语言表达能力的强弱，是人生成功的一个至关重要的因素。数千年前的智者苏格拉底说：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的讲话能力。” 到了现代，人们对语言表达能力的认识，变得更加深入了。人际关系学家戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。” 在生活中，我们输在语言沟通上，都是因为不注意一些细节问题。但只要掌握了正确的训练方法，即使语言沟通能力很糟糕，也能训练好。

上篇 沟通，那些你必须了解的智慧 **章 赢在沟通——不懂沟通，你就输了 一、感受沟通的力量 人际交往需要沟通，化解矛盾需要沟通，售卖商品需要沟通，交朋友谈感情同样需要沟通。可以说，人生无处不需要沟通。智慧的沟通，可以化解难题；幽默的沟通，可以打破尴尬气氛；巧妙的沟通，可以把普通商品变成紧俏商品。 《圣经 • 旧约》上说，人类的祖先*初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸云霄。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互��言语不通。人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗，这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔也就半途而废了。 沟通不仅可以帮助人们找到机会，收获*大的成功，同时，沟通还可以铸就团结的力量，让人们通过互相协作，取得非凡的成就。相反，如果人与人之间失去了沟通的基础，没有沟通作为桥梁，人们就只能在矛盾与冲突中失去更多。 检验员小马在检验时检出班组员工小艾生产的产品有重大质量缺陷，按规定应启动报告程序，由质量、技术、设计等部门联合确认该产品是否报废或返工。 由于检验员小马平时与小艾关系不错，便偷偷将此事压下来了。本来这个事情“人不知鬼不觉”，可是竟然遭到知情人小菲匿名举报。 公司立即组织调查，果然发现举报属实，就对产品重新评审，*终作出“报废”处置，对相关责任人作出严厉处罚：检验员小马罚款一千元，降一级，调离检验员岗位；操作工小艾不按操作规程作业，造成重大损失，还涉嫌弄虚作假，罚款一千元。这个事情在员工中造成很大影响，惩戒了违规行为，也为其他员工树立了典型，教育了员工。 可是，意外的情况又发生了！小艾和小马发现是小菲举报的，竟然在大庭广众之下联合找到小菲，三人发生了口角。 事实上，小菲的行为客观上促进了制度的执行，给公司防范质量隐患是有正向作用的，所以主管在这件事情上面应坚决维护小菲的正当行为，肯定和表扬小菲，鼓励她以后发生类似的事件仍然要举报。当然，主管对三位员工的关系还是要积极协调，争取*终化解他们存在的矛盾才能*终消除隐患。 沟通的力量，可以帮助人们获得团队协作的巨大能量，没有沟通，也就没有合作。我们都知道一根筷子很容易被折断，而很多根筷子在一起时，才不容易折断。沟通就是人们团结在一起的*佳黏合剂，只有通过沟通的力量，人与人之间才能形成有效的合作，才能形成让上**惧怕的力量。 其实，沟通不仅可以让人与人之间形成相互协作的力量，化解彼此间的冲突。有时候，巧妙的沟通还可以改变一个人的命运。 在美国一个乡村，有一个非常贫穷的老头，老头有个儿子与他相依为命。有**，一个人跑来和老头说：“尊敬的老人家，我想把您的儿子带到城里去工作。”老头非常气愤地说：“不行，我**不允许，你快点儿走吧。”这个人说：“如果我在城里给您儿子找个对象，您会同意吗？”老头依然摇头拒绝。这个人又说：“如果您让我带你儿子走，我保证让洛克·菲勒的女儿嫁给您儿子。”这次，老头被“洛克·菲勒女婿”的诱惑打动了，于是答应了这个人的请求。 这个人回到城里，找到石油大亨洛克·菲勒，并对他说：“尊敬的洛克·菲勒先生，我为您的女儿找了一个不错的对象。”洛克·菲勒非常不耐烦地说：“你立刻给我滚出去！”这个人又说：“我给您女儿介绍的人是世界银行副总裁。”同样，洛克·菲勒也被“世界银行副总裁”的诱惑打动了，于是他也答应了这个人。 *后，这个人又找到世界银行的总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，我想为您**一位副总裁，而且您必须立刻聘请他。”总裁觉得他很无礼，要求他立刻离开。这个人又说：“如果这个人是洛克·菲勒的女婿，您愿意吗？”世界银行总裁想了想，同意了他的要求。 就这样，在这个人的巧妙沟通下，一个乡村穷小子，不但成了洛克·菲勒的女婿，而且还成了世界银行的副总裁。沟通的力量是无形的，同时， 沟通的力量也是无限的。在与人交往中，当我们换个角度去沟通时，就会得到完全不一样的结果。所以，无论你的身份如何，无论你的地位如何，依靠沟通的力量，你都可以获得成功，赢得好评，如果你懂得巧妙地应用沟通的力量，你还有机会改写自己的人生轨迹。

上篇 沟通，那些你必须了解的智慧 **章 赢在沟通——不懂沟通，你就输了 一、感受沟通的力量 / 3 二、为什么你的表现如此糟糕 / 7 三、事半功倍，你必须掌握的沟通要素 / 10 四、测测你的沟通能力 / 13 第二章 成也沟通，败也沟通——祸从口出，小心沟通禁忌 一、谨慎说话，避免祸从口出 / 19 二、毫无意义的争论，赢了又能如何 / 22 三、揭人短处，伤人伤己 / 25 四、莫在他人背后讲是非 / 28 五、说话要留余地，切勿口无遮拦 / 31 六、玩笑别太过，幽默要有度 / 34 七、喋喋不休往往适得其反 / 37 第三章 知己知彼 , 成就有效沟通——知道对手在想什么 , 你已经赢了一半 一、话外之音，你听懂了吗 / 43 二、说话方式也能透露个性 / 47 三、通过口头禅探究 TA 内心世界的秘密 / 50 四、不要忽视身体的“语言” / 53 五、察言观色，掌握对方心理 / 56 六、问题提对了，事情就成功一半 / 59 第四章 场景千变万化，沟通也要随机应变——让沟通“多面手”更吃香 一、“话随境迁”，看场合说话的技巧 / 65 二、因人而异，看人说话的艺术 / 68 三、注意分寸，酒宴上切莫乱讲话 / 72 四、办公室里的沟通讲究多 / 75 五、赢取一份好工作，从愉快的面试沟通开始 / 78 六、批评他人请注意场合 / 82 七、如何恰到好处地提出建议 / 85 中篇 沟通，那些你必须知道的技巧 第五章 恰到好处的态度——打造个人魅力，为自己多赢几分 一、“独角戏”永远不如“对手戏”精彩 / 91 二、勇敢地承认错误也是一种魅力 / 94 三、换位思考，让沟通豁然开朗 / 97 四、用“知识”武装自己，适时积累谈资 / 100 五、真诚的态度*动人心弦 / 103 六、谦和有礼，拉近彼此距离 / 106 第六章 与人为善的力量——将心比心，才能更得人心 一、给他人留面子，自己才有面子 / 111 二、面对失意者，请把“得意”留给自己 / 114 三、切忌，不可厚此薄彼 / 116 四、得理不饶人，有失君子风度 / 118 五、多一点体谅，多一分收获 / 121 六、友好，从真诚的鼓励开始 / 124 七、宽容大度，学会给对方台阶下 / 127 第七章 风趣幽默的艺术——让别人快乐，自己也会快乐 一、自嘲，释放你的善意 / 133 二、诙谐幽默是治愈尴尬气氛的良药 / 136 三、假装糊涂彰显幽默的智慧 / 139 四、安慰他人，大可以幽默一把 / 141 五、幽默地回击对方，才能赢得漂亮 / 143 六、让拒绝幽默起来 / 145 第八章 赞美他人的风度——想要好机会和好运气，先学会说好话吧 一、源自内心的真诚赞美*可贵 / 151 二、要真诚赞美，不要假意奉承 / 154 三、背后赞美的力量 / 157 四、点到为止，赞美也要把握好分寸 / 160 五、把赞美的话说到对方心坎里 / 163 六、想要脱颖而出，赞美就要别具一格 / 165 第九章 赢得他人赞同的秘诀——多一个支持者，就多一份希望 一、真诚地倾听是对他人*大的尊重 / 171 二、指责的话，不要轻易说出口 / 174 三、善解人意，谈论对方感兴趣的话题 / 177 四、巧妙委婉地指出对方错误 / 180 五、言多必失，适时选择沉默 / 183 六、建议比命令更容易被接受 / 186 下篇 沟通，那些你必须掌握的关键 第十章 如何对别人说“NO”——有理有据，不卑不亢 一、灵活掌握向对方说“不”的学问 / 191 二、婉拒，给对方应有的体面 / 194 三、顾左右而言他，转移注意力 / 197 四、给对方一点暗示，让他主动放弃 / 200 五、给对方一个可以接受的理由 / 203 六、对领导说“不”的讲究 / 206 第十一章 如何向别人求助——以心换心，四两拨千斤 一、话说对了，事就成了 / 211 二、人同此心，感情的“共鸣”*有效 / 214 三、诚恳一点，被认同的可能性就大一点 / 217 四、出其不意，巧妙释放出求助信号 / 220 五、提出底线以上的要求，不要强人所难 / 223 六、不妨试试“软磨硬泡” / 225 第十二章 如何说服一个人——以情动人，以理服人 一、智慧巧妙地表达，提升你的说服力 / 231 二、抓住关键，把话说到点子上 / 234 三、感同身受，现身说法效果更好 / 238 四、别急着否定，试着配合对方的步调 / 241 五、循序渐进，引导对方得出结论 / 244 六、声东击西，隐藏真实意图 / 248 第十三章 如何与人谈判——或藏或露，或直或曲 一、一动不如一静，耐心等待机会 / 255 二、抓住时机，尽快打破僵局 / 259 三、迂回突击，打乱对方逻辑 / 262 四、紧要关头，给对方一点“甜头” / 264 五、实施刺激，给对方一点动力 / 267 六、创造良好环境，在友好气氛中谈事 / 271 第十四章 如何征服面试官——分寸恰当，灵活机动 一、大方得体，勇敢介绍自己 / 277 二、放轻松，灵活自如地应对问题 / 280 三、要谦虚，但不要过分谦虚 / 283 四、女性求职，轻松化解敏感问题 / 286 五、把话想清楚了再出口 / 289 附录：你不得不知的非语言沟通 / 291