本书是一本从0到1解读互联网运营的著作。本书讲述了运营的基础内容和学习路径，并从数字化、周期化、社交化、场景化四个方面讲解了运营的实际操作方法；本书还探讨了运营人员如何构建自己的运营体系，如何成为一名全栈运营人员，并对未来互联网运营行业进行了有益的思考。本书提供了大量生动活泼的案例，渗透了作者多年来积累的深厚的互联网运营理念，读起来深入浅出，趣味横生。

目 录 第1 篇 运营工作开始前，了解什么是互联网运营 第1 章 运营基础：什么是互联网运营.............................................. 2 1.1 做了这么多年运营，到底什么是运营 ............................ 2 1.2 运营部门在互联网企业中的角色 ................................... 9 1.3 运营工作是个“筐”，什么都能往里装 ......................... 12 1.4 产品部门和运营部门亦敌亦友的关系........................... 18 第2 章 自我修炼：如何通过学习，快速成为合格的运营人员 ........... 27 2.1 互联网运营人员的普遍焦虑 ....................................... 27 2.2 **运营人员要具备哪些素质和能力 ........................... 31 2.3 运营职业的整体发展路径 ........................................... 42 2.4 想去电商平台做运营，先了解一下运营工种 ................. 51 第2 篇 运营工作开始后，知道具体怎么做互联网运营 第3 章 数字化用户运营：如何从0 到1，利用数字做用户运营 ......... 61 3.1 找——识别：建立用户画像 ........................................ 61 3.2 来——洞察：预测用户行为 ........................................ 70 3.3 去——互动：创造用户信任 ........................................ 76 3.4 ���——体验：向用户传递**体验 ............................... 83 3.5 用——价值：可持续用户经营 ..................................... 88 第4 章 周期化运营：不是根据产品生命周期做的运营， 都是无用功 ...................................................................... 97 4.1 互联网运营，一定要做符合产品生命周期的运营 .......... 97 4.2 种子期运营：验证解决方案是否成立 ......................... 103 4.3 萌芽期运营：筹建产品与用户的联系桥梁................... 113 4.4 成长期运营：快速提升用户数量 ............................... 118 4.5 成熟期运营：搭建运营体系 ...................................... 124 第5 章 社交化运营：走出“双微”，玩转全社交平台才是王道 ........ 131 5.1 “双微”只是起点，全社交平台运营才是王道 ............. 131 5.2 流量运营：提升用户流量转化的“三板斧” ............... 136 5.3 内容运营：如何在饱和的内容地带找到新的突破口 ...... 143 5.4 短视频运营：低成本获取几十万个用户的途径 ............ 149 5.5 公众号运营：从原创到**，从低价到无价 ................ 157 第6 章 场景化运营：怎样借助场景重塑与消费者的沟通 ................ 168 6.1 脱离用户场景做运营，都是“空中楼阁” .................. 168 6.2 场景驱动：构建场景化运营的三大维度 ...................... 177 6.3 场景设计：应用场景设计的四个步骤 ......................... 180 6.4 活动运营：将活动代入场景，做一场“刷屏级”活动 ... 188 6.5 社群运营：场景即产品，场景即社群 ......................... 194 6.6 场景化内容：把产品卖点和特色融入场景 ................... 198 第3 篇 运营工作过程中，建立自己的运营体系 第7 章 全栈运营：如何持续增值，提高核心竞争力 ....................... 203 7.1 为什么需要全栈运营这样的“运营多面手” ................ 203 7.2 完成这四步，还有谁说运营人员是“打杂”的 ............ 212 7.3 如何运用全栈运营的思考逻辑 ................................... 218 7.4 我是如何成为高薪全栈运营人的 ............................... 221 第8 章 行业思考：3 到5 年后，一个互联网人的未来该在哪里 ........ 230 8.1 未来5 年，什么样的运营人员*受互联网企业欢迎 ...... 230 8.2 **算法与时俱进，未来运营的技能和运营** 在哪里 .................................................................... 236 8.3 我的运营成长历程及我在京东是怎么做运营的 ............. 242