本教材以跨境电子商务业务流程为主线,以典型的跨境平台为案例,科学地设计了跨境电子商务导引、跨境电子商务市场分析、跨境物流与支付、跨境店铺的开设、跨境店铺的运营与管理五章内容,以及与之配套的5个案例导入、32篇相关链接和14个“有趣、有用、有挑战性”的技能实训。

2.按进出境的方向不同分类
(1)跨境出口电商
跨境出口电商,是指分属于不同关境的交易主体,通过电子商务手段将传统出口贸易中的商品展示、磋商、成交和履约环节电子化,并通过跨境物流或异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商出口的流程:生产商或制造商将生产的商品在跨境电商企业的平台上上线展示,在商品被选购下单并完成支付后(也可线上磋商线下履约),跨境电商企业将商品交付给物流企业进行投递,经过两次(出口国和进口国)海关通关商检后,*终送达消费者或企业手中,也有的跨境电商企业直接与第三方综合服务平台合作,让第三方综合服务平台代办物流、通关商检等一系列环节,从而完成整个跨境电商交易的过程。
上面列出来的3种模式的代表企业大都以跨境出口为主。
(2)跨境进口电商
跨境电商进口的流程与出口流程的方向相反,包括海淘、直购进口和保税进口等模式。代表企业:网易考拉海购、天猫国际和京东全球购。
海淘是跨境进口的传统模式,即中国国内消费者直接到外国B2C电商网站上购物,然后通过转运或直邮等方式把商品邮寄回国的购物方式。无论是通过直邮还是转运物流完成收货,海淘都是以个人物品的形式完成跨境进口,不利于海关监管。

**章 跨境电商认知 1 **节 跨境电商的概念与特征 2 一、了解跨境电商 2 二、跨境电商的特征 5 第二节 跨境电商的发展 9 一、跨境电商的发展阶段 9 二、中国跨境电商的发展现状与趋势 10 第三节 跨境电商的法律法规 15 一、跨境电商贸易、商务、运输相关法律法规 16 二、跨境电商监管相关法律法规 17 三、电子商务相关法律法规 19 四、跨境电商近期出台的政策 19 课后练习 23 第二章 跨境电商市场调研与采购 25 **节 跨境电商市场调研 26 一、跨境电商市场调研的概念 26 二、跨境电商市场调研的内容 26 三、跨境电商市场调研的方法 28 四、跨境电商市场调研的程序 29 五、跨境电商市场调研的相关问题 29 第二节 跨境电商选品 32 一、跨境电商产品的要求 32 二、跨境电商选品 33 第三节 跨境电商产品采购 36 一、供应商选择标准 36 二、供应商选择步骤 38 三、跨境电商大类产品质量和包装 39 课后练习 44 第三章 外贸综合服务平台 45 **节 外贸综合服务行业 46 一、了解外贸综合服务行业 46 二、外贸综合服务行业给跨境电商带来新机遇 49 第二节 外贸综合服务应用 50 一、一达通 50 二、广东卓志供应链服务集团有限公司 55 三、广东省丝绸集团万丰有限公司 58 课后练习 59 第四章 阿里巴巴国际站 60 **节 国际站的介绍与操作 61 一、国际站简介 61 二、平台操作 64 第二节 国际站营销 71 一、认识国际站流量 71 二、行业发展分析 75 三、国际站营销 78 课后练习 86 第五章 全球速卖通平台操作 89 **节 全球速卖通介绍 90 一、平台介绍 90 二、全球速卖通平台规则 90 第二节 全球速卖通交易流程 91 一、注册认证账号,完成开店考试 91 二、全球速卖通卖家后台介绍 97 三、发布商品 102 四、产品分组管理 114 五、商品交易主要操作 115 第三节 数据纵横及应用 124 一、数据纵横的相关概念 124 二、数据纵横的商铺分析 124 三、数据纵横的选品专家 126 四、数据纵横应用案例 128 课后练习 129 第六章 Wish平台操作 131 **节 Wish开店准备 132 一、Wish平台简介 132 二、Wish平台规则 133 三、Wish平台注册操作 139 第二节 产品发布与推广 154 一、产品发布操作 154 二、产品营销推广 163 第三节 物流配送 169 一、Wish邮配送操作 169 二、Wish Express海外仓配送操作 179 第四节 收款、退款退货及客户维护操作 186 一、Wish收款操作 186 二、退款、退货操作 187 课后练习 202 第七章 跨境电商营销 204 **节 搜索引擎营销 205 一、搜索引擎营销 205 二、搜索引擎基本模式和选择技巧 206 三、利用搜索引擎分析市场 207 四、搜索引擎优化 210 第二节 广告营销 216 一、网络广告 216 二、网站资源合作 218 第三节 社交网络营销 219 一、Facebook 219 二、Twitter 220 三、Tumblr 220 四、YouTube 220 五、Vine 221 六、Pinterest 221 七、其他 221 课后练习 222 第八章 跨境电商物流 224 **节 跨境物流的主要模式 225 一、国际邮政物流 225 二、专线物流 227 三、商业国际快递 228 四、国内民营快递 233 五、海外仓 233 第二节 速卖通平台发货操作 235 一、Aliexpress无忧物流 235 二、速卖通线上发货 237 三、无忧物流和线上发货的平台操作 240 四、速卖通海外仓 253 课后练习 258 第九章 跨境电商技能 260 **节 图片处理 261 一、图片拍摄和处理技巧 261 二、 Photoshop的应用 262 第二节 客户服务 272 一、客户服务基本原则 272 二、消费习惯 273 三、收集客服服务反馈信息 277 四、回复客户 278 课后练习 283