务报告的写作
Section 6.3 Writing Formal Reports
正式商务报告的写作

APPENDIX 1 Proofreaders' Marks
APPENDIX 2 Glossary