信用卡催收中的情绪劳动
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图书详情
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出版社
-
ISBN9787516733400
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作者
-
页数0
-
出版时间2018年01月01日
-
定价¥35.00
-
所属分类
内容提要
本书以信用卡催收工作实践出发，传统的劳动分为脑力劳动和体力劳动，本研究的研究内容是第三类劳动——情绪劳动。信用卡催收是一个复杂的人际交互过程，情绪劳动体现得*为明显，本研究以信用卡催收工作实践出发，分三个层次探讨情绪劳动策略对业绩的影响问题。*层次的研究回答“为什么要研究情绪劳动策略”的问题；第二层次的研究回答“是什么”的问题，即“情绪劳动策略是如何影响业绩的”；第三层次的研究回答“怎么样”的问题，即“情绪劳动策略在工作中的运用”。本书有理论依据，有方法指导，有案例分析，对催收工作的开展有很好的指导作用，可供科研与实践领域的读者借鉴。
目录
**章 绪论
第二章 情绪劳动与信用卡催收
**节 情绪劳动
第二节 信用卡催收
第三章 研究构思与假设
**节 研究构思
第二节 研究内容与假设
第四章 影响催收业绩的关键因素——情绪劳动
**节 个体因素与业绩关系的中介变量——情绪劳动
第二节 催收是情绪劳动的过程
第二章 情绪劳动与信用卡催收
**节 情绪劳动
第二节 信用卡催收
第三章 研究构思与假设
**节 研究构思
第二节 研究内容与假设
第四章 影响催收业绩的关键因素——情绪劳动
**节 个体因素与业绩关系的中介变量——情绪劳动
第二节 催收是情绪劳动的过程
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