铁路客运服务英语
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图书详情
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出版社
-
ISBN9787114164231
-
作者
-
页数240
-
出版时间2020年08月01日
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定价¥36.00
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所属分类
内容提要
本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写，包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８ 个教学任务，主要内容包括：问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、**旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。本书为轨道交通相关专业课程教材，可供职业院校轨道交通相关专业教学使用，亦可供轨道交通行业培训使用。本书配有教学课件，读者可通过加入职教铁路教学研讨群（教师专用ＱＱ 群号：２１１１６３２５０）
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