面对越来越有个性的员工，独裁的管理方式效果越来越差，怎么办？员工辞职的关键因素真的是薪水吗？如何吸引创新能力强和忠诚度高的员工？ 管理者独裁的时代已经结束了，像杰克•韦尔奇和李•艾柯卡之前使用过的管理方式已经不适合当今的时代了。在一个社交媒体无处不在、更加透明的时代，你无法因为自己是老板就能对雇员、客户和同行为所欲为。 本书中，彼得•山克曼介绍了多个以友善著称的CEO和企业创始人，他们所在的企业是公关、营销、金融、科技、酒店等不同领域的领导企业。他们正在建立这个全新的协作世界的成功标准。本书中提出了九种错误的领导方式，并给出解决方案，探索了有效领导的新标志——忠诚、乐观、谦虚、重视客户服务、善于倾听，并分析美国运通公司的肯尼斯·切诺特、百胜餐饮集团的总裁大卫•诺瓦克等是如何运用这些关键点为了员工建立起**、开放、快乐的工作环境。

章 做一个好人到底有什么好处？ 第二章 成为一个浑蛋的九个预警 第三章 关键一：理性的利己主义 人在做，天在看 保持警觉 乐于助人的货币 分享市场 关键点总结 第四章 关键二：平易近人 明确警示 传递正确信息 Vocus的实用性：只要你着手去做，他们自然会来 **港 对人投资 桌上一角 关键点总结 第五章 关键三：善于倾听 倾听是与生俱来的 关注他人的金仕达 要想改变一只灯泡需要多少人去倾听呢？ 关键点总结 第六章 关键四：管理有道 千万别想做就做 顺应改变的风潮 规模并不重要 做好事是一种投资 ��约不仅有趣也有利可图 当你发现自己在白费工夫的时候 关键点总结 第七章 关键五：全方位忠诚 为什么忠诚很难确定呢？ 显示忠诚的方式是什么？“你被辞退了。” 培养员工、帮助员工成长是忠诚的回报 全方位视角 忠于市场 关键点总结 第八章 关键六：清醒的乐观主义 乐观主义会反噬吗？ “还有半瓶水”的人会非常执着且十分果决 米勒时代 加速超越竞争者 关键点总结 第九章 关键七：以客户服务为** 取胜简单的做法——再来一次 尊重！——这对你的客户来说非常重要 再试一次：其实并没有那么难 记住，人们会感受 给客户表达的途径 全心全意的里昂·比恩 关键点总结 第十章 关键八：正视**的竞争对手 “明显差距”的优势 在错误的优势领域竞争有什么危险？ 我会在市场竞争中选择凉拌卷心菜 在盒子里竞争 勇敢地去竞争 关键点总结 第十一章 关键九：多一点在乎 休斯敦，我们遇上麻烦了 是我身体不好还是这里太热？ 接听电话 在恰当的时机做重要的事 富有同情心并运用常识 关键点总结 结 语 善良的人是商业的未来