本书依据《民航售票员**职业技能标准》,提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统等的工作内容和技能要求,并从全新的视角展现相关内容。本书共六章:*章介绍民航行业标准解析,第二章介绍民航国内客票销售业务,第三章介绍民航国际客票销售业务,第四章介绍民航客票销售系统,第五章介绍职业技能综合训练,第六章介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业*发展趋势,力求阐述系统、全面的民航客票销售知识。本书可作为各层次院校民航运输、空中乘务、航空服务等专业相关课程的教材,也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。

目录 **章民航行业标准解析 **节民航售票员**职业技能标准概述 一、民航售票员职业概况及基本要求 二、民航售票员工作要求 第二节民航客票销售业务基础知识 一、民航客票销售经典案例 二、民航运输生产基础知识 三、民航客票销售基础知识 第二章民航国内客票销售业务 **节民航国内客票销售的一般规定 一、我国民航运价体系概述 二、国内客票及行李票识读 三、国内客票使用的一般规定 第二节民航特殊旅客及其购票的规定 一、民航特殊旅客概述 二、民航特殊旅客购票规定 第三节民航电子客票销售业务 一、民航电子客票基础知识 二、民航电子客票识读 三、民航电子客票退改签业务 第四节民航国内客票销售渠道 一、售票处销售渠道介绍 二、呼叫**销售渠道介绍 三、互联网销售渠道介绍 四、移动终端销售渠道介绍 第三章民航国际客票销售业务 **节民航国际客票销售基础知识 一、国际航空区划 二、国际航程类型 三、国际运输方向性代码 四、���定承运人运价的选择规则 五、货币转换规则 第二节民航国际客票普通运价计算 一、普通运价基础知识 二、指定航程运价计算方法 三、非直达航程运价计算基础 四、额外里程优惠 五、超里程附加 六、中间较高点运价 七、单程运价计算方法 八、来回程运价计算方法 九、环程运价计算方法 十、儿童票和婴儿票的计算方法 第三节民航国际客票出票知识 一、国际电子客票识读 二、信用卡付款规则 三、国际客票涉及税费知识 第四节民航国际客票特殊运价计算 一、特殊运价基础知识 二、特殊运价使用规则识读 三、单程特殊运价计算方法 四、环程特殊运价计算方法 五、国际客票销售净价报价方法 民航国内国际客票销售实务目录第四章民航客票销售系统 **节民航代理人分销系统 一、分销系统控制指令 二、航班信息查询指令 三、建立旅客订座记录 四、分销系统自动出票操作 五、旅客订座记录修改指令 第二节开账与结算计划 一、国际航协代理人计划简介 二、代理人资格认可和保持条件 三、中国开账与结算计划概述 第三节环球分销系统 一、环球分销系统概述 二、艾玛迪斯系统介绍 三、伽利略系统介绍 第五章职业技能综合训练 **节民航国内客票销售职业技能训练 一、国内客票销售经典习题 二、国内客票销售课堂实验 第二节民航国际客票销售职业技能训练 一、国际客票销售经典习题 二、国际客票销售计算题 第三节民航客票销售系统职业技能训练 一、客票销售系统经典习题 二、客票销售系统操作题 第四节参考答案 一、国内客票销售经典习题参考答案 二、国际客票销售经典习题参考答案 三、客票销售系统经典习题参考答案 第六章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神 **节民航真情服务底线思维的重要现实意义 一、民航运输场景的服务痛点 二、真情服务为何成为民航发展的底线之一 三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键 四、真情服务为民航高质量发展指明方向 第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架 一、辩证唯物视角的真情服务解析 二、民航真情服务的具体特征诠释 第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系” 一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系 二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系 三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系 四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系 第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神 一、民航砥砺奋进发展实践孕育当代民航精神 二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度 第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础 一、铸就忠诚担当的政治品格,增强政治责任感 二、塑造严谨科学的专业精神,寻求行业归属感 三、形成团结协作的工作作风,启迪事业认同感 四、坚守敬业奉献的职业操守,增加职业荣誉感 附录A国内主要城市三字代码 附录B国际主要城市三字代码 附录C国外主要航空公司的两字代码及名称 附录D常见机型代码表 附录E国际航协汇率兑换表 附录F超里程优惠条件 参考文献