本书对高校信息化建设与管理工作中的共性问题进行了提炼分析,涵盖了高校信息化建设的各个方面。全书分为绪论、体制与机制、目标与规划、制度与规范、队伍建设、经费与项目管理、信息系统建设管理、基础数据管理、网络**管理、应急体系建设和用户服务管理共十一章，每章试图从理论和实践两个方面入手进行阐述，既有相关的背景和理论分析，也有具体的实践过程和案例分享，尽可能为大家提供更多有价值的材料。

１ 绪论 １ １．１ **高度重视网络**和信息化工作 ３ １．２ 困难与挑战 ３ １．３ 对信息化的再认识 ６ １．４ 机遇与优势 １０ １．５ 破局若干策略 １１ １．６ 结语 １９ ２ 体制与机制 ２１ ２．１ 信息化体制演化 ２３ ２．２ CIO 体制,一直在路上 ２４ ２．３ 能人体制,向前辈们致敬 ２７ ２．４ 大包大揽制,需要强大的技术队伍支撑 ２９ ２．５ 什么体制是*理想的体制? ３０ ２．６ 华中科技大学的信息化管理体制 ３３ ２．７ 华中科技大学信息化运行机制 ３６ ２．８ 结语 ３９ ３ 目标与规划 ４１ ３．１ 信息化规划的定义和内涵 ４３ ３．２ 信息化规划的意义 ４３ ３．３ 信息化规划的制定方法 ４４ ３．４ 信息化规划的要点 ４７ ３．５ 信息化规划应注意的问题 ４９ ３．６ 信息��规划的实施 ５１ ３．７ 华中科技大学“十三五”信息化发展规划 ５２ ３．８ 结语 ５５ ４ 制度与规范 ５７ ４．１ 制度与规范的必要性 ５９ ４．２ 规章制度分类 ６０ ４．３ 文件基本结构 ６３ ４．４ 出台流程 ６６ ４．５ 华中科技大学信息化规章制度建设实践 ６８ ４．６ 结语 ６９ ５ 队伍建设 ７１ ５．１ 管理队伍 ７３ ５．２ 技术队伍 ８２ ５．３ 服务队伍 ８８ ５．４ 应用队伍 ８９ ５．５ 结语 ９０ ６ 经费与项目管理 ９１ ６．１ 总体思路 ９３ ６．２ 确定需求 ９３ ６．３ 项目入库 ９５ ６．４ 项目申报 ９５ ６．５ 项目论证 ９９ ６．６ 建设管理 １０１ ６．７ 经验探讨 １０９ ６．８ 结语 １１２ ７ 信息系统建设管理 １１３ ７．１ 信息系统 １１５ ７．２ 复杂性分析 １１６ ７．３ 主要模式 １１７ ７．４ 主要方法及实践 １１９ ７．５ 结语 １２３ ８ 基础数据管理 １２５ ８．１ 基础数据管理方法 １２７ ８．２ 机构与人员编码 １３１ ８．３ 学生基本信息管理 １３７ ８．４ 学生注册管理 １４０ ８．５ 结语 １４４ ９ 网络**管理 １４７ ９．１ 网络**形势分析 １４９ ９．２ 网络**与网络**管理 １５１ ９．３ 网络**管理常见问题解决方法 １５１ ９．４ 基于闭环的网络**管理模式 １５８ ９．５ 结语 １５９ １０ 应急体系建设 １６１ １０．１ 海恩法则 １６３ １０．２ 应急体系与应急管理 １６４ １０．３ 管理全覆盖,预案强操作 １６５ １０．４ 层层落实**责任 １６９ １０．５ 明确风险隐患,精准施策 １７０ １０．６ 定期检查,及早发现**隐患 １７２ １０．７ 加强演练,提高应急处置能力 １７２ １０．８ 加强**教育,强化责任担当 １７４ １０．９ 结语 １７４ １１ 用户服务管理 １７７ １１．１ “以用户为**”的服务理念 １７９ １１．２ 基于 ITIL 的 IT 服务管理系统 １８０ １１．３ 呼叫**建设 １８３ １１．４ 服务流程规范化管理 １８６ １１．５ 信息收集渠道与处置 １８７ １１．６ 服务宣传 １８８ １１．７ 结语 １９０