现代信息社会让人们沟通的范围和对象急剧增加，伴随而来的是冲突的涌现，传播网络深入我们生活和，工作的方方面面，因此，如何通过管理冲突来实现**沟通从而对我们的工作和学习产生积极的影响，将成为现代社会每个人的必修课。 《冲突与传播》介绍了冲突的重要理论、核心概念、关键研究，以及日常生活中管理冲突的实践技能，展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类冲突，有助于我们理解冲突和传播的关系以及掌握如何在日常传播活动中有效管理冲突的技能。

目 录 第1章 生活中的冲突 1 关于冲突的常见观点 1 关于冲突的误区 2 童年了解到的冲突 3 关于冲突的学术研究 5 冲突的定义 6 冲突的不可避免性 8 冲突解决或冲突管理 8 建设性和破坏性冲突 9 学习新的冲突管理技能 11 聆听和同理心 11 冲突管理的聆听技巧 16 促进他人的聆听 17 第2章 权力与冲突类型 21 冲突应用中权力的定义 22 传统权力理论 24 其他权力理论 25 权力失衡 25 西方冲突风格 29 回避 31 包容 32 竞争 33 妥协 34 协作 35 非西方的冲突类型 37 冲突指导 38 第3章 解构冲突 41 系统分析的数据源 42 实物证据 42 参与者自我报告数据 42 目击报告 44 冲突分析的两种方法 45 Wehr的冲突地图 45 Hocker-Wilmot冲突评估指南46 变化导向的冲突分析 46 步骤1：故事 47 步骤2：信息来源 47 步骤3：情境 49 步骤4：主要参与方 49 步骤5：问题 50 步骤6：冲突各方的需求���利益51 步骤7：参与方的社会现实52 步骤8：其他利益关联人和受影响方53 步骤9：各方的资源或权力53 步骤10：解决方案的选项54 冲突分析案例 54 第4章 文化和冲突 59 文化的概念 60 个人主义与集体主义 61 对谈判的影响 62 对调解的影响 63 民族性 63 高情境与低情境文化 65 面子的概念 68 跨文化冲突 69 了解人的行为 69 理解文化之间的冲突 71 第5章 谈判技巧与解决冲突77 谈判策略 78 谈判战术 80 立场式谈判 80 利益谈判 85 谈判技巧 88 谈判伦理 89 文化问题 90 冲突训练 93 第6章 处理愤怒、攻击和霸凌95 愤怒 96 愤怒的表现 96 愤怒管理 98 攻击性 100 特质 101 霸凌 108 校园霸凌 109 网络霸凌 110 职场霸凌 111 第7章 调解技能 115 调解的发展 116 土著社会中的调解 117 调解的模式 119 评估型调解 119 辅助型调解 120 转化型调解 122 开展辅助型调解 123 收集与分析背景资料 124 安排地点和陈设布置 124 参与者 125 时间安排 126 调解人的开场陈述 126 冲突方的开场陈述 128 核心小组 129 沟通对话 131 协议 131 调解伦理 131 应用调解技巧 132 戴维营协议 132 室友 135 第8章 在线纠纷解决机制137 在线纠纷解决机制的局限138 非语言提示 138 真实性 139 在线** 140 在线纠纷解决机制的优势140 言语信息的控制 140 公平的竞争环境 141 技术优势 141 混合调解 141 在线纠纷解决流程 141 谈判支持系统 142 在线调解在线纠纷 144 在线调解线下纠纷 145 闭路电视 147 电话 147 社交媒体 148 第9章 道歉、原谅与和解151 道歉 152 公开道歉 155 文化差异 157 原谅 157 原谅的模式 158 原谅的好处 159 公开原谅 160 和解 161 公众和解 161 正义 162 受害者与罪犯和解方案 163 第10章 组织和家庭中的冲突167 职场冲突 167 冲突的来源 168 冲突的结果 169 管理组织冲突 170 家庭冲突 171 家庭的定义 171 家庭沟通模式 174 家庭的类型和冲突 175 家庭内部的冲突关系 175 家庭冲突中的第三方干预178 叙事调解 181 文化和世代问题 183