本书立足于中小企业电子商务运营的实践应用,介绍了电子商务运营的基本操作方法与技巧。本书采用大量真实案例,把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在首位,让读者在真实的企业环境和任务中熟悉电子商务平台的运营。全书共 7 章,包括电子商务运营概述,网络商务信息检索、采集与应用,网络市场调研,利用第三方 B2B 平台运营,企业自建网站运营,利用第三方C2C 平台运营和移动电子商务运营。本书的每一章均由导入案例开篇,引导和启发学生主动思考、分析与探索;每一章结尾都精心设计了“思考与练习”和“技能实训”两个模块,针对每一章的**和难点进行训练,便于读者掌握相关理论,提升实践技能和综合职业能力。
本书主要面向应用型本科电子商务专业,同时也适用于三年制高职高专电子商务专业及高校非电子商务专业的学生,还可供广大企事业单位相关人员参考和使用。

第1章 电子商务运营概述.......1
1.1 电子商务运营相关概念 ....3
1.2 企业电子商务运营部门架构 ....10
1.3 企业电子商务运营基本术语 .....13
1.4 信息发布平台与常用工具介绍 .....16
第2章 网络商务信息检索、采集与应用 .......27
2.1 网络商务信息基本知识 .......28
2.2 网络商务信息的收集工具与方法 .....31
2.3 网络商务信息的处理 .......44
2.4 网络商务信息的发布工具与方法 .....47
第3章 网络市场调研 .....51
3.1 制订网络调研计划 .....52
3.2 在线调研问卷设计 .....59
3.3 在线调研工具介绍与使用 ....67