人际沟通是一门艺术，是一种情感的交流，更是一种有效的**工具，它能影响人的生活品质，强化个人的凝聚力，提升其工作效能。人际沟通课程是护理专业教育的核心课程，也是护士从事临床工作的基础。本书以丰富专业修养、提升人文素质、培养护理职业核心能力为前提，进而实现德育为先、能力为重、全面发展、系统培养的要求。

**章人际沟通与人际关系**节人际沟通/1 第二节有效沟通/6 第三节人际关系/11 第二章护理工作中的语言沟通**节护理语言沟通概述/26 第二节交谈/31 第三节提高护理语言沟通的技巧/36 第三章护理工作中的非语言沟通**节非语言沟通概述/48 第二节护士的非语言沟通技巧/51 第三节护理实践中的非语言沟通/65 第四章护理工作中的关系沟通**节护士与患者的关系沟通/69 第二节护士与患者家属的关系沟通/75 第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通/78 第五章护理工作中的**性沟通**节**性沟通概述/85 第二节护士在不同工作岗位的沟通技巧/89 第三节特殊患者的**性沟通/96 第六章人际冲突和护患冲突**节人际冲突的处理/103 第二节护患冲突的防范与处理技巧/109 第七章护生临床实习中的人际沟通**节实习护生临床实习概述/115 第二节实习前的准备/117 第三节护生与医务人员之间的人际沟通/120 第四节护生与患者的人际沟通/121 参考文献/125