成小龙因为感觉自己受到了老师与同学的不公平待遇，产生了报复的念头。关键时刻他被两只鸽子救下，进入了神奇的鸽子世界。在那里他学习到奇妙生动的“红绿灯方法”“三明治方法”等，不仅处理好了与老师、家长、同学的关系，而且影响了周围的许多人，成为了一个人人喜欢和夸奖的“团结友爱之星”。鸽子传授给成小龙的和谐方法这样神奇有效，你想学习吗？

彩鸽是一个很会讲课的教授，它懂得与大家互动。它首先问大家：“我想做一个简单的调查。请问哪位朋友有沟通的苦恼？” 话音刚落，周围就响起了一片热烈的讨论声。一只斑鸠妈妈站了出来，一脸焦虑地说：“教授，我和我的女儿经常会在一些事情上有不同意见，我觉得我有理，它认为它是正确的。我们常常争得面红耳赤，谁都说服不了谁，闹得很不愉快。就比如它头上戴了一朵小红花，我感觉怪里怪气的，喝斥它赶紧摘了，它却说我不懂审美，不懂潮流。为了这件事情，我们俩吵了好几天。现在我女儿连话都不愿意与我说了。这让我感到非常困扰。” 它的话音刚落，又是一片唏嘘声： “现在的孩子真难管，我们家孩子也是这样……” “有一次长途飞行中途休息，我们有两个同伴因为争吵赌气，没有发现狐狸靠近，结果都成了它的食物……” “我与隔壁的邻居有一次为一件小事吵架，后来一回想， 就是芝麻大的一点儿小事，不知当时为什么越吵越凶……” 彩鸽微笑地对大家说：“是的，这就是我们生活、工作中存在的现象。之所以会产生矛盾，往往与负面沟通有关；而和谐，往往与正面沟通有关。所以，我们要尽量避免负面沟通，善于正面沟通。” 那只斑鸠妈妈立即询问：“请问教授，负面沟通与正面沟通的区别在哪里呢？” 彩鸽回答：“好的，我来与大家分享两者的区别。我们首先聊一聊负面沟通的特点：**，有问题放心中，等着别人来猜自己，或是乱去猜测别人，结果误会多多。” 教授的话引起了不少回应： “是啊！我们身边就经常发生这样那样的误会。我妈妈那天怀疑我把它准备过冬的一些苞谷吃了，我哪有啊？我生气地不搭理它。后来才知道是老鼠偷走的…… “上次我与住在河对面的翠鸟大打出手，到后来才知道是一场误会……” 成小龙听到这里，心中不由一动：黑子与彬彬两个家伙莫名其妙地互相不理，会不会也是同样的原因？ 彩鸽教授接着讲：“负面沟通的第二个特点，就是总要争个谁对谁错，而不是力求解决问题。就拿刚才这位斑鸠妈妈与它的女儿之间的矛盾来说吧，它们之间为什么会出现这么大的矛盾？是不是它们一直停留在‘我对你错’的阶段，这样矛盾会不会越来越深呢？” 斑鸠妈妈一边思考一边点头。 彩鸽教授接着讲：“负面沟通的第三个特点：总是以灌输或压制的方式提意见，结果总是让人产生逆反心理，不仅缺乏效果，甚至还会激化矛盾。” “教授讲得太对了。我就*讨厌妈妈以灌输和压制的方式提意见，让我觉得得不到尊重。”一个尖尖的声音响起来。 大家抬头一看，正是刚才那位斑鸠妈妈的孩子，它正理直气壮地看着妈妈。妈妈一见它那指责自己的样子，转眼就要发火，但是想起周围还有那么多人，就不好意思地笑了笑，说：“你轻点儿声好不好？不要这么不给妈妈面子吧？”大家都笑了起来。 这时，有一只性急的燕子忍不住问：“教授讲得太对了。那下面就该分享正面沟通的要点了吧？” 彩鸽教授一笑：“好的，我现在来讲什么是正面沟通。与负面沟通相对比，正面沟通也有三大特点：**，瞎猜不如明问，也就是说，不管有什么问题，不要放在自己肚子里，要勇于去与人交流。同时，为了避免被人误会，也要重视自己给人的印象。当有可能被人误会时，也不要抱着‘身正不怕影子斜’的想法我行我素，而要主动去走近他人，解除误会。” 这时小灰迫不及待地站了出来，拍着翅膀说：“教授讲的**条，的确太重要了。对此，我有十分切身的体验。请问能允许我和大家分享吗？” 鸟儿们以鸣叫和拍打翅膀的方式鼓励小灰说下去。 小灰看了一眼站在不远处的小白，有点儿不好意思地说：“我这个体验与小白有关。因为，我们有一段时间甚至闹到互相不说话。” 所有的鸟儿都大感意外。因为在大家的印象中，小白可是善良、美丽和有教养的代表，小白和小灰又是很要好的朋友，是什么原因，导致它与小灰产生这么大的矛盾呢？似乎猜到了大家的想法，小灰赶紧做解释：“大家别误会。产生这么大矛盾的原因，不在小白，而在我。”接着，它就娓娓道来，“去年的某**，我发现树林中不少鸟都在 传播我睡觉打鼾的消息，织布鸟卷卷甚至还当着很多人的面取笑我……”小灰睡觉打鼾的事，只有父母与好朋友小白知道。小灰怒火万丈，首先想到的是喜欢开玩笑的父母，于是回家质问父母，为什么要把自己睡觉打鼾的事说出去，难道不知道这对于一个女孩子来说很难堪吗？ 当时它父母一头雾水，发誓没有说过这事。小灰觉得父母的样子不像撒谎，就马上断定是小白说出去的。 从那天起，小灰就决定再也不和小白做朋友了。小白曾经到小灰家找它玩，但它根本就不搭理小白，路上遇见，它也当没看见小白。 “那后来呢？”大家关切地问。 “小白见我这个态度，也不搭理我了。我们俩就成了陌路人。” “那你们后来又是怎样恢复好朋友关系的呢？”一只布谷鸟问。 小灰看到大家关切的眼神，说：“这就得感谢教授了。它发现了我和小白的关系不正常，就问怎么回事。我告诉了教授我对小白的意见。教授沉吟了一会儿，之后说：‘这样说来，你只是猜疑却没有真正地验证啊，你不怕这仅仅是一个误会吗？’” 接着，教授就送了小灰这句话：“瞎猜不如明问。” 小灰一想也对，与其老是在心中胡乱猜疑，不如打开天窗说亮话，直接去问小白。小白听到这个问题时，感到非常莫名其妙，小灰才知道根本不是它说的。而且小白也明确告诉小灰：它**没有干这件事情。 “于是我们的误会解除了，又成为好朋友了。” “那到底是谁说出去的呢？”那只布谷鸟很好奇，忍不住问。 小灰说：“我们下决心弄清真相。其实，是卷卷的姐姐秋秋有一次晚上经过我们家门前，听到我打鼾，告诉了卷卷，卷卷就到处说了。这件事根本与小白无关，是我冤枉它了。” 说完，小灰与小白相视一笑。 这时小白又补充了一点：“这件事对也有教训。当小灰误会我的时候，我开始觉得委屈，后来也的确有‘身正不怕影子斜’的想法，由它去。现在回想起来，我其实也应该主动走近小灰，打开小灰的心扉，这样，矛盾也能更好地解决。” 听完它们的分享，成小龙再一次强烈地感到，黑子与彬彬的矛盾，有可能也是同样的原因导致的，回去后，得运用鸽少传授的正面沟通方法，解除他们的心结。 “那么，正面沟通的第二个特点，又是什么呢？” “是立足于解决问题，而不是分出谁对谁错，更不是谁一定要占上风。” “是不是也有精彩的故事啊？”那只性急的燕子又问。 “有个现成的故事，就发生在它身上。”彩鸽抬起头， 指着那只组织活动的鸽子说，“它叫巧巧，我们的三次活动，它都是具体的组织者。大家对它的印象如何？” “太好啦。它很负责。” “它很热心。” “它很细心。” 彩鸽微微一笑，与大家分享了一个昨天发生在巧巧家的故事。 昨天，巧巧忙着今天活动的准备工作，回到家中时已疲惫不堪，但脑袋里还想着今天的活动还有哪些注意事项，结果在整理凌乱的鸽子窝时，把它儿子喜欢的玉米粒顺手放到了鸽子窝边上，差点儿就掉到树下去了。 它儿子发现后很不高兴，忍不住埋怨：“妈妈你怎么做事总是心不在焉，东西乱放，什么都做不好。” 很多妈妈听了，可能会不舒服，觉得儿子怎么能批评自己，自己的权威受到了质疑，甚至恼羞成怒：“臭小子，我每天这么辛苦，你不帮忙就算了，居然还这么说。” 本来孩子一句无心的话，却因为妈妈的过激反应，就有可能立即让气氛变得剑拔弩张起来。 但是，巧巧不仅没有生气，反而笑眯眯地说：“儿子，你说得没错，妈妈确实很多事都没做好，不过有一件事却做得*好。你知道是什么吗？” 儿子摇了摇头。 “那就是，生了你这个*可爱的宝贝。”巧巧微笑着说，“妈妈现在忙不过来，可不可以麻烦你自己把玉米粒放到你认为*合适的地方去？” 它儿子一听也笑了，不仅一溜烟把玉米粒放好了，还主动帮妈妈揉腿，让妈妈舒服一些。 讲完这个故事，彩鸽笑问：“大家觉得巧巧的处理方式如何？是不是体现了正面沟通的魅力？” “太棒啦！” “我们都无法做到啊！” “如果是我，孩子这样说我，我不揍它一顿才怪……” “这个妈妈竟然开个玩笑就把问题化解了，真是太了不起啦！”

**章 牢记“冲动是魔鬼” 一、冲动的成小龙被两只鸽子救走了 二、“彩鸽教授” 三、了不起的“红绿灯方法” 四、成小龙帮同学避免了一场灾祸 第二章 学会“换位思考” 一、成小龙和兰贝贝的烦恼 二、生动游戏与惊险体验 三、许多家长与孩子的心结解开了 第三章 善于正面沟通 一、“刺头学霸”与“阳光大爷” 二、从“负面沟通”到“正面沟通” 三、好朋友间的误会解除了 四、“三明治方法”创造了奇迹