本书是营销学者菲利普?科特勒和加里?阿姆斯特朗合著的代表作,对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析,强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动,逻辑清晰,案例丰富翔实,极力贴合市场营销*新的发展,帮助读者更好地理解市场营销,是市场营销领域的重磅教材。 本书反映了市场营销的*新趋势,包括在线、社交媒体、移动和其他数字技术的新覆盖,让学生对基本的营销概念、策略和实践有了更丰富的理解。

译者序 作者简介 前言 **部分 定义营销及其过程 第1章 营销:创造和获取顾客价值 1 学习目标 /概念预览 /**站 1.1 什么是营销 2 1.2 理解市场与顾客需求 4 1.3 制定顾客驱动型营销战略 6 1.4 构建整合市场营销计划和方案 9 1.5 吸引顾客和管理顾客关系 10 1.6 从顾客处获取价值 16 1.7 营销新视野 19 1.8 因此,营销是什么?相关概念的整合 25 章节回顾和批判性思维 27 小型案例���应用 29 第2章 企业和营销战略:合作建立顾客参与、价值和关系 31 学习目标 /概念预览 /**站 2.1 企业战略规划:定义市场营销的角色 33 2.2 营销规划:合作建立顾客关系 40 2.3 营销战略和营销组合 42 2.4 管理营销活动 47 2.5 评估及管理营销**** 50 章节回顾和批判性思维 51 小型案例及应用 53 第二部分 了解市场和顾客价值 第3章 市场营销环境分析 56 学习目标 /概念预览 /**站 3.1 微观环境 59 3.2 宏观环境 61 3.3 对营销环境的反应 77 章节回顾和批判性思维 79 小型案例及应用 81 第4章 管理营销信息以获取顾客洞察 83 学习目标 /概念预览 /**站 4.1 营销信息和顾客洞察 85 4.2 评估营销信息需求 87 4.3 开发营销信息 87 4.4 营销调研 90 4.5 分析并使用营销信息 99 4.6 关于营销信息的其他问题 103 章节回顾和批判性思维 107 小型案例及应用 109 第5章 理解消费者和商业购买者行为 112 学习目标 /概念预览 /**站 5.1 消费者市场和消费者购买行为 114 5.2 购买者决策过程 127 5.3 新产品的购买决策过程 129 5.4 商业市场和商业购买者行为 131 章节回顾和批判性思维 139 小型案例及应用 141 第三部分 设计顾客驱动型营销战略和整合营销 第6章 顾客驱动型营销战略:为目标顾客创造价值 144 学习目标 /概念预览 /**站 6.1 市场细分 147 6.2 目标市场营销 153 6.3 差异化和定位 160 章节回顾和批判性思维 167 小型案例及应用 169 第7章 产品、服务和品牌战略:建立顾客价值 172 学习目标 /概念预览 /**站 7.1 什么是产品 174 7.2 产品和服务决策 178 7.3 服务营销 184 7.4 品牌战略:建立强大的品牌 190 章节回顾和批判性思维 198 小型案例及应用 200 第8章 新产品开发和产品生命周期战略 202 学习目标 /概念预览 /**站 8.1 新产品开发战略 204 8.2 新产品开发流程 205 8.3 管理新产品开发 212 8.4 产品生命周期战略 214 8.5 额外的产品和服务考虑 220 章节回顾和批判性思维 222 小型案例及应用 224 第9章 定价:理解并获取顾客价值 226 学习目标 /概念预览 /**站 9.1 什么是价格 229 9.2 主要的定价策略 229 9.3 其他影响定价决策的内部和外部因素 236 9.4 新产品定价策略 240 9.5 产品组合定价策略 241 9.6 价格调整策略 242 9.7 价格变动策略 249 9.8 公共政策与定价 252 章节回顾和批判性思维 254 小型案例及应用 256 第10章 营销渠道:传递顾客价值 258 学习目标 /概念预览 /**站 10.1 供应链和价值传递网络 260 10.2 营销渠道的本质和重要性 261 10.3 渠道行为和组织 263 10.4 渠道设计决策 270 10.5 渠道管理决策 273 10.6 公共政策与分销决策 276 10.7 营销物流与供应链管理 277 章节回顾和批判性思维 282 小型案例及应用 285 第11章 零售与批发 287 学习目标 /概念预览 /**站 11.1 零售 289 11.2 批发 306 章节回顾和批判性思维 310 小型案例及应用 313 第12章 顾客参与和顾客价值传递:广告和公共关系 315 学习目标 /概念预览 /**站 12.1 促销组合 318 12.2 整合营销传播 318 12.3 设计整体促销组合 323 12.4 广告 325 12.5 公共关系 338 章节回顾和批判性思维 340 小型案例及应用 342 第13章 人员销售和促销 345 学习目标 /概念预览 /**站 13.1 人员销售 347 13.2 管理销售队伍 349 13.3 社交营销:网络、移动电话和社交媒体工具 355 13.4 人员销售的过程 358 13.5 促销 361 章节回顾和批判性思维 367 小型案例及应用 369 第14章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372 学习目标 /概念预览 /**站 14.1 直接和数字营销 374 14.2 直接和数字营销的形式 376 14.3 数字和社交媒体营销 377 14.4 传统的直销形式 389 14.5 直接和数字营销中的公共道德问题 392 章节回顾和批判性思维 395 小型案例及应用 397 第四部分 营销扩展 第15章 全球市场 400 学习目标 /概念预览 /**站 15.1 如今的全球营销 402 15.2 考察全球营销环境 404 15.3 决定是否全球化 410 15.4 决定进入哪些市场 410 15.5 决定如何进入这些市场 412 15.6 拟定全球市场营销方案 414 15.7 决定