本书系作者根据多年从事企业人力资源管理和绩效管理咨询、培训的经验以及教学与研究心得,在广泛参考和借鉴相关研究成果和资料的基础上编写而成,全面介绍了绩效管理的基本理论、方法、技术和流程,以适合高等院校经济类、管理类专业师生作为教材使用、也可供企业实务工作者参考。本书自2010年初版问世以来,广受读者欢迎,并多次重印、再版,本次修订作者根据教材近年来的使用情况、绩效管理发展的实际以及读者朋友的反馈建议进行了必须的修订和补充。

第1 章绩效、绩效考核与绩效管理/1 学习目标/1 引例管理者的两难境地/1 1.1 绩效的内涵和外延/2 1.2 绩效考核的概念界定/4 1.3 绩效管理的定义/5 本章小结/6 复习思考题/6 案例分析题/6 知识链接/8 第2 章绩效管理的作用、目标和意义/12 学习目标/12 引例“四面楚歌”的绩效考评/12 2.1 绩效管理的地位与作用/13 2.2 绩效考核与绩效管理的目标/14 2.3 绩效管理的重要意义/17 本章小结/19 复习思考题/20 案例分析题/20 知识链接/21 第3 章绩效考核与绩效管理的历史演进/26 学习目标/26 引例三个和尚没水喝之后/26 3.1 古代中国的考绩制度/27 3.2 近代欧洲的绩效评估与考核/32 3.3 现代美国的绩效考核与管理/33 3.4 日本的人事查定与业绩评价/36 本章小结/37 复习思考题/37 案例分析题/38 知识链接/40 第4 章从绩效考核过渡到绩效管理/43 学习目标/43 引例绩效考核还是绩效管理?/43 4.1 绩效考核的局限性/44 4.2 绩效管理的主要特点/44 4.3 绩效管理与绩效考核的区别/46 4.4 绩效管理的产生与发展/47 本章小结/50 复习思考题/51 案例分析题/51 知识链接/51 第5 章关于绩效管理的方法、技术与流程/57 学习目标/57 引例腾讯是如何优化绩效体系的/57 5.1 绩效考核方法的分类/58 5.2 影响绩效考核方法甄选的因素/59 5.3 选择绩效考核技术的标准/62 5.4 绩效管理流程及其设计/67 本章小结/73 复习思考题/73 案例分析题/74 知识链接/76 第6 章目标管理法(MBO) 及其应用/84 学习目标/84 引例联想集团的目标管理/84 6.1 目标管理法的产生和发展/85 6.2 目标管理法概述/87 6.3 目标管理法的原则和操作流程/88 6.4 目标管理法的实践评价/91 本章小结/93 复习思考题/93 案例分析题/94 知识链接/95 第7 章平衡计分卡(BSC) 及其应用/101 学习目标/101 引例平衡计分卡在万科的应用/101 7.1 平衡计分卡的诞生和发展/102 7.2 平衡计分卡的基本内容/105 7.3 平衡计分卡指标体系设计思路/108 7.4 平衡计分卡的实施步骤与操作要点/111 7.5 平衡计分卡的理论与实践意义/112 本章小结/114 复习思考题/115 案例分析题/115 知识链接/118 第8 章关键绩效指标(KPI) 及其应用/129 学习目标/129 引例DY 公司的KPI设计/129 8.1 什么是关键绩效指标/130 8.2 KPI体系的构成及分层分类特征/134 8.3 KPI体系的设计思路/136 8.4 KPI体系的设计步骤/141 本章小结/145 复习思考题/145 案例分析题/145 知识链接/147 第9 章目标与关键成果(OKR) 及其应用/151 学习目标/151 引例谷歌的OKR 实践/151 9.1 目标与关键成果的概念及特点/152 9.2 OKR 的产生与发展/153 9.3 OKR 体系的设计与实施/155 9.4 OKR 的实施条件及适用对象/159 9.5 OKR 与传统绩效管理的比较/161 本章小结/165 复习思考题/166 案例分析题/166 知识链接/168 第10 章具体的绩效考核技术(一) /172 学习目标/172 引例阿里巴巴的绩效考核/172 10.1 业绩评定表法/173 10.2 图尺度评价法/176 10.3 标杆法/177 本章小结/184 复习思考题/184 案例分析题/184 知识链接/185 第11 章具体的绩效考核技术(二) /193 学习目标/193 引例今年该把谁报上去呢/193 11.1 排序考评法/193 11.2 配对比较法/195 11.3 关键事件法/196 11.4 行为锚定等级评价法/199 本章小结/203 复习思考题/204 案例分析题/204 知识链接/207 第12 章具体的绩效考核技术(三) /214 学习目标/214 引例海尔的PBC管理法/214 12.1 行为观察量表法/215 12.2 混合标准量表法/219 12.3 其他一些考评方法/222 本章小结/226 复习思考题/226 案例分析题/227 知识链接/227 第13 章360 度考评反馈及其应用/230 学习目标/230 引例360度考评反馈的困境/230 13.1 360度考评反馈的兴起与基本含义/231 13.2 360度考评反馈的实施步骤与操作要点/234 13.3 360度考评反馈的实施条件与注意事项/236 本章小结/242 复习思考题/243 案例分析题/243 知识链接/245 第14 章强制分布法及其应用/247 学习目标/247 引例谁是不合格员工/247 14.1 强制分布法概述/248 14.2 强制分布法的操作要点与注意事项/251 14.3 强制分布法的适用环境及有效性问题/252 本章小结/254 复习思考题/254 案例分析题/254 知识链接/255 第15 章绩效管理沟通技术及其应用/257 学习目标/257 引例Google的绩效面谈/257 15.1 绩效管理沟通的含义和意义/258 15.2 绩效管理沟通的基本原则/259 15.3 绩效管理沟通的体系/260 15.4 绩效管理沟通的机制/266 15.5 常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因与克服方法/268 本章小结/271 复习思考题/271 案例分析题/272 知识链接/275 第16 章绩效管理体系的构建与运作/276 学习目标/276 引例新奥集团的战略绩效管理体系/276 16.1 绩效管理体系的基本含义与构成/278 16.2 绩效管理体系的基本功能及运行步骤/279 本章小结/293 复习思考题/293 案例分析题/293 知识链接/295 主要参考文献/297