本书从职业岗位出发，以职业能力培养为核心，贴近中等职业学校教学的特点，注重学生技能培养，突出科学性、适应性、实践性和可操作性的特点，特别注重理论联系实际，根据理论“必需、够用”为原则，用简练、通俗的语言阐述公关理论，用充足的篇幅介绍操作方法和技巧，通过大量案例印证有关知识，通过综合训练提高学生动手能力。优化了栏目设置，如“学习目标”“小知识”“小思考”等，书后增加了全新的“综合案例”和“综合实训”，培养学生的自主学习能力和分析能力。自*版问世以来，本书以精准的定位和富有特色的内容编排得到了全国各地中等职业学校较为普遍的认可和广泛使用，深受广大师生的好评，一直畅销不衰。为了适应社会经济的发展以及教育改革的不断深入，我们对本书的内容也适时进行了修订、调整和优化。经过此次修订，本书各章的引例和书后综合案例、综合实训全部得到了更新，各章节内容也进行了调整和优化，更加突出了时代性、可读性和科学性。

第1 章公共关系概述001 ■ 学习目标001 1.1 公共关系的定义和界定003 1.2 公共关系的产生与发展009 1.3 公共关系的职能014 1.4 公共关系的基本原则014 ■ 本章小结019 ■ 主要概念019 ■ 综合练习019 第2 章公共关系基本要素022 ■ 学习目标022 2.1 社会组织025 2.2 公众027 2.3 传播033 ■ 本章小结038 ■ 主要概念039 ■ 综合练习039 第3 章公共关系人员及机构设置042 ■ 学习目标042 3.1 公共关系意识的树立043 3.2 公共关系人员049 3.3 公共关系的组织机构057 ■ 本章小结064 ■ 主要概念064 �� 综合练习064 第4 章公共关系工作程序066 ■ 学习目标066 4.1 公共关系调查070 4.2 公共关系策划077 4.3 公共关系计划的实施086 4.4 公共关系活动效果评价089 ■ 本章小结094 ■ 主要概念094 ■ 综合练习094 第5 章企业内部公共关系097 ■ 学习目标097 5.1 员工关系098 5.2 股东关系106 ■ 本章小结108 ■ 主要概念109 ■ 综合练习109 第6 章企业外部公共关系111 ■ 学习目标111 6.1 顾客关系112 6.2 商贸关系115 6.3 社区关系117 6.4 政府关系120 6.5 金融关系121 6.6 新闻媒介关系124 ■ 本章小结127 ■ 主要概念127 ■ 综合练习127 第7 章CIS 工程129 ■ 学习目标129 7.1 CIS 概述130 7.2 CIS 设计135 7.3 CIS 实施148 ■ 本章小结152 ■ 主要概念153 ■ 综合练习153 第8 章公共关系技巧155 ■ 学习目标155 8.1 公共关系广告156 8.2 人际交往中的公共关系162 8.3 公共关系演讲171 8.4 公共关系谈判175 8.5 公共关系文书写作181 8.6 公共关系专题活动186 8.7 危机事件的处理194 8.8 公共关系网络宣传198 ■ 本章小结200 ■ 主要概念200 ■ 综合练习201 第9 章国际公共关系203 ■ 学习目标203 9.1 国际公共关系概述204 9.2 国际公共关系工作206 9.3 国际公共关系的操作技巧209 ■ 本章小结224 ■ 主要概念225 ■ 综合练习225 综合案例227 综合实训236 主要参考文献237