《旅行社计调业务(第2版)》共分为五个情境,由旅行社计调岗位认知、计调工作流程、中国内地游计调、港澳台游计调、国际游计调五个情境组成。情境的设置由简单到复杂,由一般到特殊,每一个情境都体现了完整的旅行社计调岗位工作过程。 情境一计调岗位认知,主要是认知计调工作,介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。 情境二计调工作流程,主要是介绍旅游产品设计的原则、内容和流程,旅行社产品定价和计调工作流程,组团社的计价和报价方式,发团业务的主要工作流程,地接社计调和报价方式,接团业务的主要工作流程。这一情境是为以后三个情境的学习和实践打下坚实的基础。 情境三~情境五,分别讲述中国内地游、港澳台游、国际游计调工作程序和工作内容,让学生边学边做,做到教、学、做一体化。 《旅行社计调业务(第2版)》适合高职院校旅游管理专业的师生使用。

目 录 情境一 计调岗位认知 1 子情境 了解计调岗位 3 一、下达任务 3 二、填写任务单 3 三、任务整体评价考核点 4 四、相关知识点 4 小结 21 思考与能力训练 21 情境二 计调工作流程 25 子情境一 旅游线路产品设计 26 一、下达任务 26 二、填写任务单 26 三、任务整体评价考核点 27 四、相关知识点 27 (一)旅行社线路产品设计 27 (二)旅行社线路产品的分类 31 小结 44 子情境二 旅游线路产品定价 44 一、下达任务 44 二、填写任务单 46 三、任务整体评价考核点 46 四、相关知识点 46 小结 55 子情境三 旅游线路产品采购 55 一���下达任务 55 二、填写任务单 56 三、任务整体评价考核点 57 四、相关知识点 57 小结 65 子情境四 旅游线路产品报价 65 一、下达任务 65 二、填写任务单 65 三、任务整体评价考核点 66 四、相关知识点 66 小结 73 子情境五 组团社计调工作流程 73 一、下达任务 73 二、填写任务单 75 三、任务整体评价考核点 76 四、相关知识点 76 小结 80 思考与能力训练 81 情境三 中国内地游计调 83 子情境一 函电处理 86 一、下达任务 86 二、填写任务单 87 三、任务整体评价考核点 88 四、相关知识点 88 (一)函电的处理 88 (二)函电的管理 89 (三)函电处理实例 89 小结 93 子情境二 中国内地主要旅游目的地景点 介绍及线路示例 94 一、下达任务 94 二、填写任务单 94 三、任务整体评价考核点 94 四、相关知识点 94 小结 122 子情境三 专线组团计调操作流程 122 一、下达任务 122 二、填写任务单 123 三、任务整体评价考核点 124 四、相关知识点 124 小结 125 子情境四 接待计调操作流程 125 一、下达任务 125 二、填写任务单 125 三、任务整体评价考核点 126 四、相关知识点 126 小结 135 思考与能力训练 136 情境四 港澳台游计调 137 子情境一 港澳台游计调业务 操作流程 139 一、下达任务 139 二、填写任务单 140 三、任务整体评价考核点 141 四、相关知识点 141 小结 150 子情境二 港澳台主要旅游景点简介 150 一、下达任务 150 二、填写任务单 150 三、任务整体评价考核点 151 四、相关知识点 151 小结 160 思考与能力训练 160 情境五 国际游计调 161 子情境一 出境游计调业务操作流程 165 一、下达任务 165 二、填写任务单 168 三、任务整体评价考核点 169 四、相关知识点 170 小结 179 子情境二 入境游计调业务操作流程 180 一、下达任务 180 二、填写任务单 180 三、任务整体考核评价点 181 四、相关知识点 181 小结 184 子情境三 我国主要出境旅游目的地 景点及线路简介 184 一、下达任务 184 二、填写任务单 184 三、任务整体评价考核点 185 四、相关知识点 185 小结 194 思考与能力训练 194 附录 旅行社计调评量表 201 参考文献 209