本书是一本面向初级、中级互联网B 端产品经理的实战指南。全书共分为3 篇9 章，其中第1～3 章为认知篇，主要介绍B 端产品的基础知识及B 端产品经理的能力模型；第4～8 章为定制化篇，是全书的主干内容，介绍B 端产品在定制化阶段从零到一的调研、分析、设计过程，同时结合笔者的自身经验，分享了如何**、愉快、顺畅地与业务方进行合作；第9 章为商业化篇，主要介绍B 端产品从定制化阶段迈向商业化阶段时如何进行分析及改造。 本书内容生动有趣，不枯燥。

目录 认知篇 第1 章 B 端产品的本质 . 2 1.1 体现组织管理意志的数字化工具 . 2 1.1.1 管理意志 . 2 1.1.2 数字化工具 . 2 1.2 B 端产品的分类 . 3 1.2.1 按运维部署方式分类 . 3 1.2.2 按云服务模式分类 . 6 1.2.3 按产品价值分类 . 8 1.3 B 端产品的演进 . 9 1.3.1 定制化阶段 . 9 1.3.2 商业化阶段 . 10 1.3.3 多元化阶段 . 11 1.3.4 平台化阶段 . 13 第2 章 B 端产品的六大层面 . 16 2.1 用户层面 . 16 2.1.1 用户概念繁多且分离 . 16 2.1.2 产品角色多样且明确 . 18 2.1.3 “特权”vs“平权” . 19 2.2 需求层面 . 20 2.2.1 业务方主导 . 20 2.2.2 角色差异大 . 21 2.2.3 相对明确且稳定 . 21 2.2.4 集体性强 . 22 2.2.5 逻辑复杂 . 23 2.2.6 高门槛，低差异 . 24 2.2.7 定性调研为主 . 25 2.3 设计层面 . 25 2.3.1 高度灵活 . 25 2.3.2 相对易用 . 26 2.3.3 交互UI 弱化 . 28 2.4 迭代层面 . 29 2.4.1 1.0 版本大而全 . 29 2.4.2 小步快跑，稳步上线 . 30 2.5 运营层面 . 31 2.5.1 种子用户难获取 . 31 2.5.2 用完即走 . 32 2.5.3 用户忠诚度高 . 33 2.5.4 零和博弈 . 34 2.5.5 慢热且平稳 . 34 2.6 商业层面 . 36 2.6.1 商业模式成熟 . 36 2.6.2 弱马太性 . 36 第3 章 B 端产品经理能力模型 . 39 3.1 能力模型概述 . 39 3.2 基础素养 . 40 3.2.1 思维方式 . 40 3.2.2 情商心态 . 47 3.2.3 通用能力 . 49 3.3 产品能力 . 52 3.3.1 分析能力 . 53 3.3.2 设计能力 . 53 3.3.3 项目管理能力 . 54 3.3.4 文档撰写能力 . 54 3.4 业务知识 . 54 3.5 能力模型的意义 . 55 定制化篇 第4 章 需求调研 . 58 4.1 调研准备 . 59 4.1.1 提炼原始信息 . 59 4.1.2 设定调研目标 . 60 4.1.3 规范调研准则 . 61 4.2 快速掌握业务知识 . 62 4.2.1 业务知识分类 . 63 4.2.2 快速掌握业务知识 . 64 4.3 分析角色及干系人 . 65 4.3.1 分析角色 . 65 4.3.2 分析干系人 . 67 4.3.3 识别重要性 . 67 4.3.4 确定角色代表 . 70 4.4 制订调研计划 . 70 4.5 调研内容 . 71 4.5.1 什么是痛点、需求、功能 . 72 4.5.2 处理原则 . 73 4.6 调研方法 . 73 4.6.1 以流程为主线的业务 . 73 4.6.2 非流程为主线的业务 . 79 4.6.3 头脑风暴查漏补缺 . 82 4.7 构建角色/干系人画像 . 83 第5 章 产品分析与规划 . 85 5.1 什么是产品规划蓝图 . 85 5.2 战略分析与规划 . 86 5.2.1 产品定位分析 . 87 5.2.2 发展历程 . 91 5.2.3 制定目标 . 93 5.3 需求要素分析与管理 . 97 5.3.1 需求六要素 . 97 5.3.2 关联目标分析 . 100 5.3.3 需求管理原则 . 101 5.4 需求优先级分析 . 102 5.4.1 划分阶段目标的优先级 . 102 5.4.2 利用KANO 模型分析需求优先级 . 103 5.4.3 利用重要-紧急性分析优先级 . 107 5.4.4 需求优先级排序的步骤 . 111 5.5 终端分析 . 113 5.5.1 选择上线终端及顺序 . 114 5.5.2 划分终端功能 . 115 5.6 整合分析成果 . 116 5.7 依赖分析 . 117 5.7.1 要什么 . 117 5.7.2 谁能提供 . 118 5.7.3 是否愿意 . 118 5.7.4 数据价值 . 118 5.7.5 什么时候 . 119 5.7.6 如何提供 . 120 5.8 同类产品分析 . 121 5.8.1 内部老旧产品 . 121 5.8.2 外部商业化产品 . 122 第6 章 产品设计 . 123 6.1 流程驱动设计 . 124 6.1.1 什么是流程驱动设计 . 124 6.1.2 什么是流程 . 124 6.1.3 流程驱动设计实践 . 133 6.1.4 流程驱动设计的不足 . 141 6.2 微服务 . 144 6.2.1 什么是微服务 . 145 6.2.2 微服务与领域驱动设计 . 145 6.3 领域驱动设计 . 145 6.3.1 什么是领域驱动设计 . 145 6.3.2 基础概念 . 146 6.3.3 领域驱动设计实践 . 150 6.4 两种设计方法的关系 . 158 第7 章 常用功能设计 . 160 7.1 工作台 . 160 7.1.1 普适性功能 . 160 7.1.2 个性化功能 . 163 7.1.3 自定义工作台 . 165 7.2 列表 . 166 7.2.1 表格列表 . 166 7.2.2 卡片列表 . 169 7.3 搜索/筛选 . 169 7.3.1 输入框搜索 . 170 7.3.2 单选/复选筛选 . 173 7.3.3 独立/联动筛选 . 174 7.3.4 其他 . 176 7.4 审批 . 176 7.4.1 基础概念 . 177 7.4.2 扩展功能 . 178 7.4.3 设计要点 . 180 7.5 用户-角色-权限 . 182 7.5.1 什么是RBAC 模型 . 182 7.5.2 RBAC 的四大模型 . 184 7.5.2 单系统的用户权限设计 . 186 7.5.3 多系统的用户权限设计 . 190 7.6 可视化 . 193 7.6.1 数据可视化 . 194 7.6.2 关系可视化 . 201 7.6.3 时间可视化 . 201 7.6.4 空间可视化 . 202 第8 章 爱恨交织的业务方 . 203 8.1 与业务方的六大分歧 . 203 8.1.1 主导权分歧 . 204 8.1.2 专业性分歧 . 204 8.1.3 合理性分歧 . 204 8.1.4 变更分歧 . 205 8.1.5 工作量分歧 . 205 8.1.6 节奏分歧 . 206 8.2 共建合作机制 . 206 8.2.1 事前定原则 . 206 8.2.2 事中建机制 . 208 8.2.3 事后细总结 . 211 8.3 业务方的分类及应对方式 . 211 8.3.1 头狼型的业务方 . 212 8.3.2 绵羊型的业务方 . 213 8.3.3 “和稀泥”型的业务方 . 214 8.3.4 “鬼见愁”型的业务方 . 214 8.4 B 端产品经理的定位 . 215 8.4.1 传声筒 . 215 8.4.2 交互设计师 . 215 8.4.3 产品经理 . 216 8.4.4 产品合伙人 . 216 商业化篇 第9 章 商业化分析与改造 . 220 9.1 内部分析 . 220 9.1.1 产品分析 . 220 9.1.2 团队分析 . 223 9.1.3 财务分析 . 224 9.2 行业分析 . 227 9.2.1 行业分析目的 . 227 9.2.2 行业分析框架 . 227 9.3 竞品分析 . 236 9.3.1 竞品分析框架 . 237 9.3.2 常见误区 . 240 9.4 客户分析 . 242 9.4.1 分析潜在客户 . 243 9.4.2 调研客户需求 . 244 9.5 商业化改造 . 245 9.5.1 依赖解耦 . 245 9.5.2 泛化设计 . 246 9.5.3 功能完善 . 251 9.5.4 体验优化 . 251 9.5.5 使用帮助 . 252