本书致力于帮助学生通过实践学习丰富的自我评估、行为和应用,提供了大量的实践练习、案例以及*新的技术,在学习管理技能与应用这些技能之间搭建了桥梁。基于作者在各类企业中对有效管理者的广泛和*新的研究,本书从个人、人际关系和团体技能三个方面对管理技能进行了全面的探讨。
本书以科学的实证方法提炼管理技能,通过精心设计的问卷和调查提取有关管理成功的关键技能,以大样本实证分析鉴别了十大管理技能——开发自我意识、个人压力管理、创造性和分析性地解决问题,通过支持性沟通建立关系,获得权力和影响力、激励他人.冲突管��、授权与委派、建设有效的团队与团队合作以及领导积极的变革。
本书可供工商管理类专业学生使用,对于公司管理者也有很强的参考价值。

导论:
管理技能是什么:
几条定义特征区分了管理技能,把它们与其他管理特征和实践区分开来。
**,管理技能是行为方面的,它们不是人格特质或风格倾向。管理技能由一套可被确定的活动组成,个体通过进行这些活动产生某种结果。技能是可以被他人观察到的,这与那些纯粹的智力活动或嵌人人格中的特征不同。虽然不同风格和人格的人在运用这些技能方面可能会有所不同,但仍然存在一系列核心的、可以观察到的有效技能表现,这是跨越个体差异且稳定的。
第二,管理技能是可控的。这些行为的表现在个体的控制之下。与诸如“选择性雇佣”的组织政策和诸如“战胜恐惧”的认知活动不同,技能可以被个体自身有意识地表现、实践、改善或者**。技能也许一定会涉及其他人并且需要认知活动,但它们是人们可以自行控制的行为。
第三,管理技能是可发展的。表现可以改进。与认知智力(IQ)、特定人格或者气质特征这些一生中相对稳定的东西不同,通过实践和反馈,人们可以改善自己的技能表现。在管理技能方面,人们可以从较少的技能进步到较多的技能,而这正是本书的主要目标。
第四,这些关键技能是相互联系、相互重合的。把某项技能从其他技能中孤立地区分开来是困难的。技能不是简单的、重复性的行为,它们是复杂反应的整合体。在实践中,有效的管理者必须依靠技能的结合以达到特定结果。举例来说,为了有效地激励他人,管理者需要掌握支持性沟通、影响、授权和自我意识等多种技能。因此有效的管理者掌握相互重合和相互支持的技能群,这使他们可以灵活地应对各种情境。
第五,技能有时是矛盾的或荒谬的。例如,核心的管理技能既不全是柔和与人文主义导向的,也不全是强硬与指导性的。它们既不全是团队合作和人际关系导向的,也不全是个体主义和技术创业导向的。大量的技能对于大多数有效管理者而言是典型的,但有些则显得矛盾。
卡梅伦和车赫特(Tschirhart,1988)评估了大约150家组织的500名中、**管理者的技能绩效。他们测量了25个*常用的管理技能。这些技能选自大量的学术研究(诸如表0—2中所列的)。通过统计分析,卡梅伦和车赫特发现这些技能可以归为四大类。一类技能集中在参与和人际关系技能(例如,支持性的沟通和团队建设);另一类技能集中在相反的方面,即竞争和控制(例如,自持、权力和影响技能);第三类技能集中在创新和创业(例如,创造性地解决问题);而第四类技能则强调相反的方面,即保持顺序和理性(例如,时间管理和理性地进行决策)。这项研究表明,有效的管理者需要表现出相互矛盾的技能。也就是说,*有效的管理者既主张参与又十分强制,既关怀又富有竞争性。
……

导论
管理关键角色
胜任的管理者的重要性
有效管理者的技能
关键管理技能
管理技能是什么
提高管理技能
技能发展的一个途径
领导和管理
本书的内容
本书的组织
练习和应用
多样性和个体差异
小结
补充材料
诊断调查和练习
评分要点与对比数据
管理技能的个人评估
要成为**管理者需要哪些素质
SSS软件公司公文筐练习
第1篇 个人技能
第1章 开发自我意识
技能评估
自我意识的诊断调查
技能学习
自我意识的关键维度
自我意识之谜
理解和识别个体差异
自我意识的重要领域
小结
行为指南
技能分析
涉及自我意识的案例
技能练习
通过自我表露提高自我意识的练习
技能应用
提高自我意识技能的活动
评分要点与对比数据
自我意识评估
情商评估
问题定义测验
学习风格问卷
内外控量表
模糊耐受性量表
核心自我评估量表
第2章 个人压力管理
技能评估
压力管理的诊断调查
技能学习
改善压力和时间的管理
压力的主要元素
管理压力
消除压力源
提高弹性
降低暂时性压力的技巧
小结
……
第2篇 人际关系技能
第3篇 团体技能
第4篇 具体沟通技能
第5篇 附录