作者安田正曾被多家世界500强企业邀请,为企业高管、员工进行情商和沟通力训练。迄今为止,他的研究已经让超过300万人获益。在本书中,安田正将为你剖析高情商的5大关键要素和34个沟通方法,让你轻松获得高情商。 ▲如何预测对方下一句要说什么 ▲谈判时,如何三言两语掌控局面 ▲如何让人觉得“你真懂我” ▲拒绝、反对、批评,如何让人接受 ▲和同事、领导拉近关系的技巧 ▲提升好感度,让别人感觉跟你投缘 ▲高超的语言技巧,带动对方的情绪 ▲增加信赖感,提高说服力 …… 一切人际沟通难题,都能在本书中找到答案。

**章 俯瞰:纵观全局,洞察关系走向 什么是“俯瞰的天线”? / 002 能够预测到“下一步”/ 005 →做到“预见未来”的要点 站在对方的立场安排工作计划 / 011 →不要让对方的期待落空 委托别人时,不要只说“拜托了” / 015 →让人认为“容易共事”,你就赢了 观察对方,找准搭话的时机 / 019 →工作顺利进行的秘诀 商洽、谈判、接待时不能有片刻大意 / 023 →做一个反应灵敏的人 致谢要即刻发送 / 026 →不会被忘记的超简单方法 在合作中,用“额外的付出”掌控局面 / 029 →养成造就“**优势”的习惯 第二章 共鸣:如何快速拉近距离 什么是“共鸣的天线”? / 036 不要吝惜勇气和时间,上前打个招呼 / 040 →“那个人能给人留下好感”的理由 聊天是“共鸣 提议”的组合 / 045 →让人感到体贴,超乎想象地简单 如何让人觉得“你真懂我” / 052 →站在对方的立场,引发共鸣感 缓冲话术:反对之前,先给对方“认同感” / 059 →不要争论 不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力 / 066 →人都无法抵抗“关注自己的人” 用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系 / 070 →为别人花钱,会有意外收获 “目光所及之处”保持整洁 / 076 →毕竟大家都“以貌取人” 第三章 逻辑:如何用逻辑赢得信赖 什么是“逻辑的天线”? / 084 调整说话的顺序 / 087 →让人认为“此人说话有条理又易懂” 任何时候都要按“格式”说话 / 092 →提高说服的能力 平衡情绪,保持冷静 / 096 →非常时刻也能保持冷静的人更有魅力 “客观的提议”胜于“感性的批评” / 100 →你如何对待他人的失误 处理纠纷时要考虑双方的面子 / 104 →时刻记住做一个公正的人 愉快地接受并继续“无聊的工作” / 109 →“信任储蓄”不会轻易消失 第四章 服务精神:如何迅速提升好感度 什么是“服务精神的天线”? / 116 提高三成热情,满足对方的期待 / 119 →“有这个人在真令人愉悦” 稍微留心表情和声音,提升好感度 / 124 →做一个“有魅力的人” 跟上对话节奏,留下“投缘”的印象 / 131 →投缘是可以营造的 让对方愉快,语言要稍微夸张 / 137 →斟酌幽默的尺度 积攒一些比喻句 / 142 →给自己的语言“加点料” 说话要简短、有节奏感、形象生动 / 145 →让人听得进去的表达 被上一代人的段子逗笑 / 151 →强者都能与隔代的人相处融洽 第五章 尊重:不着痕迹的体贴,能俘获人心 什么是“尊重的天线”? / 158 有意识地喊对方的名字 / 161 →自然且频繁地传达“我很尊重你” 记录交谈内容,以便下次见面时用到 / 164 →“他记得我!”给对方创造惊喜 即便看法不同,也要试着接受对方 / 169 →“这个人听得进别人的意见”——让你的伙伴不断增加的方法 沟通时,不着痕迹地展现“肯定的态度” / 174 →人都不会远离善于聆听的人 找到关键人物,带动情绪 / 180 →迅速融入一个团体,无所畏惧 无论何事,都要比对方提前到达约定地点 / 185 →“**不会让人失望”的信赖感 不吝啬功劳,“赠人玫瑰”毫不遗憾 / 188 →做一个受大家尊重的人 附 录 测试你的情商天线有多敏感 / 195