【专题一】整理好：整理分类做得好 / 工作效率步步高。 【专题二】整顿好：整顿用心做彻底 / 处处整齐好管理。 【专题三】清洁好：清扫清洁坚持做 / 亮丽环境真不错。 【专题四】形象好：培养仪容仪态素养 / 提升文明服务质量。 【专题五】**好：**是幸福的保障 / 治理隐患保障**。 【专题六】维护好：制度规范有人负责 / 检查结果可以追踪。 【专题七】修养好：文明礼貌伴你我 / 中华美德我先行。 【专题八】学习好：学习是进步的动力 / 创新是成功的秘籍。

章.八好管理简介／1 一、什么是八好管理／3 二、八好管理的应用与历史／4 三、物业八好管理7个目标／7 四、物业八好管理10个作用／7 五、八好**解难题／9 六、八好管理原则／10 七、八好管理口诀／11 八、八好管理64条标准／11 第二章.整理好／ 19 一、整理好简介／21 二、整理好的10点实操／21 三、整理的流程／27 四、整理小提示／27 第三章.整顿好／ 29 一、整顿好简介／31 二、整顿好的10点实操／32 三、整顿实操图例／39 第四章.清洁好／ 45 一、清洁好简介／47 二、清洁好的10点实操／48 三、主要保洁方法的掌握／52 四、爱护公共卫生倡议书／56 五、保洁员工作标准／58 六、监督管理／60 七、清洁操作标准／61 第五章.形象好／ 71 一、形象好简介／73 二、形象好的4点实操／73 三、员工形象好／74 四、绿化好／77 第六章.**好／ 81 一、**好简介／83 二、**好的10点实操／84 三、物业**管理的常见事项／85 四、紧急事件处理／88 五、装修现场消防处理案例／89 第七章.维护好／ 91 一、维护好简介／93 二、维护好的10点实操／93 第八章.修养好／ 111 一、修养好简介／113 二、修养好的7点实操／114 三、操作中的2点提示／117 四、物业管理行业职业道德／118 五、物业管理服务中的四勤和五要／121 六、修养小论／121 第九章.学习好／ 123 一、学习好简介／125 二、学习好的3点实操／130 第十章.八好管理推行实用手法选／ 137 一、实施八好管理的9个步骤／139 二、PDCA／147 三、目视管理／151 四、推行八好管理的标语／155 五、八好活动表格：时间管理安排／156 六、八好活动表格：八好审核纠正／157 七、有利于实施八好管理的辅导课——执行力／158 第十一章.物业管理常识与技能／ 163 一、什么是物业管理／165 二、物业管理的内容／165 三、物业管理的基本环节／167 四、发展物业管理的意义与作用／169 五、物业管理歌／171 六、客服工作介绍／171 七、**保卫服务介绍／174 八、保洁工作介绍／176 九、办公室八好管理细则／178 参考文献／ 183 附录.物业管理“三”字经／ 185 后记／ 186