“消费者行为学”是门非常复杂的学科，是介于经济学和管理学之间的学科，它与“市场营销学”是紧密联系在一起的。本书是一部基于社会心理学视角研究消费者行为的图书，可供企业从事市场营销工作的人士参考使用，也可供从事一线销售工作的人士作为工作操作手册备用，亦可供高校市场营销专业的师生参考使用，还可以启发创业者从中寻找创业机会及创业灵感。

**章 消费者购买决策 导入案例 苏教授“九曲回肠”的购车决策 第 一 节 问题认知和信息搜集 第 二 节 消费者购买决策 第 三 节 购买行为的影响因素 第二章 知觉与消费行为 导入案例 保健枕头让消费者的健康从“头”开始 第 一 节 消费者的知觉 第 二 节 知觉形成的影响因素 第 三 节 错觉的影响因素 第三章 消费者的需求与动机 导入案例 耐克苦用心思挖掘潜在消费动机 第 一 节 需求与动机 第 二 节 消费者需求的特征 第 三 节 消费者需求的类型 第 四 节 消费者动机的特征 第 五 节 消费者购买动机 第四章 消费者态度的形成与改变 导入案例 引导消费者，“光友粉丝”的变形记 第 一 节 消费者满意 第 二 节 消费者不满意 第 三 节 品牌忠诚 第五章 个性差异与消费行为 导入案例 暖家个性壁饰，让“沉默”为消费者开口说话 第 一 节 消费者的自我概念 第 二 节 消费者的个性差异 第 三 节 消费者的生活方式 第 四 节 消费者的性格特征 第 五 节 消费者的兴趣 第 六 节 个性理论 第六章 文化与消费行为 导入案例 小粽���：包进去的是糯米，吃出来的是文化 第 一 节 文化的含义与特点 第 二 节 文化价值观演变与消费 第七章 社会**与消费行为 导入案例 派克钢笔决策失误导致自身陨落 第 一 节 社会**含义及其特征 第 二 节 社会**划分的影响因素 第 三 节 不同社会**的行为方式 第 四 节 社会**与营销策略 第八章 社会群体与消费行为 导入案例 辅导班，商家的热情与消费者的无奈 第 一 节 社会群体的内涵 第 二 节 社会群体的特征 第 三 节 几种主要的社会群体 第 四 节 社会群体的类型 第 五 节 网络消费行为 参考文献 后 记