《零售学(第2版)》系统地阐述了零售学的基本概念、内容和方法,主要包括零售学导论、现代零售业态、零售商扩张战略、零售商竞争战略、零售商目标市场战略、零售顾客购买行为、商场设计与商品陈列、零售商组织结构设计、零售企业商品规划、零售采购管理、定价及调整、零售企业的促销管理、零售企业的服务管理、网络零售方面的内容。 《零售学(第2版)》可用作高等院校的市场营销、工商管理、经济贸易等经济管理类专业的教材,也可作为零售管理人员的学习参考用书,亦适合作为各类零售管理培训的教材或教学参考用书。

**章 零售学导论1 **节 零售及零售业 1 第二节 零售组织发展规律 4 第三节 西方零售业的变革 7 第四节 中国零售业的变革 10 本章小结 14 思考题 16 案例分析 16 第二章 现代零售业态 18 **节 零售业态的含义 18 第二节 便利店 19 第三节 专业店与专卖店 20 第四节 百货商店 22 第五节 **市场 26 第六节 仓储式商店 33 第七节 购物** 34 第八节 无店铺零售业态 35 本章小结 36 思考题 37 案例分析 38 第三章 零售商扩张战略42 **节 零售商扩张战略概述 42 第二节 商圈分析 46 第三节 商店位置选择 53 第四节 零售的选址方法 57 本章小结 62 思考题 63 案例分析 63 第四章 零售商竞争战略65 **节 零售商竞争环境分析 65 第二节 零售商成本领先战略 67 第三节 零售商差异化战略 70 第四节 零售商目标集聚战略 71 第五节 零售商竞争战略的比较与选择 73 本章小结 74 思考题 75 案例分析 75 第五章 零售商目标市场战略 79 **节 零售市场细分的概念与作用 79 第二节 零售市场细分的原则与标准 80 第三节 零售市场细分的步骤 84 第四节 零售目标市场选择 85 本章小结 87 思考题 88 案例分析 88 第六章 零售顾客购买行为91 **节 顾客购买决策概述 92 第二节 购买决策过程 98 第三节 影响顾客购买决策的因素 99 本章小结 101 思考题 101 案例分析 102 第七章 商场设计与商品陈列 106 **节 商场设计 106 第二节 货位布局 115 第三节 商品陈列 117 本章小结 123 思考题 123 案例分析 124 第八章 零售商组织结构设计 126 **节 零售商组织结构设计的要求与内容 127 第二节 零售商组织结构设计的程序 129 第三节 零售商组织结构的类型 130 第四节 零售商文化 133 本章小结 135 思考题 135 案例分析 第九章 零售企业商品规划137 **节 商品经营范围 138 第二节 商品结构调整 143 第三节 单品管理与品类管理 146 第四节 零售企业自有品牌管理 156 本章小结 158 思考题 159 案例分析 159 第十章 零售采购管理 161 **节 零售商商品采购程序 162 第二节 零售采购制度 166 第三节 零售商商品采购决策 167 第四节 零售商采购人员管理 170 本章小结 172 思考题 173 案例分析 173 第十一章 定价及调整 175 **节 影响定价的主要因素 175 第二节 定价策略 178 第三节 定价方法 179 第四节 价格调整 185 本章小结 187 思考题 188 案例分析 188 第十二章 零售企业的促销管理190 **节 促销组合策略 190 第二节 广告策略 195 第三节 销售促进策略 199 第四节 公共关系策略 203 本章小结 207 思考题 208 案例分析 208 第十三章 零售企业的服务管理215 **节 零售服务的重要性 216 第二节 零售服务的设计 219 第三节 零售服务质量的改进 223 本章小结 226 思考题 227 案例分析 227 第十四章 网络零售228 **节 网络零售概述 228 第二节 在淘宝网开店的步骤 233 第三节 网店经营策略 235 第四节 C2C 电子商务的物流模式选择239 本章小结 242 思考题 242 案例分析 242 参考文献 247