本书主要以模块化的形式，详细介绍了行政人事工作的主要流程和内容。全书可以分为 2 个部分：部分介绍了行政岗位中各个模块的管理方法和流程，如流程制度管理、会务外联管理等；第二部分介绍了企业人事岗位的各个模块的工作内容，如人力资源规划、招聘与配置、薪酬与福利管理等。
本书在行文过程中主要采用流程+讲解+模板的方式进行内容说明，并通过行政知识延伸+人事认识延伸对知识进行补充。本书适合行政、人事相关新晋工作者进行参考使用。另外，具有一定行业经验的工作者也可通过本书提高自身工作能力和效率。

上篇 行政模块全流程
第1章 流程制度管理
1.1 企业文化建设 /5
1.1.1 宣传企业文化的渠道有哪些 /5
1.1.2 企业网站的建设 /7
1.1.3 企业文化建设方案设计 /8
1.1.4 如何开展企业文化培训活动 /10
1.2 行政管理制度建设 /12
1.2.1 行政管理制度的组成及内容 /12
1.2.2 行政管理制度的编制程序 /14
1.2.3 行政管理制度编写的内容要求 /16
1.2.4 行政管理制度编写的格式要求 /17
1.2.5 行政管理制度的修订流程 /18
1.2.6 行政管理制度的督导执行 /19
1.2.7 行政管理制度的评审 /21
1.3 行政管理流程优化 /22
1.3.1 流程管理组织及职责 /22
1.3.2 流程的新建或优化 /23
1.3.3 流程文件的审核签发 /24
1.3.4 流程运行的监控检查 /24
第2章 会务外联管理
2.1 图解会务外联工作流程 /27
2.1.1 图解展示发文工作流程 /27
2.1.2 图解展示收文工作流程 /28
2.1.3 图解展示会议活动组织流程 /29
2.1.4 图解展示活动组织流程 /30
2.2 熟悉会议管理，开一场**的会议 /31
2.2.1 会前筹备需做什么 /31
2.2.2 做好会议期间管理，保证会议顺利进行 /33
2.2.3 会后要处理的事务有哪些 /34
2.2.4 有效控制会议成本的方法 /35
2.3 了解文控文秘工作，掌握方法更** /3
2.3.1 四个方法让文秘工作更** /37
2.3.2 文秘工作的时间控制 /38
2.3.3 如何**进行调研工作 /39
2.3.4 文秘工作人员如何快速晋升 /40
2.4 开展活动，让企业获得更好的发展 /41
2.4.1 了解活动的分类，做好准备工作 /41
2.4.2 活动组织关键点的具体介绍 /42
2.4.3 员工活动室的管理 /43
2.4.4 进行员工活动意向调查 /44
第3章 采购资产管理
3.1 图解资产管理工作流程 /47
3.1.1 图解展示办公用品购买流程 /47
3.1.2 图解展示办公用品领用流程 /48
3.1.3 图解展示办公设备维修流程 /49
3.1.4 图解展示办公资产盘点工作流程 /50
3.2 办公用品的采购与日常管理 /51
3.2.1 提出办公用品采购申请 /51
3.2.2 制订办公用品需求计划 /52
3.2.3 办公用品采购技巧详解 /53
3.2.4 办公用品发放与领用登记 /54
3.2.5 设专人保管办公用品 /55
3.2.6 定期盘点办公用品 /56
3.2.7 管理工作服、工号和工作证 /57
3.3 办公设备采购与管理 /59
3.3.1 日常办公设备采购 /59
3.3.2 新旧设备交替采购 /60
3.3.3 制作办公设备管理卡 /61
3.3.4 编制办公设备管理一览表 /62
3.3.5 建立故障维修机制 /63
3.3.6 完善设备报修记录 /64
3.3.7 处理办公设备报废事务 /64
第4章 档案资料管理
4.1 图解档案资料管理工作流程 /67
4.1.1 图解档案信息建立流程 /67
4.1.2 图解档案信息查阅流程 /68
4.1.3 图解人事档案调出流程 /69
4.1.4 图解报刊订阅管理流程 /70
4.1.5 图解资料销毁管理流程 /71
4.2 文书的收发管理 /72
4.2.1 规范分类与登记 /72
4.2.2 做好文件分发工作 /73
4.2.3 文件寄发管理 /75
4.2.4 传真收发工作管理 /76
4.2.5 文件的归档立卷管理 /76
4.3 电子文件的管理 /79
4.3.1 电子文件归档的要求与步骤 /80
4.3.2 归档电子文件的移交与保管 /81
4.3.3 电子文件的迁移与利用 /83
4.4 企业资料管理工作标准 /85
4.4.1 文件资料管理工作标准 /85
4.4.2 报刊订阅管理工作标准 /87
第5章 印章与证照管理
5.1 图解印章与证照管理流程 /91
5.1.1 图解印章使用流程 /91
5.1.2 图解印章刻制流程 /92
5.1.3 图解证照管理流程 /93
5.2 印章如何管控 /94
5.2.1 印章的刻制和启用 /94
5.2.2 印章的保管和使用 /96
5.2.3 旧印章的停用、存档和销毁 /99
5.2.4 建立印章管理工作制度规范 /100
5.3 证照管理流程与工作标准 /101
5.3.1 证照管理工作标准 /102
5.3.2 证照管理制度的制订 /103
第6章 厨房餐厅管理
6.1 图解主要厨房餐厅管理工作流程 /107
6.1.1 图解餐厅管理工作流程 /107
6.1.2 图解餐厅原料管理工作流程 /108
6.1.3 图解餐厅销售管理工作流程 /109
6.2 就餐管理，规范员工就餐 /110
6.2.1 员工餐厅就餐的基本要求 /110
6.2.2 制订就餐规定，让就餐更有序 /111
6.3 员工餐厅管理，保证就餐质量 /113
6.3.1 员工餐厅日常管理与计划管理 /113
6.3.2 餐饮原材料管理 /115
6.3.3 三点轻松把控餐厅卫生 /117
6.3.4 开展餐厅用餐满意度调查工作 /120
6.4 成本控制，避免不必要的开支 /121
6.4.1 工作流程中的成本控制 /121
6.4.2 餐饮成本控制的 3 个关键点 /122
第7章 **与总务管理
7.1 图解**与总务管理工作流程 /125
7.1.1 图解卫生检查管理工作流程 /125
7.1.2 图解消防**管理工作流程 /126
7.1.3 图解**检查管理工作流程 /127
7.1.4 图解突发事件处理流程 /128
7.1.5 图解车辆使用管理工作流程 /129
7.1.6 图解车辆肇事处理工作流程 /130
7.2 企业日常**管理不容忽视 /131
7.2.1 **管理工作的基本内容 /131
7.2.2 明确安保主管工作职责 /133
7.2.3 如何规范安保人员的工作 /134
7.2.4 开展**巡视工作 /135
7.3 企业消防**管理要重视 /136
7.3.1 消防**管理要点 /136
7.3.2 消防检查及隐患处理 /138
7.3.3 定期开展消防演习 /140
7.4 加强后勤总务管理，提升服务水平 /141
7.4.1 车辆管理中的两大块内容 /141
7.4.2 清洁和园艺的合理安排 /144
第8章 网络信息管理
8.1 图解网络信息管理工作流程 /147
8.1.1 图解计算机网络维修工作流程 /147
8.1.2 图解计算机网络设备购置管理流程 /148
8.1.3 图解系统重大故障处理工作流程 /149
8.1.4 图解机房出入证办理工作流程 /150
8.2 网络管理规范，确保数据** /151
8.2.1 如何规范企业内部互联网接入 /151
8.2.2 网络管理员的岗位职责及能力要求 /153
8.2.3 网络系统维护管理要点 /155
8.3 信息管理工作细化执行 /157
8.3.1 信息管理要求与内容 /157
8.3.2 如何进行企业信息**管理 /159
8.3.3 信息保密管理 /162
下篇 人事模块全流程
第9章 人力资源规划
9.1 图解人力资源规划流程 /168
9.1.1 图解人力需求预测流程 /168
9.1.2 图解人力供给预测流程 /169
9.1.3 图解人力资源管理流程 /170
9.2 人力资源分析，做好前期准备 /171
9.2.1 人力资源流动比率的计算方法 /171
9.2.2 人力资源结构分析包含的方面有哪些 /172
9.3 具体规划，确定企业未来动向 /175
9.3.1 人力资源规划的目的 /175
9.3.2 可供选择的模式有哪些 /177
9.3.3 常见的人力资源的考评方法 /178
9.3.4 过剩人力资源的管理 /179
9.4 人力资源中的供求预测，了解人才状况 /181
9.4.1 解析需求预测的变量 /181
9.4.2 供给预测，了解人才需求 /182
9.4.3 德尔菲法，更加专业的分析 /184
9.4.4 人力资源供需综合平衡 /185
第10章 人才招聘与配置
10.1 图解员工招聘与配置相关工作流程 /188
10.1.1 图解员工面试与甄选流程 /188
10.1.2 图解员工招聘管理流程 /189
10.1.3 图解新员工入职管理流程 /190
10.2 人员招聘，甄选合适人才 /191
10.2.1 合理的招聘计划，人岗匹配 /191
10.2.2 预算招聘成本，把成本落到实处 /193
10.2.3 千里姻缘一线牵，**预约应聘者 /195
10.2.4 掌握诀窍，识别求职者的谎言 /197
10.3 知人善任，人才合理配置是关键 /200
10.3.1 能级对应，发挥员工才能 /200
10.3.2 人员流动，使企业保持生命力 /201
10.4 招聘成本把控，降低经营成本 /203
10.4.1 轻松进行招聘成本核算 /203
10.4.2 建立健全招聘成本管理制度 /205
第11章 人才培训与开发
11.1 图解员工培训管理工作流程 /208
11.1.1 图解培训需求调查工作流程 /208
11.1.2 图解培训计划制订工作流程 /209
11.1.3 图解培训费用预算工作流程 /210
11.1.4 图解培训外包管理工作流程 /211
11.1.5 图解培训管理工作流程 /212
11.2 员工培训，快速提高员工能力 /213
11.2.1 制订更有针对性的培训计划 /213
11.2.2 制订培训预算，了解具体花销 /215
11.2.3 培训的评估与反馈，总结得失 /217
11.3 人力资源开发，发掘员工潜力 /219
11.3.1 人力资源开发的目标和局限性 /220
11.3.2 人力资源开发的4个方法 /222
第12章 员工关系管理
12.1 图解晋升、离职与合同管理流程 /226
12.1.1 图解员工岗位轮换流程 /226
12.1.2 图解员工晋升管理流程 /227
12.1.3 图解员工离职交接管理流程 /228
12.1.4 图解员工辞退管理流程 /229
12.1.5 图解劳动纠纷处理流程 /230
12.2 员工关系常规管理，规范员工关系 /231
12.2.1 劳动合同的订立、变更与终止 /231
12.2.2 员工冲突的处理与预防 /234
12.2.3 如何提升员工满意度 /236
12.3 建立帮助计划（EAP），提升员工工作状态 /238
12.3.1 EAP项目运营的准备工作 /238
12.3.2 如何推行EAP /240
12.4 员工行为约束与激励，规范员工行为 /242
12.4.1 员工手册的编写与管理 /242
12.4.2 健全激励机制提升员工积极性 /245
12.5 劳动争议处理，维持企业稳定 /247
12.5.1 劳动争议的处理方式 /247
12.5.2 如何预防劳动争议 /248
第13章 员工绩效管理
13.1 图解员工绩效管理流程 /252
13.1.1 图解绩效目标设定流程 /252
13.1.2 图解考核标准制订流程 /253
13.1.3 图解绩效管理工作流程 /254
13.1.4 图解员工绩效考核流程 /255
13.1.5 图解考核申诉管理流程 /256
13.2 科学的绩效考核，增加企业效益 /257
13.2.1 绩效管理的实施原则和模式 /257
13.2.2 绩效考核的误差规避 /259
13.3 正确处理员工反馈，完善绩效制度 /261
13.3.1 绩效面谈过程中的技巧和语言禁忌 /261
13.3.2 员工绩效投诉的处理技巧 /264
13.4 个人与组织绩效如何有效协调 /267
13.4.1 绩效考核平衡方法设计 /267
13.4.2 建立个人和组织的信任感 /268
第14章 薪酬与福利管理
14.1 图解员工薪酬管理流程 /272
14.1.1 图解员工工资调整流程 /272
14.1.2 图解员工工资发放管理流程 /273
14.1.3 图解员工薪酬福利管理流程 /274
14.1.4 图解员工奖金发放管理工作流程 /275
14.2 薪酬管理，提高员工积极性 /276
14.2.1 如何建立合理的薪酬制度 /276
14.2.2 薪酬满意度调查及改进方法 /279
14.2.3 如何准确计算员工薪资 /282
14.3 多样化福利，更具吸引力 /285
14.3.1 福利的形式、原则及选择方式 /285
14.3.2 如何设置符合员工要求的福利 /287

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