《国际商务谈判》:
一、国际商务谈判的PRAM模式
PRAM谈判模式是一种追求双赢的谈判模式。所谓双赢式谈判,就是要让谈判对方像己方一样看待谈判工作,参与谈判的各方都在为彼此达成一致而努力。它包括四个步骤:计划(Plan)、关系(Relationship)、协议(Agreement)、维持(Maintenance),简称PRAM模式。PRAM模式是中西方学者通过大量的理论和实践研究,为谈判找到的一条可供借鉴和复制的成功之路,因此又称为国际商务谈判的成功模式。
(一)PRAM模式实施的前提
PRAM谈判模式的设计与实施有一个重要的前提,那就是必须树立正确的谈判意识。这种谈判意识是整个模式的灵魂。具体包括以下几点:
(1)要将谈判看成各方之间的一种协商活动。从目标上看,协商的目标是满足双方的利益需求,而且这种利益需求是通过双方磋商来调和的;从实现目标的方法上看,协商是在双方首先肯定各自需求的基础上,对利益需求上的分歧,通过双方的共同创造,找到一个双方都满意的���决方案;从结果上看,协商的结果是双方都获胜,双方的利益通过谈判得到满足;从双方的关系来看,双方在协商的情况下是一种互助合作的关系。
(2)在谈判中,双方除了利益关系外还有人际关系,后者是实现前者的基础和保障。任何交易都是有风险的,是必须要付出成本的,因此,为了控制交易风险,谈判双方必须首先对交易伙伴做出评估和选择。良好的人际关系是彼此建立好感与信任的基础。
(3)谈判者要有战略眼光。谈判各方不仅要着眼于本次交易谈判,还要放眼未来,考虑今后的交易往来。商务谈判不同于其他事物的谈判,谈判的主要目的是满足双方的经济利益。对经济利益的追求是所有企业永不停息的追求,只要企业存续,企业就不可能停止商务谈判。而且每一次谈判之间并不是截然孤立的,企业实力的表现、企业诚信形象的树立是通过每一次的活动逐步形成的。寻找一个交易伙伴是有代价的,谈判方案的执行依然需要双方的共同努力与合作,因此,谈判过程中必须有战略眼光。这种谈判意识会直接地影响和决定谈判者在谈判中所采取的方针和策略以及谈判者在谈判中的行为。
(二)PRAM模式的组成部分
1.制订详细的谈判计划
在制订谈判计划时,要做到知己知彼。首先要明确己方的谈判目标,其次要设法去理解和弄清楚对方的谈判目标。在确定了双方的目标之后,应该将双方加以比较,找出在本次谈判中双方利益一致的地方。通常在进入正式谈判时要首先将双方利益一致之处提出来,并由双方加以确认。这样不仅可以提高和保持双方对谈判的兴趣,为谈判的成功打下良好的基础,同时也为解决利益不一致的问题做好关系准备。对于双方利益不一致的问题,则需要在制定谈判计划时,双方通过发挥思维创造力和开发力,积极寻找使双方都满意的办法来加以解决。
2.建立良好的谈判关系
在一般情况下,人们是不愿意与自己不了解、不信任的人签订合同的。在与一个从未谋面也没有听说过的人做交易时,人们从不敢麻痹大意,在行动之前就层层设防,在谈话中也尽量做到不轻易许诺;反之,如果双方都已相互了解,建立了一定程度的信任关系,谈判的难度就会大大降低。因此,可以说谈判双方之间的相互信赖是谈判成功的基础。
在正式谈判之前,要建立起与谈判对方的良好关系。这种关系应该是一种有意识形成的、能使谈判双方的当事人在协商过程中都能够感受到的舒畅、开放、融洽的关系。因此,做到以下三点至关重要:**,要坚持使对方相信自己的信念。对事业与个人的关心、周到的礼仪、工作上的勤勉等都能使对方信任自己。第二,要表现出自己的诚意。与不熟悉的人进行谈判时,为了表明自己的诚意,可向对方介绍一些在过去的交易中自己与他人真诚相待的例子。第三,通过行动*终使对方信任自己。要做到有约必行、信守诺言。必须时刻牢记,不论自己与对方之间的信赖感有多强,只要有一次失约,彼此之间的信任感就会崩溃,而且一旦崩溃就难以修复。
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