在这个世界上,说话大概是简单,却也是难的一件事。我们每天都在说话,但很多人其实都不知道,语言到底具有多么强大的力量。在人际交往中,语言不仅仅是一种强而有力的沟通工具,更是你与人交往的一张“活名片”。你用语言表达自己的思想内涵,而别人则通过你的语言来认识你,判断你。所以,人生想要成功,就一定要记得重视语言的掌控力,并且重视你所说的每一句话。你所说的某一句话,可能是成功的钥匙,也可能是失败的祸根。
为什么情商高的人非常受人欢迎?并非因为他们拥有****的智慧,而是因为他们会说话。高情商的说话之道,就是能够洞悉人性,使自己的言语有人情味儿还有效能,即使是批评和拒绝都能令人感到舒服。
《高情商语言训练课》结合丰富翔实的案例介绍了与工作和生活密切相关的语言知识,从日常语言到职场语言,从演讲技巧到语言艺术等,使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同的人说话的艺术,练就娴熟的交谈技巧,从而在激烈的社交竞争中拔得头筹,在事业的征途上“风调雨顺”。

《高情商语言训练课》:
向人道歉时,态度诚恳才能换来原谅
核心提示
犯了错,肯定已经给对方造成了伤害,至少也带来了不快,那么,如果想求得对方的原谅,态度是很重要的。理论指导
在第二次世界大战中,德国的纳粹组织曾经杀死了许多无辜的欧洲人民。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色,忍不住要破口大骂起来。但是德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。
1970年,德国时任总理勃兰登,在华沙犹太殉难者纪念碑前,出人意料地双膝下跪,沉痛谢罪,赢得了人们的尊重。前任总理施罗德,也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬,表达了对当年��粹暴行的羞愧和道歉。他还告诫所有德国公民一定要认识到,纳粹分子的暴行让许多**深受其害,德国民众必须向他们真诚地道歉,并强调说:“纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页,我们必须忏悔,不能再让历史重演!”
为了再一次向世界表明“不忘历史”的决心,德国政府又在柏林市**,当年希特勒自杀的遗址附近,建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林,意在纪念600万在“二战”中死难的犹太人。
德国人深刻反省的态度,得到了欧洲人民的宽恕和谅解,和周围的邻国相处越来越融洽,并且世界各国也纷纷与德国建交,德国因此赢得了国际上更多的朋友。
与人交往,难免会说错话,做错事,得罪人也是难免的。若是能及时认识到自己的错误,诚恳地向人家道歉,并主动承担责任,一般情况下,是能得到别人原谅的。
倘若你发现自己错了,却不及时向别人道歉,甚至千方百计找借口为自己辩解,其结果不仅得不到别人的谅解,相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害,使你失去朋友、失去友谊。因此,任何人都不要小看了道歉的作用。
犯了错,肯定已经给对方造成了伤害,至少带来了不快,那么,如果想求得对方的原谅,真诚的态度是很重要的。其实有时候事情并不大,关键是态度问题。过错方是不是从思想上意识到自己错在哪里,并诚恳地向对方道歉。
托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪,而且是好朋友。1861年,屠格涅夫的《父与子》脱稿,邀请托尔斯泰到自己家,请他先看手稿并提意见。午饭后,托尔斯泰因困倦,读着书稿渐入梦乡,屠格涅夫十分不悦。席中,屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞,因为她教导女儿为穷人缝补衣服,在慈善事业上捐款,为穷人做好事。
不料托尔斯泰很不以为然,并加以讽刺,顿时惹得屠格涅夫怒不可遏,大声咆哮:“这么说,是我把女儿教坏了?”托尔斯泰也不示弱,两人大吵了一场,从此不再交往。应该说,这两位大文豪的断交,托尔斯泰是有过错的,他比屠格涅夫年纪小10岁,却对屠格涅夫不够尊重。可惜,托尔斯泰一直没有勇气认错,因此两人的关系一直没有修复。
过了17年,托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉:“伊凡·谢尔盖耶维奇:近日想起了我同您的关系,我又惊又喜。我对于您没有任何敌意,谢谢上帝,但愿您也这样,我知道您是善良的,我确信,您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——请您永远原谅我的一切,在您面前,我是有罪的。”屠格涅夫立即写回信:“收到您的信我深受感动,我对您没有敌对情感,假如说过去有过,那么早已消除——只剩下对您的一片怀念。”
真诚的道歉,换来了真正的谅解,他们的矛盾很快消除了,又恢复了旧日的友谊。在人际交往中,每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕,只要能够改正错误,及时向他人道歉,还是会得到别人的谅解的。
美国公关专家苏珊亚曾说:“道歉是一个重要的社会技能,真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间*美好的情感。”那么怎样才能做到真诚地道歉呢?应该做到以下几点:
1.语气要真诚
语气一定体现真诚,在道歉的时候,一定要用真挚的语气,诚挚的态度。只有这样,才能够得到别人的谅解。
当然态度诚恳了,人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已,敷衍了事,那么道歉就不会起到好的作用。因此,我们在向人道歉的时候,眼睛直视着对方,这样对方才相信你是真诚的。‘眼睛不要看着地上,做出一副漫不经心的样子。
2.态度要大方,不要忸怩
道歉是一种光明正大的事情,所以要堂堂正正,没必要躲躲闪闪,羞羞答答。但是也没必要夸大其词,一味往自己脸上抹黑,这样别人不仅感受不到你的真诚.反而会觉得你很虚伪。也不要一再道歉,一再地道歉对方会觉得你啰唆,从而产生厌烦的心理。
……

**章 颜值时代,更需要“言值”——高情商助你成为言值担当
不同的场合,要说不同的话
沟通的语言要委婉
说话要因人而异
要让对方清楚地领会你的意思
话多不如话少,话少不如话好
时刻不忘给自己留余地
适时保持沉默威力更大

第二章 化解“抵触情绪”,改善对你的认知——开口,就说到对方的心里去
好口才为你打开局面
选择引起对方兴趣的话题
用闲谈拉近双方的距离
如何避免出现令人难堪的局面
向人道歉时,态度诚恳才能换来原谅
安慰别人的时候,措辞须得体
反击恶语要讲究策略

第三章 “口吐善言”是*值得称道的正能量——不着痕迹的赞美,让你更受欢迎
巧妙称赞对方的闪光点
赞美他人要有远见
赞美异性,*好委婉地借用别人的话
赞美不能忽视小事
赞美是激励他人的*佳方式
有新意的赞美更能打动人
……

第四章 情商是里子,幽默是面子——情商告诉你该说什么,幽默让你说得更漂亮
第五章 高情商并不是满足所有人——委婉拒绝,不伤情面说得更漂亮
第六章 脑子里都是意见,说出来的都是建议——不得罪人的批评方法
第七章 窘迫时刻*显情商——会“打圆场”,化解尴尬处境
第八章 有礼有节,说话周全——智商让你走人职场,情商让你走得更远